企业形象与策划要点重点

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1、第一章★形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态形象既是主观的又是客观的企业形象:实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价企业形象也可以分为无形形象和有形形象企业形象的无形4要素：1企业理念（是企业的核心内容）2企业制度3企业信誉（是企业的金子招牌）4员工素质企业形象的有形5要素:1产品形象2环境形象3业绩形象4社会形象5员工形象★企业形象是企业有形形象和无形形象的综合”它们从不同侧面来塑造一个具体，生动，综合的形象，其中，企业无形形象是企业形象内在深层次的表现,是企业形象的灵魂和支柱，企业有形形象是企业形象外在的，表层的表现，是企业重要组成部分企业形象的5牛寺征

2、:1客观性和主观性2整体性和层次性3稳定性和动态性4对象性和传播性5独特性和创新性企业形象的形成形象传播1印刷媒介2电子媒介3户外媒介★公众印象：是对企业形象传播的各类信息形成的印象,是业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动1注意注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏注意包括有意识注意和无意识注意两种形式2判断它有直觉判断和复杂判断两种3记忆:是过去经历的事情在人脑中的再现德国心理学家艾宾浩斯对遗忘现象做系统研究后发现，遗忘和进程是不均衡的,识记初期遗忘很快，后来逐渐缓慢，到一定时间,几乎不再遗忘,即遗忘规律是〃先快后慢°公众态度1公众态度态度由三种心理因素即

3、认知因素，情感因素和行为因素构成公众态度的形成是一个复杂的过程，它是社会公众对反复接受企业信息进行接受分类分析整理并以其价值观念,心理倾向进行判断的过程企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度:1强化策略2定式3迁移4信度公众舆论:是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段,—般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现★知名度是评价企业形象的量的指标★美誉度是评价企业形象的质的指标良好企业形象的作用:在内部管理方面的作用1有利于企业文化的建设2有利于增强企业实力3有利于企业多角化集化国际化经营在外部理方面的作用1有利于企业生产经营资源的增长2有利于获得

4、消费者的认同，扩大产品销售能力3有利于企业公共关系的处理企业形象的途径1各种各样的形成途径2建立企业识别系统第二章识别］统一性2独特性企业识别CI为树立统一而独特进行的设计，策划，实施活动的过程企业识别系统CIS以企业理念为指导的展现企业形象的系统企业理念识别系统MIS理念及理念识别理念:一种信念，思想，意识企业理念:经营思想及意识理念识别:设计,策划,实施统一独特的事业理念并为公众所认知”认可的过程理念识别系统的构成要素1企业使命：功利性和社会学2企业经营宗旨（满足顾客需求）3企业经营哲学4经营战略5经营方针：为执行和实现经营战略而做的指导性规定6行为准则7企业价值观企业行为识别系统B

5、IS内部行为：科学构建行为主体规范企业内部行为：员工选聘员工考评员工培训员工激励员工行为领导行为内部沟通企业市场行为：企业创新行为交易欣慰谈判行为履约行为竞争行为广告行为推销行为公共行为企业视觉识别系统VISMISBISVIS的关系相互联系相互促进不可分割，功能各异，相互配合缺一不可MIS处于核心地位z是导入CIS的关键三者分别处于不同层次CIS不成功表现在一下几方面：*1错把VIS当CIS（p30）2CIS内部不协调3CIS有计划无实施CIS的特征1客观性2统一性3一贯性4独创性5社会学6战略性CIS的内部功能（一）凝聚功能：吸引人才，提高生产力2激励士气，提高工作效率3目标一致,树立

6、团队精神（二）规范功能：企业工作标准统一化，简化了企业管理系统的作业擁,提高了工作效率（三）整合功能CIS的外部功能（一）传播功能1有效传播2经济,便捷地传播（二）识别功能（三）感召功能1容易筹集资金2能增强投资者的好感和信心,缓解危机3能扩张企业的供销渠道4能吸引更多的优秀人才5会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS兴起:CIS与50年代兴起于欧美,60年代在美国得到了广泛的传播和应用企业识别CI理论50年代在欧美萌芽,60年代进一步发展,70年代传入日本及韩国等过并发展成为一个系统化的工程即CIS80-90年代CIS蔚然成为发达国家及新兴工业化国家和地区的企业谋求发展的重要战略CIS

7、的雏形CIS雏形的两个标志事件1:1914年著名建筑家培德-奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标2:20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机CIS的正式兴起以1956年美国计算机巨人一国际商用机器公司IBM引理CIS创举为标志CIS在美国兴起的原因1企业多角化，集团化，国际化经营的需要2车辆文化的社会背景3为了提高广告感染力和冲击力4工业设计学的兴起★美国CIS模式的特点1美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略2美国的CIS偏重于