培训与指导制度24

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1、酒店培洲管理制度1、目的为了提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本®!工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潛在能力，建立良好的人际关系，特制定《培训管理制度》(以下简祢本制度)，作为各级人员培圳实施与管理的依据。2、适用范围凡本公司所有员工各项培洲廿划、实施、督导、考评以及改善建级等，均依本制度亦理。3、权责刘分3.1、人事部门权责(1)制定、修改全公司培训制度；(2)扔定、呈报全公司年度、季度培圳廿刘;(3)收集整理各种培训信息并及时发布;(4)朕系、组级或加胁完成全公司各顶培UII课程的实施；(5)检查、评估培训的实施情况；(6)管理、控制培训费用;(

2、7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档;(8)追踪考查培训效果;3.2、各部门权责(1)呈报部门培训廿划;(2)制定部门专业课程的培训大纲;(3)收集并提供相关专业培训信息;(4)配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作;(5)确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培圳工作;4、培训管理4.1总论(1)凡本酒店员工,均有接受相关培洲的权利与义务;(2)根据员工岗位巩贯，并结合个人兴趣，把握自觉自愿、合理公平的原则。(1)全酒店培洲规划、制度的订立与修改，所有培圳费用的预算、审查与汇总呈报，以及培洲记录的登记与资料存档等相关培DII事宜，以人事部门为主要权贯单位,各相关部门负有提出改

3、善意见和配合执行的权利与义务。(2)全公司的培洲实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权贯单位,并对全公司的培圳执行情况负督导呈报的责任。各部门应给于必要的协助。4.2培训体系培圳体系色含三个模挟。4.2.1新员工入职培UII(1)培圳对象：所有新进人员。(2)培i)l

4、目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。(3)培洲形成:以周期性的内部授课方式进行。(3)培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具休内容可根据任职岗位的不同进行选择。n常规类科目：公司简介(包括公司发展史及企业文化，企业愿景，公司架构及职能等)公司制度(主耍是人事管理制度，部门绩

5、效考核制度)n专业技术类科目：岗位职责与工作流程服务标准与操作技巧管理流程与强化训练其他4.2.2内部培训(1)培DII对象:全员。(2)培j)l

6、目的：依靠公司内部讲师力量,最大效度的利用公司内部资源,加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氟围，并丰冨员工的业余学习生活。(3)培洲形成:在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。(4)培训内容：涉及酒店服务、管理、营第等多个方面,及员工感兴趣的业余知识、信息等。4.2.3外部培i)l

7、(1)培训对象：全员。(2)培i)l

8、目的：依靠外部专家力量，提升"、业人员在本呱工作上所应貝备的专业知识、技能技肝，以增进各顶工作的完成

9、质量，提高工作效率。(3)培训形式:参加外部公开课、交流研讨会,或请外部讲师在公司内部授课。(4)培j)l

10、内容:可分为三类。n常规实用性培i丿II一洪及专业技术如识、管理方法、经营理念等；n适合高层领导的培训一含企业战略性、发展性等内容；n个人进修方面的培训一如MBA、专业技术认证等。4.3培圳计划的抵订(1)结合公司整体战略目标及发展计戈IJ,由人事部门依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每月月初#1订年度培训计划,并呈报审核。(2)各部门应根掘各自业务发展的需要，确定部门培训需求廿刘,并反应给人事部门统筹规划。(3)人事部

11、

12、'1可根掘实际情况分解年度培jjllitl,HUT季度廿划,编制培圳课程清单，并呈报。4.4培训实施4.4.1新员工入职培iJI

13、(Di招人员的培洲一般为每半个月进行一次，每次2—4学时，尺量安排在业余时间。(2)应用毕业生的新员工培iJI

14、在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培现时间安排在工作日内，一般为一周左右。(3)每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不趙过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培圳。(4)各培训科目由相应部

15、、1的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根摒需要还应负责考察试卷的编写和审阅。(5)学员必须按时参加培UII,严格遵守培Ml规范,并填写《内部培

16、训反馈意见表》,客观公正的考评授课情况RStio(6)如有必要，可以笔试的形式考核培UII效果，成绩合怡者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试。4.4.2内部培训(1)充分挖掘公司内部可用资湄，组建内部讲师0R!o(2)不断充实和完善内部培Uli课程，形成重直课程的逐渐固定和循坏开设。(3)培圳参与人员应严格遵守培DII规范。(4)学员课后需填写《内部培洲反馈意见表》，交人事部门存档。(5)根赭课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范