商务礼仪规范与技巧--学员手册.doc

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1、商务礼仪规范、人—II每个人彳是掘商业市土进柴一个陌自是难免。:啓:得不承认，:;当，或者与总未免会觉得有:i些与技巧训练谋岛、只略次“j人y“,"亠I—八「-丿。不兀口f；严七J1八下。而得体到位的礼仪，会让你有从容和坦然的表冬,不宓担心有人会知道你内心真正的感受。：；在理窦黛蜃伞篦顾帼為司觉得自己是个平易近人的人，站大象都能维持良好的社交关系，是每个上班族衷心所愿的事。::一个平易近人的人之所以能在工作场合表现得随和大芳，主凑即源于他的“无私”，使他得以达到“忘我”的境界，：影之齐外的举止便不会显得局促不安。有一种人，总能与

2、他人:;融洽龜相处，也许他并不需要借助于名家设计的服饰或拉风的护子;：不必开着进口的名牌跑车，也不必说得一口流利的外皆，更乐需懂得在点菜时如何挑选一瓶好酒，就足以令所有的人”留下探刻的印象。那么，这样的人，他比我们多了什么？：；II■!II■!此次学习的目的，即在透过对人际互动行为的探讨，崔件给機员一些相关的资讯与必要的技巧，以使你的职业生涯更:;为平顺与成功。：；S商业礼仪的重要性1.什么是商业礼仪态神凝姿态一八仪表礼仪二、个人形象篇容表发型化妆着装（-）仪容礼仪仪容包括：1.过分时髦型。2.过分暴露型。有些流行服饰并不被流行

3、杂志当作最新潮流。因为它们很可（ja)男士的衣着在谈牛意时,不要穿太时髦的服装，也不要穿颜色太艳的服装。一般蓝、灰、米色或接近这些颜色的衣服就很合适。b)衣服颜色越深,最显得有权威。c)最好是羊毛的,其次是化纤、混纺,双织品是最次的。对于衬衫,白色和深色的浅色混合色最好。你的衬衫要比你的外衣颜色浅,而你的领带颜色要比你的衬衫深。长袖衬衫给你一种很专业的外观,你的衬衫袖要比外衣的袖口长大约1/4英寸。d)e)要精心挑选领带,不要太长也不要太短（以稍比腰带高点儿为宜）。F)你的衣服要穿着平整（系好钮扣、皮带,裤扣也要系好）。G)鞋,

4、鞋要和衣着相配。在你穿灰色、黑色或.蓝色外衣时,不要穿棕色皮鞋要擦干净。H）所带珠宝要合适且小，不要让它们成为注意力的屮心。发型可以选择：化什么样的妆会让他（她）更受人欢迎?什么样的着装会给他带來改变？（三）、仪态部分•态一一神态，态度防御性的胳膊势语:1.2.3.标准的双臂交叉姿势强化了的胳膊交叉姿势握臂身体姿势：包括：头势、躯干势、腿势、坐势、站势I:缄S鲁姿势，动作所表达的态度。坐，立，行等等方面都黜即自信，热情及对他人的尊重。下意识动作:(―)、接待礼仪接待不仅是公司里某一个人的事情，对于客人处处体现的是对他们的尊重，处

5、处展现的是自己公司的风貌，以一个专业的形象出现，代表的是公司，也是对自己的肯定。反例：东芝公司有一位办公室人员在接待一位消费者时不礼貌，得罪了这位老兄，结果这位消费者在因特网上发布了这条消息，数据统计得出共有165,000人点了该主页，那么，小小的一个失误，究竟造成了什么损失？会影响东芝公司的资信评级，从而影响股市，并且对东芝公司今后进行融资贷款也能带来影响。以上说明一个什么问题？(%1)、握手礼仪【观察与练习】握手的种类1、5、2、6、3、7、4、8、什么才是正确的握手方式呢?1234（四）、互换名片剧情提示：问候，握手，介绍

6、，互换名片，请落座，问茶；约定下次会面。剧中人物：接待者来访者中间闯入者剧本提示：在写剧本的过程中尽量运用学过的礼仪知识注意：时间不超过5分钟。ABC（五）、电话礼仪•你接到过最有效率的电话是：•你打出最让对方愉悦的电话是：•你打过最长的电话是：•你最怕打出或接听的电话是：（六）、w12345仪I匕思维的夕卜奈，它必须有与之相彳特征1234567餐桌上的一般礼仪入座后姿势端正，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。餐巾应在其他人用餐后再放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带或挂在西装领口。三.用餐时从容安静，并招呼两侧。口内有食物，

7、应避免说话。切忌有手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。如餐具坠地，可请侍者拾起。