旅行社组织结构创新研究

《旅行社组织结构创新研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、旅行社组织结构创新研究摘要：随着经营环境的日益复杂和信息时代的來临，传统的“金字塔”型组织结构在一定程度上己满足不了旅行社求生存和发展的需要，组织结构创新是旅行社今后发展的必然趋势。本文通过分析旅行社组织结构的现状及其存在的问题，旨在探讨突破目前我国旅行社行业发展瓶颈的良方，即解决途径与方法。提出创新型组织结构模式，以帮助旅行社形成长久而有力的竞争优势。关键词：旅行社；组织结构；创新引言H前，从国内外旅行社的情况来看，旅行社大者有职员数百人，附设旅馆、餐厅、游览车小者职员三至十余名，所以，组织机构尚无定型的标准体制

2、。而中国加入WTO后，给我国旅游业的发展带来了巨大的机遇。随着旅游需求的多样化，旅游产品生命周期的缩短，旅行社数量的增加和规模的扩大以及科技进步的加速，使得旅行社业首当其冲遭遇到来自境外同行业的冲击和竞争。面对我国旅行社业“散、小、弱、差”和需耍规范化管理的现状，我们只有树立全新的经营管理理念，分析不同旅行社机构设置的特性与优缺点，发现制定旅行社组织机构设置的共同原则，才能提高我国旅行社业的经营实力和在旅游经济中的份额，才能使我国旅行社业在参与国际竞争中得以发展和壮大。我国旅行社现行的按照直线职能制和地区部制事业部

3、制的一种类型所设计的组织结构都存在种种弊端和缺陷，并在一定程度上无法适应社会环境变化和旅行社自身的管理需求。网匕，面对市场竞争□趋激烈,如何采取有效措施调整与创新我国旅行社组织结构，使旅行社的内部组织结构合理化已成为当务Z急。1.组织图与组织结构1.1组织与组织图组织是人们为达到共同冃的而使全体参加者通力I办作的一种有效形式。它规定各组成人员的职务及其相互关系，以职务与职务间的分工与联系为主要内容。法国著名管理学家法约尔认为，组织图是每一个企业所必须具备跑有了组织图,就能使人见到组织的全貌，规定权力执行的线路，提供

4、信息联系的渠道，防止各个部门Z间的重复和冲突，避免双重命令的情况，并明确地规定职员。所以，组织图本身就是分析各部门间关系，确定各个人的位置及其任务，在组织中进行调整的一种管理T具。⑴1.2组织结构组织结构是指组织将人、信息、资源和技术组合起來的方式，这种方式应当有效地帮助组织实现其廿的⑵。组织结构是现代管理活动中管理者行使管理职能、实现管理目标的组织保证。旅行社企业是一个人力资源高度密集的组织，它的组织结构如同大厦的基本结构图，它是整个大厦的“硬件”，是旅行社金业战略实施的方案，构成了旅行社运行和管理的基础。但企业

5、和大厦不同的是，企业的组织结构具有动态性，在不断竞争的环境中，需要不断进行调整，以适应新的情况、菊的竞争、新的挑战，要在适应外界的变动和变革中追求一种动态的平衡。1.我国旅行社业组织结构现状现代企业组织结构的演变与形成经历了相当长的再生过程，旅游事业的发展，旅行社规模的扩人，体制的创新、市场经营观点的变化等都应该引起组织结构的变化。旅行社企业常用的组织结构形式有三种：2.1直线制组织结构（垂直型,U型结构）直线制组织结构模式是按照旅行社内部业务分工进行部门设置的。采用直线制组织结构的旅行社的权力集中在总经理一人身上

6、。在这种组织结构卜旅行社按不同的职能划分为若干个部门，各业务部门的分工比较单一，而每一个部门均由总经理控制，进行统一领导。⑶2.2直线职能制组织结构（宝塔式层峰结构）直线职能制结构，是企业走向正规化管理的一种组织模式。其特征是权力集屮于最高层（总部），总部通过职能部门对下属生产经营单位实行高度集屮管理,金字塔形的垂直领导系统便于贯彻集团的发展战略。在所有管理层次上都设有职能参谋机构，机构间职责分明。⑶2.3事业部制组织结构（M型结构，内部法人制）旅行社的事业部制组织结构，即按产品、按地区、按顾客或市场等來划分与设立

7、的事业部（子公司），每个事业部都有自己完整的职能机构。事业部制具有“集中决策，分散经营”的特点。旅行社最高层掌握重人问题决策权，有利于从旅行社整体确定发展战略；最高管理者通过评价、奖惩、升迁等制度，可以更好地控制下级管理者；可以通过财务预算等手段，在旅行社内部有效配置资源。⑶2.我国旅行社组织结构存在的问题1.1传统组织结构的弊端根据企业纽织理论，旅行社原有的直线职能制和事业部制组织结构都可归结为传统的”金字塔”层次组织结构。在横向沟通方面，出于各部门间缺乏必要的机制与手段，因此，横向沟通一般局限于部门内，而各部门

8、之间则存在于难以逾越的壁垒；在纵向沟通方面，由于有限管理幅度的限制，即旅行社规模达到一定程度，必须通过增加管理层次来保证有效的领导，因此，旅行社随着组织规模的扩大，其组织结构必然会趋向高耸型，管理层次的增加会使信息在沟通过程屮产生遗漏、失真，以及主观偏好影响等现象。3.2不同旅行社难以准确设置组织结构“纵向一体化”的U型组织结构中的企业中层只起“上传下达”的