丰田学员手册-礼仪

《丰田学员手册-礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、一汽丰田经销店销售礼仪学员手册内容框架:业务：按照汽车销售流程礼仪：突出每个业务环节中的礼仪方式：讲授、训练、互动、指导、讲评演练：各业务环节学员礼仪演练2学习目标:通过本课程的学习，使销售人员掌握在《一汽丰田经销店销售业务标准--礼仪篇》中所要求的仪容仪表、神态举止、接人待物等礼仪方面达到规范、可操作性。从而在日常销售工作中更好地为客户提供优质服务，为企业创造效益。3课程安排(全天)：第一部分：职场礼仪基础第二部分：职场形象塑造第三部分：销售礼仪规范4知而不行，识与不知无异！学而时习之，不亦说乎！第一部分：职场礼仪基础礼仪基础常识职场中的商务礼仪

2、学员仪表点评礼仪基础常识礼仪的含义礼仪的功能礼仪的分类礼貌修养礼仪基础常识礼仪的含义:在人际交往中，以约定俗成的行为规范和程序，表现律己、敬人的过程。具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式。礼仪是个人素质、教养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体化表现。礼仪基础常识礼仪的含义：礼貌：在人际交往过程中，通过言谈举止、神态表情向对方表示谦虚和恭敬的具体做法。礼节：是向对方表示尊重、友好的形式，是礼貌的具体表现方式。仪表：是指人的外表，如：容貌、服饰、姿态等。仪式：特定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。礼仪基础常识从不同

3、的角度加深理解礼仪的含义：修养：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。道德：礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则。交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术。也可以说是一种交际方式、交际方法。民俗：礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。审美：礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。礼仪基础常识礼仪的功能：首先，是行为调节功能。礼仪反映人们的外在行为规则，能将人们的行为纳入一定的轨道，以保持交往中应有的秩序和帮助人们恰当有序地处理一些日常事务。其次，沟通功能。

4、交往中，人们常常有意无意地由他人对礼仪的遵照履行以及自己所受到的礼遇，来分析和判断这其中所折射出的对方的心态、情感和意向，而后便会产生一定的情绪体验，或者产生共鸣，或者产生排斥。礼仪基础常识礼貌修养：礼貌不局限于表面化的程式，它是在公交上为了不挤到别人而委屈自己的克己修养；是在狭窄的道路上减速错车时相互打手势致意的谦让美德；是在餐馆接听手机时用手掩口低声悄语的细腻性格；也是走出豪华轿车后向侍者欠身致谢的平和心态。礼貌是社会保持正常运行的润滑剂和增效剂，消灭了大量人与人之间的低级摩擦，把不合谐的争吵噪音降低到最低程度。人们通过自己的言行，即为社会和谐

5、做出了贡献，也因社会和谐而受益。礼仪基础常识礼仪分类：生活礼仪--自尊自爱，尊重他人职业礼仪--诚实守信，敬业爱岗社交礼仪--平等相处，礼尚往来政务礼仪--清正廉洁，为民造福职场中的商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪的重要性商务礼仪的基本理念如何拥有良好的商务礼仪职场中的商务礼仪什么是商务礼仪：商务礼仪，是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。也是在商务交往中的艺术。主要包括商贸活动中如何热诚地接待客户，如何融洽地进行商贸谈判，如何成功地宣传自己的商品。企业员工面对商务活动，是否懂得和运用商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，也折

6、射出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界。职场中的商务礼仪商务礼仪的重要性：首先，提升个人素质。企业的竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。其次,艺术地与人交往。商务活动的特点就是与人打交道。最后，维护企业的形象。个人的良好形象就是企业的典型活体广告。职场中的商务礼仪商务礼仪的基本理念：----尊重为本尊重自己：仪表整洁、语言得当、行为得体尊重他人：定位准确讲规矩讲礼貌讲商德讲究沟通职场中的商务礼仪商务礼仪的基本理念：----善于表达商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来更好地体现。

7、同时表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。（借助有声语言、无声语言。服务人员首先要有向客户表达良好服务的意识）职场中的商务礼仪商务礼仪的基本理念：----形式规范规范即是标准化要求。规范性是员工素质的体现，也是企业管理是否完善的标志。在商务礼仪交往中，对企业员工的个人形象、接待客户等各方面都有一定的规范要求。职场中的商务礼仪如何拥有良好的商务礼仪：注重个人形象：内在修养：道德品质、文化知识、心理素质、行为习惯外在修饰：仪容仪表、神态举止、服装服饰、语言技巧注重交往中的形式规范：在第三部分详述职业气质修养道德品质修养：贵在自觉，重在“慎独”文化知识修

8、养：腹有诗书气自华心理素质修养：控制心理活动状态行为习惯修养：将礼仪规范转化为自身个性中的一种稳定成分。学员仪表点评个人卫