第二讲礼仪常识

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1、第二讲礼仪常识一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德礼仪是打开交际之门的钥匙礼仪是促进事业成功的手段礼仪是形成完美人格的途径西餐中的礼仪西式求婚人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子“古今奇书”,世界德育丛书《三字经》：为人子，方少时。亲师友，习礼仪。面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿景、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。礼仪是——一种修养，一种气质，一种文明，一种亲和力一个人要有所成就，必须从学礼开始礼仪培训礼仪的实质是尊重，人与人之间

2、的相互尊重孟子说：“敬人者，人恒敬之。”尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重教师是一种常识尊重所有人是一种教养细节体现教养细节展现素质绅士风度：男女同行时：上楼梯：下楼梯：进门：出门：上、下车：提东西：吸烟：一、微笑----人际关系的通行证微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑微笑微微一笑，不费力，但它带来的结果，却是那样的神奇。得到一个笑脸，会觉得是一个福气。给予一个笑脸，也不会损失毫厘。微微一笑，虽然只需几秒，但它留下

3、的记忆，却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸都拒绝看到，更没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。微笑买不来，借不到，偷也偷不去。因为只有给予人之后才显露它的意义。——这就是微笑的真谛。二、礼貌用语东汉赵歧说：“礼者，接之以礼；貌者，颜色和顺。”宋朝司马光说：“凡待人无贵贱贤愚,礼貌当如一。”礼貌十字用语：您好请谢谢再见对不起(抱歉，我很遗憾，打扰一下）多说：敬语、暖语、谦语、不说：撞语、冷语、辩语、谁——请问哪一位你——您不来——对不起，我有事来不了不干——很抱歉，这事我帮不了忙。我问你——请问您什么事——请问我能帮您做什么？你明白吗——不知我是否说清楚了不行就算了—

4、—如果您觉得困难的话，那就不麻烦您了。三、握手礼仪1、握手的标准方式：掌心相对、对等相握、力量适中、上下振动三次为宜。您好！我是谁（我叫谁)握手的几种方式垂臂式握手：尊敬、郑重背臂式握手：自信抱握手：感激、祝贺按握手：慰问、嘱托拍臂式握手：夸奖、赞誉2、伸手的顺序：长者、上级、女士、主人先伸手，晚辈、下级、男士、客人再迎上去握住。3、六种错误的握手方式不能两脚分开地握手不能一前一后地握手不能死鱼式地握手不能交叉式握手不能探监式握手4、握手的禁忌：（１） 贸然出手（２） 伸左手（３） 目光游移（４） 长时间不放手（５） 坐着与人握手（６） 带手套帽子四、电话礼

5、仪（一）要有电话形象的意识１、时间的选择：２、空间的选择：开会时、上课时、开车时，公共场合（对不起，我出去接个电话）３、电话铃声、说话声４、言语亲切，面带微笑。５、打电话时不能吃东西。（二）打电话的礼仪１、自我介绍：２、通话时，把最重要的事放在前头，条理清晰。３、谁先挂电话：（三）接电话的礼仪1、响铃不过三声原则：2、不要开口就：喂，你是谁，找哪个3、不要随便叫人去代接，4、挂电话前一定要道“再见”5、遇到电话中断的情况，6、接到打错的电话时，五、就餐礼仪1、入座的顺序男主人坐中间正位，客人坐男主人右边，女主人坐男主人左边2、点菜：主随客便，请客人点菜。主不

6、请，客不尝。3、 斟酒：从主宾开始按顺时针方向。不能双手抱酒瓶。右手握酒瓶，一点、二抬、三旋、四擦，（开式法斟酒，不能反手倒酒）敬酒拿酒柄，祝酒拿杯体，频频举杯以示礼到，敬酒不劝酒4、用筷讲究。筷子使用的十三种禁忌：（１）三长两短（２）仙人指路（３）品箸留声（４）击盏敲盅（５）执箸巡城（６）迷箸刨坟（７）泪箸遗珠（８）颠倒乾坤（９）定海神针（１０）当众上香（１１）交叉十字（１２）以筷剔牙（１３）落地惊神六、西餐礼仪（１） 摆放刀叉：刀放在右边，刃朝里，叉放在左边，尖朝上，刀、叉的正确使用方法是右手拿刀，左手拿叉。右手拿刀切一块，左手拿叉吃一块。中途离席将刀叉

7、摆成八字形，刀刃朝里，表示还未吃完。反之，刀叉柄朝向自己并列放在盘子里，则表示这一道菜已经用好了，服务员就会把盘子撤去。（２）喝汤不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置汤送入口中。（３）吃面包时，左手拿面包，右手拿刀抹果酱，掰一块吃一块。（４）喝咖啡时，可用糖夹夹方糖放入杯用茶匙轻轻搅动，放下茶匙，再端起来喝，切不能用茶匙舀着喝，也不能连匙带杯端起来喝。七、仪态举止站如松坐如钟行如风八、服饰礼仪（一）着装礼仪四个要点。１、符合身份。男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别２、着装礼仪要注意要扬长避短３、着装礼仪要区分场合办公场合：庄重保

8、守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然４、着装礼仪要