公司礼仪培训(日常交际礼仪)

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1、日常交际礼仪主讲：欧小群礼仪培训的目的礼仪的基本概念礼仪的作用位置礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪个人形象的塑造仪态礼仪额外补充西式餐桌礼仪目录企业礼仪培训的目的为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。（在此只要讲述职场礼仪，职场礼仪分为形象礼仪、日常交际礼仪、餐桌礼仪、公共场合礼仪。）不学礼，无以立。

2、——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑·希尔名言警句一、什么是礼仪？礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！二、礼仪的功能1、从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有

3、助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。④有助于净化社会风气。2、从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。三、位置礼仪1、商务中的位置原则原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职

4、位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时（已经很少有电梯管理员了，呵呵），客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；2、会客座次自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。并排式——平起平坐，表示友善。“面门为上（小群俗称“上霸位”）、居中为上、以右为上”客方6421357谈谈判7531246主方谈判桌横式桌竖式桌主方客方谈判桌正门正门64213577531246竖式桌3、商务谈判的

5、座次4、坐车的位置主人开车时的座次5、计程车的座位次序四、介绍礼仪1、自我介绍先向对方点头致意，得到回应后（你想如果别人根本就不想理你，你不是很尴尬么），再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。2、为他人介绍顺序年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我

6、介绍3、介绍的方式五、握手的礼仪1、何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手2、握手的礼仪标准六、电话礼仪1、电话四原则：＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。(电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。)＊告知对方自己的姓名

7、。2、打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话3、接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话七、交换名片的礼仪＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张

8、名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法:认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”职业人的递接名片标准递：自己的名字朝