专业形象塑造与商务礼仪-学员手册-1天版本.pdf

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1、专业形象塑造与商务礼仪ProfessionalImageCreationandBusinessEtiquettes学员手册StudentMaterials讲师：孙媛女士专业形象塑造与商务礼仪目录INDEX原理篇–礼仪的核心与灵魂TheCoreandSouloftheEtiquette塑造篇–您的专业形象塑造ItCanShapeYourProfessionalImage规范篇–商务活动中的礼仪规范与行为技巧EtiquetteandBehavioralSkillsinCommercialActivities版权所有，请勿复制、翻印第2页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商

2、务礼仪原理篇：礼仪的核心与灵魂TheCoreandSouloftheEtiquette版权所有，请勿复制、翻印第3页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商务礼仪1礼仪的基本概念ß礼节：反映一定道德原则的内容，反映对人对己的尊重ß礼貌：礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为ß仪表：仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等ß仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式，是一种比较正规、隆重的形式ß礼俗：礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式讲师提示随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈

3、出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。版权所有，请勿复制、翻印第4页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商务礼仪2礼仪与我们的工作请思考：您的岗位职责是什么？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………讲师提示公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。——您的个人形象是构筑企业公众形象的基石版权所有，请勿复制、翻印第5页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商务礼仪3

4、礼仪的基本概念ß什么是商务礼仪？所谓商务礼仪指的是在，用以维护组织和个人，对交往对象表示的行为规范。ß什么是社交礼仪？所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。ß商务礼仪的应用场合∑……………………………………………………………………∑……………………………………………………………………∑……………………………………………………………………讲师提示一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。--戴尔．卡耐基版权所有，请勿复制、翻印第6页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商

5、务礼仪塑造篇–您的专业形象塑造ItCanShapeYourProfessionalImage版权所有，请勿复制、翻印第7页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商务礼仪1致命的第一印象请记录Records讲师提示商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。ß两大因素影响仪容∑先天条件－一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。∑后天修饰维护－修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。内正其心,外正其容版权所有，请勿复制、翻印第8页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商务礼仪2良好的仪容–头发与发饰

6、ß头发整洁干净，切忌过多使用美发或造型产品，头发洋溢自然光泽ß男士：不宜留长发或过于夸张的发型，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长ß女士：商务场合中，头发过长，或长的大波浪卷发，可将头发盘起；体现出干练、优雅的印象。否则给人邋遢、懒散或过于妩媚的印象ß女士：头发帘儿不要长过眉头，挡住眼睛。发饰的选择忌夸张和明亮ß在社交场合中，可根据TPO原则对发型进行调整和修饰版权所有，请勿复制、翻印第9页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商务礼仪3良好的仪容–面部修饰ß男士：脸部应保持干净,尽可能不要留胡子,注意细节方面的卫生ß女士：在商务场合

7、，女性的妆容以清新为主。重在突出您的优雅、端庄和干练。简单来讲，为自己上一层轻薄的粉底，其余的重点放在眼、唇、颊三个部位∑粉底的选择近肤色∑眉毛修饰、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇膏∑在社交场合，可选择与服装相衬的妆容版权所有，请勿复制、翻印第10页共44页讲师：孙媛s专业形象塑造与商务礼仪4良好的仪容–肢部修饰ß手部∑要保持手的清洁与光泽度ß指甲∑商务场合，指甲长度适宜。∑女士：商务场合不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰∑女士：社交场合，若穿礼服脚趾外露，就需要结合面部与手部的整体妆容进行修饰ß腿脚∑千万不可被人看成“凤凰头，扫帚