企业形象策划与设计考试重点整理

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1、企业形象策划与设计考试重点整理题型：1单项选择题（2x10）2多项选择题（2x5）3连线题（4x5）4案例分析题（13+12+25）1、企业形彖的特征及形成过程；2、対企业理念识别系统进行分析的思路；3、规范金业（1）（3）金业形象要索构成的复杂性。3）稳定性与动态性4）对象和传播性5）独特性与创新性（二）企业形象形成过程一形彖传播二公众卬象（公众卬彖形成大致经过引起起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段）三公众态度企业形象传播可采取相应策略控制或彫响公众态度：1强化策略（企业通过不断的增加企业形象信息的正面金业管理者、金业专业人员、企业一般员工，企业外部专家、社会公众。2方法在企业在

2、企业外部可采収针对专家的德尔菲法和针对社会公众的征集法。三）比较筛选创意开发者应对各种创意进行筛选。具体筛选吋，应遵从以下几个原则：1语句合乎语言规范；2语意明确，含义清范；3体现产甜及行业特点；4新颖独特，防止千篇一律。四）构筑理念一般，员工选聘的标准主要包含以下几方1.道徳素质。2.身体素质。3.学历水平。4.工作经验。5.业务能力。二）选聘原则1.因事设职，因职设人2.从严挑选3.同一任命在不同吋期不同地域需要不同人选4.综合考虑应聘者的长处和短处5.尽可能多地了解应聘者的背景二员工考评一）考评的1.自我评价法2.民意调杏法3.肓接应试法（指事先拟订好问题对员工进行现场考核。其主要有两

3、种形式：笔试和口试。）4、实践检测法（这种方法是指有冃的地安排被考核对彖在指定岗位上按规定的冃标任务和时间要求去任职工作，对他们的实际表现作出鉴定和评价。）5、工作行为评价法主要包括：书面报告、排序、两相比较、行为对照表、关键事件、图表评价、描述行为等方法三）考评原则1.事前性。考评标准应在评价之前制定和公布，不应只用于事后的评价。1.参与性。只有得到被评价者参与，才会取得他们的合作和理解。2.公正性。评价标准、评价行为、评价过程都应该公正，且每一部门、每一员工都应接受评价。4.规范性。考评应尽可能客观、准确，最大限度地减少主观偏见、感情色彩等个人因素。5.奖惩性。只有奖惩分明，才能鼓励先进

4、，鞭策落后。6.同一性。上、下级和各级同事之间进行评价时，要注意加强团结合作和互相信任。7.细微性。标准必须分出良美，分清不同工作人员的优劣界限。8.可靠性。耍保证所得到的信息的可靠性。9.实用性。评价材料必须能直接用于奖惩、升迁、调整之用。三员工培训一）培训2.工作轮换3.脱产培训4.讨论与演示5.实地观摩与示范演练6.在实际工作中边检查边纠正，员工边工作边改进。7.重复性演习与比赛。四员工激励一）激励原则1.根据员工不同的需耍來选取激励方式。2.坚持物质和精神激励的统一。3.奖罚要分明。4公平竞争原则。二）激励方式1利益激励。2理想激励。也叫目标激励。3尊重激励。4授权激励。5榜样激励。

5、6领导行为激励7情感激励。五员工行为一）一般行为二）岗位行为三）员工礼仪规范。六决策行为一）决策程序1发现问题，确定目标。2.调研分析，寻找原因。3拟定各种解决方案。4评价和选择最优方案。5决策的执行与检査。6决策调整。二）决策类型1.按决策的作用分类（1）战略决策。（2）管理决策。（3）业务决策。2.按决策的性质分类（1）程序化决策。（2）非程序化决策。3.按决策的问题的条件分类（1）确定性决策。（2）风险型决策。（3）不确定型决策。七领导行为一）领导者的素质二）领导作风三）领导的艺术八1同心多角化；2水平多角化；3综合多角化三交易行为一）谈判彳亍为在谈判过程屮，企业形象会通过谈判人员直接

6、传达给客户，所以谈判人员必须具有良好的素质：第一，应具冇较好的语言表达能力；第二，应具冇较高的沟通协调能力；笫三，应具有较强的决策能力；笫四，应有良好的谈判技巧；笫五，要有丰富的相关知识。二）履约行为履约行为是体现企业基木形象的重要方而。按时、保质提供合同约定的商品或服务，及时、足额支付货款，是保证金业高信誉度的基本要素。三）交易道徳（交易道徳是反映参为交易的各方在交易行为中应当遵守的“诚实守信"社会道德规范。诚实、守信、公平竞争是良好的交易道德。）四竞争行为一）竞争意识在市场经济条件下，企业必须具有强烈的竞争意识。竞争意识本身要求企业要具有创新意识，通过创新取得竞争优势。二）竞争方■式在市

7、场上，竞争主要体现在产品竞争、价格竞争、分销竞争和促销竟争四个方面。1.产品竞争。2.价格竞争。3.分销竞争。4.促销竞争。三）竞争道德金业与竞争对手的关系应是，在竞争中求联合，在联合中有竞争，在竞争中共同发展。五服务行为一）服务意识服务意识应当根植r企业管理者和每个员工的观念中，企业应当为顾客提供各种售前、售中、售后服务。要树立服务意识，首先必须具有顾客意识、竞争意识。服务是树立企业形象的有力途径。二）服务