旅行社产品创新研究

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1、旅行社产品创新研究—从游客需求视角进行探讨［摘要］旅行社产品创新是旅行社保持持久竞争力和生命力的來源。基于游客需求的旅行社产品开发创新就是要求旅行社在充分了解游客需求的基础上，对游客需求进行筛选、优化，然后有针对性地开发游客喜欢的旅游产品。它是改变我国旅行社业微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业可持续发展的良好途径。［关键词］游客需求旅行社产品创新—、前言旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品。旅行社产品是旅行社竞争的核心，游客的需求是不断变化的，呈现多样化的特点，何如根据游客的需求来开发旅游产品对于旅行

2、社来说是至关重要的。随着市场竞争的加剧，谁拥有了游客谁就掌握了在竞争中获胜的关键，而为游客最犬限度的创造价值是旅行社留住游客的关键，旅行社必须了解目标游客的需求，为顾客创造优异的价值。本文通过对旅游市场需求的特点的分析，结合本人在课堂所学知识以及从我国旅行社各项指标找出我国旅行社产品开发存在的主要问题，然后有针对性地提出一些建议。二、旅行社产品创新的内涵旅行社产品创新，是指为了达到旅行社经营目标，创造具有市场竞争优势产品的过程，它既包括全新技术的使用、全新产品的设计开发，也包括现有技术、现有产品的改进。而在木文的探讨中，笔者认为市场是企业生存的土壤，而市

3、场的载体是顾客，所以顾客需求是旅行社产品创新的有效驱动力之一，只有将顾客需求转化为产品属性才能开发出让旅游者满意的产品来。因此基于顾客需求的旅行社产品创新是本文研究的岀发点。三、游客旅游需求的特点2011年国内旅游人数达26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入1.93万亿元，增长23.6%0国内旅游人数达到26.4亿人次，相当于全国每年人均参加旅游达两人次左右，说明旅游进入了大众化时期。其主耍表现有：1、旅游消费内容的个性化在当今屮国的旅游时代，随着旅游者的旅游经验日益丰富，对旅游产品和服务更加“挑剔”，传统的标准化产品和服务已让旅游者感到〃厌

4、倦〃，他们开始追求能彰显个性的旅游产品，非从众心理日趋增强。2、旅游消费形式的多样化除旅行社组织的团队旅游依然兴旺外，散客旅游也呈上升趋势，出游方式呈现出多样化趋势。第一，自驾车旅游日渐风行.由于私家车的增多,散客以自驾车岀游的游客比例有较大的增长第二，“短线”休闲旅游成为游客新宠•许多旅游者外出不再仅仅局限于单纯的观光游览，已开始热衷更为休闲口在的旅游消费形式，根据自身实际需求谨慎选择线路，追求“游有所值”，讲究轻松度假。第三,住宿选择出现多样化。除了旅馆•酒店之外,许多休闲旅游者更愿意入住“农家旅店”、“渔民旅店”，体验农家和渔民生活。3、旅游消费需

5、求的情感化按照马斯洛的需求层次论,人类在物质需求得到极大满足之后，将会越来越关注精神需求。人类即将步入体验经济吋代，传统大众旅游产品已很难激起旅游者的消费动机，旅游消费者在关注产品和服务质量的同时，更加关注情感的需求。四、我国旅行社产品开发的现状及问题1、低层次设计我国旅游产品现阶段还处在初级开发水平，无论传统的观光旅游产品，还是度假旅游产品、商务旅游产品及其他旅游产品的开发水平都较低。旅游产品本应突出游客的体验性、娱乐性、知识性和享受性，但这儿方面在我国旅游产品开发屮没有充分得到体现，旅游产品含量低,容易被抄袭。2、旅游产品单一旅游者的需求越来越个性化

6、，旅游者希望通过参加具有鲜明特色的旅游活动来体现自己的个性。而目前我国旅行社在产品开发中，跟风盛行，盲目模仿。导致我国旅行社的旅游产品中，有特色的旅游产品少,大多表现为无差别、无特色，众多旅行社经营千篇一律的产品，降低了旅游者出游的积极性，对旅行社的经营带来了严重制约性。3、开发组织缺乏严格管理新产品开发是一项系统工程，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。我国目前旅行社在开发设计新产品时，表现得很随意,既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发过程中，各部门之间不能通力合作，这样很难高效开发，导致开发成本上升，延误开发吋机。4、市场调研环节薄

7、弱与西方发达国家的旅行社相比，中国旅行社在产品开发过程中往往不进行或不注重进行市场调查，而是靠主观判断或跟风。旅游市场竞争激烈，旅游产品的组合与开发能力决定了一个旅行社的竞争力的强弱，如果不进行产品创新设计，只是简单地组合别人现有的产品，最终必将被市场淘汰。5、品牌意识淡薄晶牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍及促销，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品，并可以通过对旅游产品品牌的选择来获得旅游活动的最大满足感。目前旅行社普遍不重视品牌企

8、业、品牌产品的创立，整个旅行社行业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不