情绪管理与冲突管理之理论与实务

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1、情緒管理與衝突管理之理論與實務——開放心靈・樂在工作高雄市八十七年度中學教師基礎輔導知能進階硏習87.6.4高雄市獅甲國中張慶勳立屏東師範學院民教育研究所所長篦、刖旨貳、衝突管理參、情緒管理肆、觀念分享伍、結語寡、刖旨△鑽石的啓示高溫、高壓下形成鑽石・物理壓力無法忍受；精神壓力可自己調控△我不好，你不好一我不好,你好一我好,你不好一-我好，你也好△«腦內革命〉〉的啓示——情緒好,免疫力強，身心健康△壓力的形成外在環境nM織個人」感受到壓力（個別差異）r生理症狀心理症狀L行爲症狀△衝突有益也有害；情緒失控害人也害己△心動不如行動——知行合一瞭解情緒&衝突一作合理性、最佳的抉擇一即知

2、即行貳、衝突管理△內涵：認知、理念、行爲不一致・權力、利益、資源、心理動機、需求…••無法滿足△衝突來源角色・人格・規範・目標；角色一規範・角色一人格・角色一目標・規範一人格・規範一目標・目標一人格・學校一社區・科層期望一專業期望・依衝突的來源歸類動機或心理•目標•認知・情緒・行爲・依衝突的層次或主體歸類個人內在・人際之間・團體之間•組織之間△社會系統槪念外在環境期望n規範需求」角色文化人格•r機構團體L個人組織厂外顯f組織行爲L內隱外在環境△心理動機之衝突・趨避衝突・雙趨衝突・雙避衝突・雙重趨避衝突△解決衝突的方法•抗爭、逃避、忍讓、妥協、統合•理由化、認同作用、補償作用、壓抑

3、、投射、攻擊、白日夢、退化、轉換反應參、情緒管理△情緒——另一種智力情緒與智力：互異但不衝突，每個人都是此二者的綜合體△智力：綜合性能力•槪念性定義：以遺傳爲基礎，並在生活環境中，與人、事、物交互作用，而表現在運用經驗，吸收、儲存及支配知識，適應環境，解決問題。・操作性定義:智力商數(Intel1igcnccQuotient;IQ)・知的結果：智商=智力知的歷程：智商工智力△人際智能與內省智能•人際智能一一能認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能做適度的反應。•內省智能——能認識自己的感覺，辨別其異同，做爲個人行爲的依據。△情緒・智力・學業上的聰穎&情緒的控制關係不大・高IQ的

4、人，在個人生活上可能有低能的現象出現・IQ有一定的意義，許多低IQ的人從事勞力工作，高IQ的人通常有較高的薪水，但也有例外。•高IQ、學業成績好，並不等於成功、快樂一知識的巨人・生活的白癡•成功的因素：20%IQ，80%其他因素——社經地位、運氣、處理挫折、控制情緒與人相處....o△情緒智慧(EmotionalIntelligence;El)情緒衛生(EmotionalHygiene;EH)情緒商數(EmotionalQuoticnt;EQ)情緒管理(EmotionalManagement;EM)△情緒的分類憤怒・悲傷・恐懼•快樂•愛•驚訝・厭惡・羞恥△情緒智慧之要素(Cole

5、man,1995)・瞭解自己——我是誰；生物我、社會我、心理我；本我、自我、超我•管理I——»、嘲军、鮭、绸斷、疑、瓣倉、劇、矗…。•激發自己一一熱情與幹勁、失敗時的樂觀與希望；馬斯洛的需求層次論；成就動機・認知他人的情緒——同理心•處理人際關係一一建立良好的人際互動關係肆、觀念分享△追求完美•要求完美△開放心靈•封閉自我△樂在工作•怨天尤人△結構功能•競爭衝突△情緒管理•情緒化管理△羅盤變易•一成不變△正面思考•杞人憂天△零分・滿分伍、結語情緒&智慧結合開放心靈•樂在工作正面思考解決問題涵養情意・人文關懷自我實現•成就他人——老二哲學商議協調・共創全贏對現在的自己滿意程度是□很

6、滿意□滿意□不滿意□非常不滿意□尙可你覺得壓力最大的是：功課你最怕的是：你最得意的是：長得像猩猩你最想做的一件事是：打球你最喜歡老師或父母跟你說的一句話是：表現的不錯、多多努力；你最不喜歡老師或父母跟你說的一句話是：每一句都是傷害我的話