第五章 决策

《第五章 决策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第五章决策主要内容1、决策概论2、决策过程3、决策方法案例该由谁骑这头骡？一位农民和他年青的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。案例走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着骡，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。独生子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。案例两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。案例两人一起骡又走了三

2、里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！请问：1、你若是那位老农，你会怎么做？2、本案例对决策制定的启示？1、1决策的定义定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。对定义的理解决策要有明确的目的决策要有若干可行的备择方案决策要进行方案和分析比较决策是一个分析判断决策的结果是选择一个满意的方案囚徒困境1、2决策的原则——满意原则为什么说：决策的结果是选择一个满意的方案而不是最佳方案？诺曼底战役艾森豪威尔1、3决策的依据适量的信息1.3决策类型长期决策与短期决策战略决策、战术决策与业务决策集体决策与个人

3、决策初始决策与追踪决策程序化决策与非程序化决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策程序化决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。风险型决策也称随机决策，决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种，但每种发生的概率是可以做出客观估计的。不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。1、双手

4、打开玻璃门，作出请的姿势，让客户先行出门2、快步赶到电梯口，按下楼键，站于客户右侧客户：感谢、鼓励、祝福、相关服务事宜准客户：引导成交日期或下次见面时间3、电梯到时，右手挡住电梯夹页，请客户进梯4、电梯运行时，梯内无人或三人以下，继续沟通；三人以上，暂停沟通5、到达一层，右手挡住电梯夹叶，请客户出梯6、带领客户到停车场取车，或叫出租车7、主动帮客户打开车门请客户待客户坐好，关上车门。挥手送别8、目送到车离开视线真诚热情的接送客户，客户是公司最宝贵的财富。要求：微笑、热情、亲和2.1决策过程诊断问题或识别机会确定目标拟定方案筛选(评估)备选方案执行方案评估效果

5、2.2决策过程识别机会或诊断问题确定目标拟定方案评估(筛选)备选方案执行方案监督与反馈（评估效果）注：选择满意方案并付诸实施任何方案均有风险不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择决策的影响因素1、环境因素（环境的稳定性、市场结构、市场地位）2、组织自身因素（文化、信息化程度、应变模式）3、问题的性质因素（紧迫性、重要性）4、决策主体因素（奉献态度、个人能力、价值观、特质）决策思考工具：六顶思考帽纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。负面判断、为什么它行不通。阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会肥沃、有创意，植物由种

6、子产生，前进与诱因冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式3、1决策方法3、2决策方法集体决策方法头脑风暴法德尔菲技术有关活动方向的决策法经营单位组合分析法政策指导矩阵有关活动方案的决策法确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法BrainStorming头脑风暴法6-12人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划…….头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远不要太深入解决问题产品：女性专业洗发水广告创意主题：增加女性魅力要求：品牌名称人物情景对话、旁白动作1、不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨

7、论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上规则三2、越多越好！——重数量而非质量3、奇思妙想！——说出能想到的任何主意规则二4、补充完善已有建议！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！场地的大小较集中的封闭空间（15平方米）装饰简单足够的白板，可以记录有水喝人员的组成5－10人有主持人有记录员主持人的要求对主题有深刻的理解不独断有激情能控制场面和进度有引导

8、能力BrainStorming之后合并问题的同类项对