大泉源乡政务服务中心首问负责制、限时办结制、责任追究制的实施细则

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1、大泉源乡政务服务中心首问负责制、限时办结制、责任追究制的实施细则大泉源乡政务服务中心首问负责制、限时办结制、责任追究制的实施细则为强化责任意识，保证政令畅通，根据县委、政府的有关法律、法规、政策的规定，结合本中心的实际，制定本制度。一、首问负责制度第一条在服务过程中，最先接待來电、來访、办事、咨询的接待人员耍负责给予必要的指引、介绍或答疑等服务。第二条首问的对象包括：前来中心的办事人员、来电、来访、咨询、查询和投诉人员等。第三条对來人或來电提出的咨询、査询、投诉等提出的问题，无论是否属于本中心职责范殉，首

2、先受到询问的同志都有负责指引、介绍或答疑的责任，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。第四条首问的丁作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于木屮心职责范围内的事情，应该做到：1、向來电、來访人说明原因，并给予必要的解释；2、将來人带到相关人员处或指引到相关单位办理；3、用电话与和关单位取得联系，便丁-及时解决；4、转告有关单位电话号码或办事地点。第五条答复來人、來电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不淸楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导和专业人员，给对方一个准

3、确的答复；对于确实解决不了、解释不了或不属于本中心职责的问题，应耐心向对方说明情况；答复、介绍和指引时，首问的同志态度要热情、用语要文明，树立中心的良好形彖。第六条在处理來人、來电的咨询、杳询、投诉和办理业务过程屮，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象的，一经查实，将对•首问人员进行必要的批评教育，情节严重的将进行效能问责。二、限时办结制度第一条中心依据法律法规和有关规立，对其所办理或代理的事项和机关内部办文，必须在规定时间内予以办结。第二条窗口在受理当事人的中请时，均应分别出具能证明办理和代理口期的办理通知

4、书和承诺代理通知书。受理时对手续、材料不齐全或不符合法定要求的，应当场一次性告知所需补充的手续和材料；凡是口J以当场办结的事项，应当场办结；不能当场办结的事项，无论是在本乡，述是需要到县中心或有关部门，窗口均应确定明确的办结时限；凡是可以在办结时限前完成的事项，应尽快办理，不得以吋限未到为由拖延。第三条根拯有关法律、法规和文件的规定，木乡能够办理而又不能当场办结的，最长承诺时限不得超过2天；需要到县中心或有关部门办理的事项，除去上级所承诺的时限，承诺时限最长不得超过2天。第四条机关内部办文实行超时默认制。

5、会议议定的事项应当在会议规定时间内办结；因故未能办结的，要向主管或分管领导报告办理进度并说明原因。未出席会议的，实行缺席默认制，指定一名同志向承办人转达，并在规左的时间内办结。第五条收发文按下列规定办理：1、需要办理的收文，负责此项工作的同志应当在当天提出拟办意见送领导阅示，或直接交承办人员办理，并対紧急公文捉出具体办理时限；耍件和急电，应即送领导批示或冇关人员阅办，其他來件均应在1个工作日内清理分送。22、承办人员应当在发文机关、领导要求的时限内办结紧急公文，没有明确时间要求的，一般在5个工作口内办结；

6、内容涉及面广、问题较复杂、不能在规定时限内办结的，应当在限期内主动向交办部门说明原因并报分管领导；不属于本小心职权范围或不宜由本中心办理的，应在1个工作H内通过收发文人员退回交办单位并说明理曲。3、督办件应按督办时间办结。没有明确督办时限的，在5个工作日内办结。第六条凡违反本制度的行为，视其情节轻重，给了批评、戒勉、通报、效能告戒、调离岗位等处理。三、责任追究制度（一）、屮心和窗口丁作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规主，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失

7、公正，并造成后果时应进行过错责任追究。（二）、过错责任的迅究应当坚持实事求是、过错与处圖相适应、惩戒和教育相结合的原则；（三）、中心及窗口工作人员有以下行为的应当承担过错责任：1、不贯彻党和国家方针以及镇党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误。2、不认真解决职责范围内冇关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次岀现差错。4、因个人表现不佳，给中心工作形象造成严重损害。5、泄露党和国家秘密。（四）、有以下情形的可以从轻、减轻或者免除过错行为人3的过错责任：1、主动承

8、认并积极进行纠正的；2、因过失出现错误，但没冇造成严重不良影响的；3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。（五）、有下列情行Z—的，从重追究过错人的过错责任：1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的；2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；4、其他应从重追究责任的行为。（六）、过错责任追究的形式包扌舌以下儿种：1、通报批评；2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫；3、调离窗口工作