第五章+决策与决策方法

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1、第五章决策与决策方法决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的原则是满意而不是最优决策需要适量信息决策的分类决策理论决策的过程决策方法第一节决策的定义、原则与依据第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义杨洪兰的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。周三多的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；决策的本质是一

2、个过程；决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。）；决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。二、决策的原则决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。决策最优应具备的条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。在现实中，这些条件得不到满足，因为：组织内外存在的

3、一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。三、决策的依据和特点决策的依据是适量的信息。决策的特点：目标性可行性（技术上的先进性和经济上有效性）选择性满意性过程性动态性第二节决策的类型第二节决策的类型从决策影响的时间看：长期决策和短期决策从决策

4、的重要性看：战略决策、战术决策和业务决策从决策的主体看：集体决策和个人决策从决策的起点看：初始决策和追踪决策从决策所涉及的问题看：程序化决策和非程序化决策从环境因素的可控程度看：确定型决策、风险型决策和不确定型决策第三节决策的理论第三节决策的理论一、古典决策理论又称为规范决策理论（20世纪50年代以前）主要内容P61—62二、行为决策理论始于20世纪50年代主要内容P62三、当代决策理论核心内容P63第四节决策的过程第四节决策的过程识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案评估备选方案作出决策选择实施战略监督和

5、评估组织任务环境特点不平衡组织目标改进设想初步方案可行方案修改和补充决策方案的产生过程第五节决策的方法识别机会或诊断问题发现组织活动中存在的不平衡。不平衡是决策的起点。不平衡：指组织内部活动与外部环境之间出现不协调而导致的组织内部活动内容和方向的改变。出现不平衡后，组织要解决以下问题：1、组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡可能产生何种影响？2、不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？3、确定不平衡的性质，指出是否有必要改变或调整组织活动的方向和内容。返回识别目标针对不平衡，研究将要采取的措施应

6、符合哪些要求，必须达到哪些效果，即明确决策目标。明确决策目标的作用：保证组织内部各种目标的一致性；为动员组织各种资源提供依据；为分配资源提供依据；形成一种普遍的思想状况或组织气氛，如促成一种井井有条的工作秩序；为那些能够和组织目标保持一致的人形成一个工作核心，同时为阻止那些不能与之保持一致的进一步参与组织活动提供一种解释；促成把组织总目标和不同阶段目标转化为一种分工结构，包括在组织内部把任务分配到各个责任点上；用一种能够对组织各项活动的成本、时间和成效等参数加以确定和控制的方式，提供一份关于组织目的和把这种

7、目的转化为分阶段目标的详细说明。识别目标要完成以下工作：提出目标；明确多元目标之间的相互关系；限定目标。评估备选方案评估和比较方案的主要内容：方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本；方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益；方案实施中可能遇到的风险和活动失败的可能性。决策者要处理好如下问题：要统筹兼顾；要注意反对意见；要有决断的魄力。决策的影响因素：环境；过去决策；决策者对风险的态；组织文化；时间。选择实施战略决策实施过程中要做好以下工作：制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；确保

8、与方案有关的各种指令被所有有关人员充分接受和彻底了解；应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。第五节决策的方法一、集体决策法（一）头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受月住的条件下，敞开思路，畅所欲言。其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原则：1）对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；2）建