企业形象与策划 全书重点 (1)

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5、字招牌建立企业信誉依赖于：　　A.企业的优质产品和服务　　B.企业与其他商家打交道过程中严格履行合同，取信于人　　C.企业善于履行其社会责任与义务员工素质企业形象的有形要素：产品形象环境形象业绩形象社会形象员工形象企业形象的特征：　　1客观性与主观性：　2整体性与层次性　　3稳定性和动态性　　4对象性与传播性　　5独特性与创新性第二节企业形象的形成良好企业形象的作用：1在内部管理方面的作用：A有利于企业文化的建设：B有利于增强企业实力：C有利于企业多角化、集团化、国际化经营2在对外经营方面的作用：A有利于企业生产经营资源的增长：B有利于获得消费者的认同

6、，扩大产品销售能力C有利于企业公共关系的处理企业识别系统与企业形象的关系：由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成第二章CIS的内涵及功能第一节CIS的内涵企业识别CI：是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行CIS的特征：1)客观性2)统一性3)一贯性4)独创性5)社会性6)战略性：　　第二节CIS的功能CIS的内部功能：1)凝聚功能：2)规范功能3)整合功能：第三章CIS历史沿革与现状第一节

7、CIS的兴起与传播1．20世纪50年代兴起于欧美2.企业竞争的三个时期：产品销售形象3正式引入CIS企业：IBM460年代沃森•马格里正式提出CI术语日本“MAZDA”导入CIS在中国1984浙江美术学院---最早接受CIS理论1988广东太阳神集团---最早导入CIS的企业金融业---“中国银行”CIS在中国兴起的原因：1适应市场经济发展的需要2消费者识别的需要3居民消费行为的变化，从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”4我国加入世贸组织，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面5我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期第二节CIS的现状与前景消

8、费者消费行为的改变：1量的增长转变为质的重视2不仅注重产品更注重服务3由同质化消费转变个性化消