礼仪培训学员手册.doc

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1、《职业形象与商务礼仪》引言“形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。 本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如

2、的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。18本次课程的六个模块　　第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养　　第四模块：职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺第五模块：职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧　　第六模块：不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音　　课程守则开放的心态封闭的环境积极的参与守时的习惯18组建团队选出你们小组的领导谈谈对课程有什么期望？1、----------------------------2、----------------------

3、------3、----------------------------4、----------------------------5、----------------------------准备好了吗？Let’sgo!18第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富学习礼仪的意义：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4、---------------------------------------------从个人的角度来看-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------从企业的角度来看-------------------------------------

5、-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业成功的两个关键要素：1、提升产品质量2、改进服务质量而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。-----------------------------------------------------------------------------------

6、-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------制胜的秘诀——细节是魔鬼20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“细节是魔鬼。”我们必须注意细节，我们应该懂得如何以一种专业的水准与别人交流和互动，如何以一种真正职业的姿态出现。----------------------------------------------------------

7、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18中国银行福建省分行的《服务质量管理规范》何为服务(SERVICE)？Ssmile微笑Eexcellenceinyourwork精通本行工作Rreachingouttoeverycustomer接触每位客户Vviewingever