入职前培训与指导制度和表格

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1、人职前培训公司简介（脚况、公司产品文化，公司精神、经营理念、未来前景、公司组级说明）店舗管理制度运营手册—.每月制定的数值目标。二•实现舗售目标的行动计划。•所谓的数值目林：即以营业目标、库存目标等为基本目标，进而对店的经营贾用进行预算，甚至耍把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之内。•所谓实行揶售目标的行动计划，就是为保证数值目标的实现,而制定的各项廿划及解决冋題的方式。（以上要求店舗所有员工参与实现时刻拿程完成情况，休现01臥精神）・现将各项业务转为其工作内容：1.店内员工对业务知识的拿握与运用。2.

2、情报的收集与传达。3.店内设备的保养与维护（如发现问题耍求及时记录并汇报公司处理解决）。4.货品数量（包括仓库匂店面）及调配管理（重要：要求每位导购员部要淸楚仓库与店面更新后的具体数量）。5—般仓库每周检查一次，店面账每日核对做到日第日结，并根据实际情况做好调配工作。6.用心服务获得新的顾客辞（记：辻顾客境写会员资料，并说明解释公司会员制度）。7.新商品上市如何进行推广（耍求：每位导【购员想出10f向客人推術试穿亦法，并模拥操作）。IV&导崛员商品知识及服务技片（公司定期或不定期进行培训商品知识与服务技听指导，

3、来提升整休水平。另外，服务技巧要求店员尽量抽出自己的时间可以去同行业多看多学习）。9.强调每位导购员的团臥精神！（请多问自己在这个团臥里我做的好吗？IO：）三.导卿的工作流程：1.开店前的准备工作。・开启卖场电器设备。・清洁卫生。・陈列方式更新。・推广广告的制作与张贴。・店箱货品的摆放布置。•检査货品是否整洁。・店内外巡视商品的鋪售。・出勤表考核。・备用资金及零用现金的清点。・告诉编售目标的进度？并订立相应的对策。2.情报的收集与传迭•有关商圈的动向、动态。・竞争对手的情况。・顾客反馈。・货品的情报及收集。・公

4、司的策则、精神、方针等事项的传达。3•各项报表及金額的管理・完成各项报表是完成全店工作的综合检验，各顶报表要准确无误地按规定日期上报。•每日要核对售贷数据与金额，使其准i,fill员工小票与收银小票一致，收银小票弓电厕票据一致,实际金额与小票及电脈金额一致。四.营业中：・督导员工的仪容仪表。・注意收银工作，并掌揚收报情况。・管理包装及包装袋的使用。・维护店埔环境整洁。・督导橱窗瞬列。•接受顾客的消费冋题与意见（并做及时记录汇报）o五•营业后:・汇报推售（当日的目标完成及其他事项）o・核对货款及嗾项，填写每日营业

5、报表。・安全检查（电器、灯火等）。表二：如何应对成为只会说不会做的导购员店名：导购：日期：自己是否变得爱谈道理，常会说"欲完成XX就必须XX”等等一类的理论?有郦些具体的例子?在完成XX方面，采取了什么具依、实际的营业活动？填写范例自己是否变得爱谈道理，常会说“欲完成XX就必须XX”等等一类的理论?有哪些具体的例子？在完成XX方面,采取了什么具体的、实际的营业活动？A：当颐客对产品产生顾虑，说价格太高时，无法令顾客产生购买行为。先从产品本身功能介鉛,再谈产品对顾客的连带价值,并把价格按日分解。有遭遇什么阻碍吗?

6、在未行动之前，自己就先推测了结果，做了个人的判断。打算采用什么方法、方式去克服困难？向上司报告自己的想法，征求其建议。表三：有效做好时间管理的15®i认点店名：填表人：日期：填写方法：1、不能接受2、助强合格3、中级4、良好5、优秀靖自我确认：1□2□3□45□①对营业过程中，应用的营业用具是否整理井然有序？□②是否可以立即找到颐客所需商品存放的位置？□□□□□③有无因无心之过而重复做相同目的的工作？□□□□□④次日的工作廿划是否已01好？□□□□□⑤次日重要工作及准备工作是否已准备好？□□□□□⑥答应为颐客亦

7、理的事项是否已完成达到更好亦法？□⑦今天工作的优先顺序是否已明确？□□□□□⑧必须处理的店务事项是否做好时间计划安排？□□□□□⑨处理店箱客户投诉是否做好前期准备工作？□□□□□⑩在电话中允诺客户的事情是否记录下来?□□□□□□相关的业务是否同时并行处理?□□□□□□与颐客、团购进行沟通时是否能把握重点？□□□□□□允诺颐客要做的事是否确实实行？□□□□□□突发事件发生时是否考虑到应对措施？□□□□□□是否有圳新方法提升店轴管理、提高效率？□□□□□◊惰整理一下如何活用于今后的营业活动◊表四：如何将过去的成功体

8、验活用于今后的营业活动中填表：月日星期立下好业绩时的状况1间所负责之顾客A级B级C级营业经验目标这成率商品知识目前的状况目前的状况期间所负责之颐客A级B级C级营业经验目标这成率商品知识有哪些不同的营业活动？上司的观点如何？今后应该做哪些营业活动？上司的建议:表五:营业活动扎根的10大法则十项不变的法5M营业活动的现狀如何更进一步磨练1・确立身为一个营业人员的应有观念・未达目标绝不轻言放