自考企业形象与策划全书重点整理

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1、第一章企业形象概述形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。企业形象：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印彖和评价。①企业形象的主体是企业②企业形彖的接受者是社会公众企业形象要素：分无形耍素和有形要素无形要素：1、企业理念2、企业制度3、企业信誉4、员工素质有形要素：1、产品形彖2、环境形彖3、业绩形彖4、社会形彖5、员工形彖企业形象的特征：1、客观性与主观性2、整体性与层次性3、稳定性与动态性4、对彖性与传播性5、独特性与创新性大众传播媒介：印刷、电子、户外公众印象：注意

2、、判断、记忆控制或影响公众态度的策略：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略良好企业形象的作用：-、在内部管理方而的作用：1、冇利于企业文化的建设2、冇利于增强企业实力3、冇利于企业多角化、集团化、国际化经营二、在对外经营方而的作用：1、冇利于金业生产经营资源的增长2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力3、有利于企业公共关系的处理第二章CIS的内涵及其功能理念识别系统的构成要素：1、企业使命；2、经营宗旨；3、经营哲学；4、经营战略；5、经营方针；6、行为准则；7、企业价值观CIS系统屮的核心和灵魂的统摄地位

3、是理念识别系统。没有理清CIS系统中MIS、BIS>VIS三者关系表现在哪些方面：1、错把VIS当CIS2、CIS内部不I■办调3、CIS冇设计，无实施CIS的特征：1、客观性；2、统一性；3、一贯性；4、独创性；5、社会性；6、战略性CIS的内部功能：1、凝聚功能①吸引人才、捉高生产力②激励士气，捉高工作效率③目标一致，树立团结精神2、规范功能3、整合功能CIS的外部功能：1、传播功能。体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播2、识别功能3、感召功能。①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心，缓解危机③能扩展企业的

4、供销渠道④能吸引更多的优秀人才⑤会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS历史沿革与现状CIS的雏形事件：①1914年著名建筑家奥伦斯为徳国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上②20世纪初意大利的奥利培帝牌打字机CIS的正式兴起:1956年美国国际商用机器公司IBM引理CIS的创举为标志。60年代，沃森•马格里斯正式捉岀CI这个术语CIS在美国兴起的原因：1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要2、车辆文化的社会背景3、为了捉高广告感染力和冲击力4、工业设计学的兴起美国CIS模式的特点：1、美国的C

5、IS主要是对公司形象加以包装的宣传战略2、美国的CIS偏重丁企业理性管理制度的建设上3、美国的CIS具有便丁•操作的优势总Z,美国的CIS战略仅仅强调以视觉设计来沟通企业的既冇的理念和文化，极大地限制了CIS的作用60年代末，CIS策划开始传入日本。CIS的导入从1971年东洋企业改名为MAZDA日本导入CIS的原因：自70年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，企业开始认识到，只冇突岀企业和产品的个性，才能在市场竞争屮取胜，于是金业界掀起了CIS热潮此外述冇其他三方而的原因：1、改变旧形彖的需要2、为了竞争的需要3

6、、为了消费者识别的需要日本采用CIS的发展过程：第一阶段、印彖新颖和标准化第二阶段、企业观念和经营方针的刷新第三阶段、意识变革、体制改善第四阶段、确立新企业开发和企业形彖战略第五阶段、确立企业生存意义，制定企业理念日本CIS的特点：1、日本的企业形彖策划更具冇整体性、系统性2、由于特别注重企业文化的经营理念的培养，日本式的企业形彖设计贯穿人性管理的思想，整个企业形彖设计规划偏重于以人为本3、H本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定CIS的中国的导入：最早接受CIS理论的

7、是美术院校，1984年，浙江美术学院从H本引进一套CIS资料；最早导入CIS的是广东太阳神集团；四通公司也是较早导入CIS的。CIS在中国兴起的原因：1、适应市场经济发展的需要2、消费者识别的需要3、居民消费行为的变化4、我国而临着加入世贸组织的挑战5、我国金业处于经营体制改革的重大历史变革时期CIS在我国的推广主要体现在以下几个方面：1、政府与学术界的重视2、各行各业都增强了CIS的意识，纷纷导入CIS3、CIS知识得到了普及4、企业形彖策划队伍不断扩大CIS的现状：一、国外现状：1、企业而临的竞争更为激烈2、消

8、费者消费行为的改变3、信息社会商品的新价值4、企业文化的兴起二、中国现状虽然中国在引入CIS方而冇许多成功的例子，但从整体情况看来，述存在许多问题：1、部分拥冇专营权的国冇企业缺乏CIS意识2、企业不能整体引进CIS,旺旺顾此失彼3、我国的部分外贸公司没冇竞争意识，缺乏优良的金业形彖和名牌产品4、我国的部分上市公司不重视形彖设计5、我国大多数流通企业对CIS