管理信息系统基础与开发技术 第13章 管理信息系统的应用与发展.ppt

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1、第13章管理信息系统的应用与发展13.1办公自动化系统13.2决策支持系统13.3MRP和MRPⅡ13.4ERP系统13.5计算机集成制造系统（CIMS）13.6专家系统13.7供应链管理系统13.8客户关系管理系统13.9电子商务系统13.10销售点实时处理系统13.1办公自动化系统办公自动化系统（OfficeAutomationSystem，OAS）是以先进的办公设备为基础，由办公人员和办公设备共同组成的人—机信息处理系统。该系统利用先进的办公设备（例如计算机及其外设、复印机、传真机、网络通信设备等），代替办公室工作

2、人员的部分手工劳动和办公业务的系统。一个完整的办公自动化系统包括信息收集、信息加工、信息传输、信息存储等环节，其核心任务是为办公人员提供所需的信息。13.2决策支持系统决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）是20世纪70年代在管理信息系统的基础上发展起来的新型管理信息技术。13.2.1决策支持系统的基本概念DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术、信息技术为手段，以人－机交互方式辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的信息系统。13.2.2决策支持系统的主要特

3、征（1）决策支持系统主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划。所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。（2）DSS具有较强的灵活性、通用性和快速响应能力，可以为决策者提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。（3）DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。（4）具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可以使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结构大量采用图表，直

4、观形象。（5）DSS必须是支持决策者进行决策，而不是代替决策者进行判断。13.2.3DSS与MIS的区别DSS是在管理信息系统（MIS）的基础上发展起来的一种更高级的信息系统。但DSS与MIS又有区别，MIS面对的主要是结构化的问题，而DSS面对的是半结构化或非结构化问题，二者主要的区别有以下几个方面。1．追求目标不同2．解决的问题性质不同3．驱动方式不同4．服务对象不同5．操作方式不同13.2.4决策支持系统的结构与运行过程1．交互语言系统2．问题处理系统3．知识系统DSS求解问题的过程可以简单描述如下。（1）用户通过

5、交互语言系统输入要解决的问题，交互语言对此进行识别和解释，且把输入的问题信息传递给问题处理系统。（2）问题处理系统利用数据库系统或知识库收集与该问题有关的各种数据、信息和知识对该问题进行识别，判断问题的性质和求解过程。（3）通过模型库系统选择解决问题所需要的数据模型，在方法库中选择求解数据模型所需要的计算方法对模型进行分析求解，并对计算结果加以分析和评价。所得到的结果再次经过交互语言系统转换为用户容易理解的表达形式并输出。13.3MRP和MRPⅡ13.3.1MRP的基本原理MRP的基本原理是根据产品需求情况和产品结构合理

6、地计算和确定对物料（指原材料、零部件、外购件、外协件等）的需求数量、订货数量和订货时间，通过管理控制来保证生产所需原材料数量，并有效地降低物料的库存，从而降低生产成本，加快资金周转。MRP要回答如下四个问题。（1）要生产什么？（2）要用到什么？（3）已经有了什么？（4）还缺什么？何时生产或订购？13.3.2MRPII系统的组成MRPII一般分为生产控制、物流管理、财务管理三大子系统。13.3.3MRPII系统的工作原理MRPII的工作原理如图13-2所示。根据图13-2对MRPII的工作原理进行如下说明。（1）MRPII

7、的入口是订单和预测模块，该模块接受客户订单，产生产品需求预测。（2）需求预测加上生产基本信息中的内容，通过主生产计划MPS（MasterProductionSchedule）模块建立主生产计划和粗能力计划RCCP（RoughCutCapacityPlanning），并且将主生产计划输入到物料需求计划MRP（MaterialRequirementsPlanning）模块。（3）MRP模块接受生产基本信息中的产品结构信息和库存管理模块中的库存数据，通过毛需求、净需求量计算，产生零部件生产计划和外购件、原材料采购计划。（4）零

8、部件生产计划输入到能力需求计划CRP（CapacityRequirementsPlanning）模块，同时接受来自生产基本信息模块的工序和工作中心信息，采购管理模块中的采购实绩信息，经过处理输出能力需求计划，自制品生产作业详细计划和生产负荷标准化的计划。（5）自制品生产作业计划输入到车间控制SFC（ShopFloor