商务礼仪-学员手册

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1、商务礼仪一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形彖，展示自我的气质修养，赢得尊重，将是口己生活和事业成功的基础。学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。带着问题来听课：1•什么是商务礼仪？2.商务礼仪的重要性？3.商务礼仪的具体要求？4.我们如何将所学到的商务礼仪运用到工作屮。一、什么是商务礼仪?商务礼仪的概念：二、商务礼仪的具体要求?1.男士仪容要点2.女士仪容要点3.男士着装要点1.女士着装要点[Tips]成功的仪表修饰一般应遵循TPO的原则：时间(time)、地点(place)、场合(Occasion)；简称T.P.0原则，即要求仪表修饰因时间、

2、地点、场合的变化而相应变化。使仪表与时间、环境氛用、特定场合相协调。[Tips]微笑，是真正的“世界语言”。对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。真诚而口然的笑容是社交场合无往不利的利器，是成本趋于零的最佳服务方式。微笑的动作要领：与对方保持正视的微笑；接受对方的口光。微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程。[Tips]握手的动作要领：伸手的次序：女士先伸手，主人先伸手，长辈先伸手，上级先伸手;握手的动作：稍微用力，轻摇3-4下；握手的时间：整个过程不超过5秒。不能握手的情况：手脏、手湿的时候；戴着手套与人握手；左手与人相握；一边打电话、吃东西或同另外的人说话时与人握手。握手显

3、示了一个人的基本素养，是取得信任的关键环节Z—。[Tips]递送名片要领：递名片时，双手奉上，文字正对对方，伴随一个15度鞠躬及礼貌用语,如：“请多关照”等；接名片：双手接过后捧在胸前，认真诵读一•遍，确认信息，表示尊重；郑重将名片放在名片簿空口部分的第一格，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋小。2.电话礼仪的要点重要的笫一声；要有喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；认真清楚的记录;了解來电话的冃的；挂电话前的礼貌。1.会议礼仪的要点【Tips】开会前，如果你临时冇事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。开会的时候，如果讣你发言，你的

4、发言应简明扼要。在你听其他人发言时，如果有疑问,你要通过适当的方式捉出來。在别人发言时，不要随便插话，破坏会议的气氛，开会时不要说悄悄话和打瞌睡，没有特别的情况不耍中途退席，即使要退席，也要征得会议主持人的同意。耍利用参加会议的机会，与各方面疏通，建立良好的人际关系。会议参加者应衣着整洁，仪表人方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，小途退场应轻手轻脚，不影响他人。三、商务礼仪的四个基本原则商务礼仪的四个基本原则冇适应原则、尊敬原则、真诚原则、适度原则适应原则尊敬原则真诚原则适度原则【阅读资料】接打电话的基本礼仪

5、：1、重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话小只要稍微注意一下H己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方帘下好的印彖，对方对其所在单位也会有好印彖。因此耍记住，接打电话时，应有“代表单位形象”的意识。2、要侑喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调小也会被你感染，给对方留下极佳的印象，山于而部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。3、清晰明朗的声音打电

6、话过程屮绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出來。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的,若处姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话吋，即使看不见对■方，也耍当作对方就在眼前，尽可能注意口己的姿势。4、迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声Z内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待吋心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离口己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度

7、拿起听筒，这样的态度是每个人都应该具备的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。5、认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重耍的。对接打电话具冇相同的重要性。电话记录既要简沽