第9章 管理信息系统的应用

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1、第9章管理信息系统的应用企业应用党的十六大(2002年)提出“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”。党的十七大(2007年)把“工业化、城镇化、市场化、国际化”扩展为“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”。国家信息化、政府信息化、企业信息化、家庭信息化与个人信息化。2企业应用体系结构图供应链管理（SCM）资源·采购企业资源计划（ERP）内部业务流程客户关系管理（CRM）营销·销售·服务供应商客户知识管理（KM）协作·决策支持业务伙伴关系管理（PRM）销售·分销业务伙伴员工3企业应用体系结构企业资源计划(enterpriseresourceplanning,ERP)：

2、专注于提高企业内部生产、分销和财务流程的效率；客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)：专注于如何通过营销、销售和服务过程来吸引并留住有价值的客户；供应链管理(supplychainmanagement,SCM)：关注的焦点是如何与供应商建立有效且高效的产品与服务外包及采购流程；业务伙伴关系管理(partnerrelationshipmanagement,PRM)：旨在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务的销售和分销的业务伙伴；知识管理(knowledgemanagement,KM)：关注的是为企业员工提供工具，以支持群体协作与决

3、策。4主要内容企业资源计划ERP——企业支柱客户关系管理CRM——企业的焦点供应链管理SCM——业务网络5一、企业资源计划—企业支柱ERP实现了很多内部业务流程和信息系统的集成化和自动化,它涉及生产、物流、分销、会计、财务和人力资源等多种企业职能。20世纪90年代，全世界的大型企业都在安装ERP系统，并将其作为业务流程再造的概念框架和催化剂。6一、企业资源计划—企业支柱（一）ERP的形成（二）ERP的组成（三）ERP国内应用情况（四）ERP的未来7（一）ERP的形成20世纪30年代制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。

4、20世纪60年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划——MRP。8（一）ERP的形成20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是MRP-II即制造资源计划产生了。9（一）ERP的形成20世纪90年代以来，企业信息处理量不断加大，企业资源管理的复杂化也不断加大，这要求信息的处理有更高的效率，传统的人工管理方式难以适应以上需求，而只能依靠计算机系统来实现，信

5、息的集成度要求扩大到企业的整个资源的利用、管理，从而产生了新一代的管理理论与计算机系统——企业资源计划ERP。10（一）ERP的形成基本MRP（时段式MRP）闭环MRPMRPIIERP见图9-1ERP理论形成历程图(P188)111、基本MRP（时段式MRP）库存订货点理论（20世纪40年代）斜率表示：物料消耗速度时间最大库存量订货提前期订货点数量安全库存量提前期(LeadTime,简称LT):以交货日期或完工日期为基准倒排计划,推算出工作的开始日期或订单下达日期,这个期间的时间跨度称之为“提前期”。（P193）12物料需求计划理论（MRP,MaterialRequirem

6、entPlanning）20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。(概念见P193)相关需求：产品结构中物料的需求量是相关的。在需要的时候提供需要的数量1、基本MRP（时段式MRP）131、基本MRP（时段式MRP）产品结构物料清单(BillofMaterials，简称BOM)（P192）园珠笔笔芯笔筒笔油墨笔芯头笔芯杆笔帽141、基本MRP（时段式MRP）MRP逻辑流程（P201页图9－13）主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安排加工计划我们将要生产什么？用什么来生产？为了生产所需的产品，我们

7、需要用些什么？我们还需要再得到什么？152、闭环MRP闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。（20世纪70年代）16物料需求计划（MRP）主生产计划（MPS）生产规划需求信息产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（CRP）作业计划与控制（采购、车间加工）投入与产出控制（I/O）可行可行必要时修改修改修改Y