李绘芳日常礼仪培训

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1、日常礼仪培训讲师：李绘芳课程内容什么是礼仪介绍的艺术握手的艺术说话的艺术服饰的礼仪电话的礼仪招待的礼仪“礼”尚往来接待来访礼仪餐桌上的礼仪商务旅行礼仪第一节：什么是礼仪所谓礼仪就是大众约定俗成的一种人际交往方式，从某种意义上说礼仪就是社会化生存的基础标准的待人接物之道第二节：介绍的艺术介绍顺序介绍年轻的给年长的介绍女士给男士介绍公司同事给客户介绍自己公司同事给别家公司同行介绍非官司方人士给官方人士介绍本国同事给外籍同事介绍一方给另一方认识时第二节：介绍的艺术介绍时说明被介绍的人是谁介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔介绍时不使用绰号一时想

2、不起某个人的姓名，怎么办？介绍一方给另一方认识时第二节：介绍的艺术主动报上自己姓名及相关个人信息设法记住对方姓名不过分追问对方双方互相介绍时第二节：介绍的艺术在握手之后递上名片接到名片后要将其放好接到名片后需要回递用双手接送名片勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人或偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片送礼时所附的名片可写上致意的字句递名片的艺术第三节：握手的艺术令人愉快的握手第三节：握手的艺术温暖坚定干爽热情诚挚有力令人反感的握手第三节：握手的艺术犹豫过于用力不

3、爽快湿冷无力握手三要素如何握手何时握手别人的感觉如何第三节：握手的艺术如何握手由女士先伸出手来握手时注意凝视对方眼睛握手时坚定，有力握手时停留的时间不宜过短或过长第三节：握手的艺术何时需要握手当你遇见认识的人当你向某人道贺时（在演讲或颁奖后）当你与人告别当陌生人到你的办公室，以及当他离开时在商业或社交场合有人为你做介绍时，以及当你要离开他们时当你安慰某人时第三节：握手的艺术什么情况下不宜握手当对方双方拿满东西时当你需要握手道别的人正与一群人在一起当对方阶层比你高许多，而你又没什么话对他说当对方的手有关节病或受伤不便握手时第三节：握手的艺术握手时应注意的

4、问题改用左手拿冰冷的饮料如果你的手经常都是冰冷的如果你的手常年都是湿冷的当对方没注意到你伸出去的手第三节：握手的艺术第四节：说话的艺术怎样加强说话技巧能谈各种主张对别人正在做的事表现出兴趣能快速地改变话题知道如何巧妙地转移到听众感兴趣的话题不插嘴谈些经验和知识性的话题，而不是凭空臆测与人谈话时要两眼直视对方避免在大庭广众下纠正别人的陈述、语述或发音告知同事们真正感兴趣的好消息，并协助传布那个好消息友善地针对陌生人或事物发问，而不是打听的方式第四节：说话的艺术怎样加强说话技巧有礼貌地接受赞美，不要拒绝别人的美意诚心诚意并利用适时的机会温文地赞美，不要有丝

5、毫的夸张和矫揉造作，最好能再加入一些幽默的字眼知道何时可谈正事，何时不谈准备好许多有趣的话题帮助害羞的人觉得自己是谈话的一分子感觉到自己的言谈无趣时，知道适时应变懂得化解尴尬场面拥有幽默感第四节：说话的艺术怎样加强说话技巧无话可说的时候，要引导对方说话促使对方谈他自己可以提一些问题来作为调剂对出门在外的人表现出同情心有意进行闲谈凡事多说“请”、“谢谢”、“对不起”尽早为你的过失道歉第四节：说话的艺术不要谈及的话题与钱有关的事自己的健康状况别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题谈论自己小孩的时间不宜超过5分钟第四节：说话的艺术良好

6、的肢体语言交谈时不要与别人站得太靠近绝对不要把对方逼到墙边端正地坐在椅子上双眼注视说话者的脸部双腿保持不动女士尤其要注意坐姿第五节：服饰的礼仪女士着装原则在正式场合穿着裙装为佳，套裙为首选尽可能打扮得端庄不宜佩戴繁杂或耀眼的配饰鞋子和手提包的颜色应该调和不宜穿有花样或颜色很野（包括黑色）的袜子第五节：服饰的礼仪女士选择套裙原则面料：上衣、裙子和背心等应当选用同一面料色彩：应以冷色调为主，全部色彩不超过两种图案：可以不带任何图案点缀：不宜添加过多的点缀尺寸：裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限造型：H型、X型、A型、Y型第五节：服饰的礼仪办公室不宜穿着的便

7、服运动服、运动鞋迷彩或类似军服的服装露胸或露背装内衣式的T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息的T恤牛仔裤轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋脏袜子或有破洞的袜子第五节：服饰的礼仪头发不要在别人面前整理头发，特别是在饭店勿喷过多的发胶，避免味道令同事窒息问别人是否染了头发是一种非常不礼貌的举动同样地，问别人是否戴着假发也是一件非常不礼貌的举动第六节：电话的礼仪接听电话的要点铃响的第二声接听电话传达必要的信息语气热诚、亲切说话清楚注意说话的音量不要让任何人等候电话超过15秒钟对来电者说的事感兴趣，而且要迅速地提供他的需要第六节：电话的礼仪接听电话的要点过度盘问是相当无

8、礼的来电者想要找的人正在参加会议或接待访客时不宜叫其接电话电话转接前，应该告知来电者要接听他的