形象塑造与商务礼仪培训

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1、形象塑造与商务礼仪培训“形象塑造与商务礼仪培训”课程导师：魏林前言礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。荀子——人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁有礼行遍天下，无礼寸步难行！表层的企业文化企业形象企业产品形象企业家和员工形象中层的企业文化企业的组织形式企业的规章制度企业的生产方式企业的道德风尚深层的企业文化企业的价值观企业的经营哲学企业精神企业的目标追求展示感染导向渗透礼仪---

2、企业文化的载体与表现公司员工为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障礼仪优势：提高自身修养，增强个人魅力促进社会交往，改善人际关系提升品牌形象，增强个人与组织竞争力形象=品牌=价值形象塑造:修内补外，内外兼修职业形象设计请用一句话进行自我形象描述：“我希望自己成为一个……的人（岗位角色形象设计），请大家支持我！”职业形象设计请用一句话进行行业形象设计：我认为证券行业从业人员是一个……的人诚信、专业、敏锐的理财专业人士顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen语言、文字

3、语气、语调表情、体态语信息传递三要素：美国心理学家梅拉比安：“73855”定律7%38%55%形象塑造与礼仪修炼：随时表达对别人的尊重保持专业整洁的仪容仪表使用优雅自信的体态语言自觉遵循的职场礼仪规范专业娴熟的商务礼仪应用运用魔术效果的语言/句子享受卓越服务的过程尊重上级是天职尊重下属是美德尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有的人是一种教养尽量记住别人的名字是尊重的开始！形象塑造与礼仪修炼：随时表达对别人的尊重保持专业整洁的仪容仪表使用优雅自信的体态语言自觉遵循的职场礼仪规范专业娴熟的商务礼仪应用运用魔术效果的语言/句子享受卓

4、越服务的过程仪容礼仪仪容通常是指人的容貌，在个人整体形象中具有显著地位。它反映着一个人的精神面貌和朝气活力；是传达给接触对象者感官的最直接、最生动的第一信息。仪容是自然美修饰美内在美的高度统一孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”得体的服饰，可以把人体的韵律衬托得更加光彩照人，可以将女性的天生丽质和男性的健康潇洒展示得更加淋漓尽致。服饰礼仪一、服饰礼仪的原则TPO原则T：时间P：地方、场合O：目的、目标和对象整体相协调原则职业服装：庄重得体休闲服装：舒适自然社交服装：时尚个性着装直接反映一个人的品味和

5、职业素养！职业着装的基本要领在于简单稳重整洁职业装不是用来张扬个性的，而是用于表现职业精神！职业精神就是无个性、不张扬！职业装的最大功能是增加你的自信而不是看起来漂亮！1、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑；3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；8><#004699'>6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整、有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子。专业形象从头到脚~男职员着职业套装、配戴领带保持口袋整洁切忌留长指

6、甲,短指甲并保持整洁短发、给人一种清爽感胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮衬衫应保持整洁无污迹烫得笔直的裤子能给人以专业形象感√×√×√×男性职业正装的要求：讲究规格巧配色彩选好衬衫系好领带扣好衣扣穿好皮鞋用好衣袋西装——代表男人的身份质地要优良要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要少装东西衬衣——代表男人的个性质地要优良要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要保持领口和袖口的清洁领带——代表男人的品味斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规

7、则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处职业男性着装原则三色原则三一原则男性职业着装禁忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应盘发并用发夹夹好2、化淡妆，面带微笑；3、着正规职业套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色5、裙子长度适宜；<#004699'>6、肤色丝袜，无破洞；7、深色皮鞋，鞋面光亮、清洁。专业形象从头到脚~女职员头发宜给人清爽感着

8、正规职业套装着裙装必须穿长袜脸部化淡妆清新、自然浅色衬衣干净、整洁指甲不宜太长，并应时常保持清洁精神面貌：昂首、挺胸、微笑、自信女性仪容仪表基本规范简洁大方淡雅化妆饰品适宜符合身份√×√×√×女士职业着装禁忌：忌过分裸露忌过分透薄忌过分艳丽忌香水过浓忌袜口外露忌随意搭配仪容仪