完美职业形象塑造与现代商务礼仪.pdf

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1、完美职业形象塑造与现代商务礼仪【课程背景】相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。【培训收益】1.通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水

2、平与企业形象；2.从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图；3.深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力；4.焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。【培训方式】课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进

3、行分析、讨论、演练和点评。【课程大纲】【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试第一天：完美职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功【看电影学礼仪】形象到底是什么？1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发

4、展的影响【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力4.定位你的职业形象——看起来就像个成功者二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容的基础◇修面：男士魅力的亮点！◇化妆：女士职业形象的标志！【现场演练】职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧/学员化妆练习及现场指导3.职业人士的发型要求【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪【情景录像】职场人气最旺的五种发型【现

5、场示范】一分钟形象大改观三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场2.常见着装误区点评：◇男士着西装十大硬伤◇女士着正装十项注意【案例分析】IBM员工着装规范【案例分析】希尔顿酒店的员工形象3.男士服饰的选择与搭配【现场演练】领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配【现场演练】丝巾的结法5.【现场指导】自我形象检查与重新塑造四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类/

6、男士的体型分类2.扬长避短的调整体型着装3.着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格【现场互动】诊断自己的款式风格4.色彩：色彩季节理论与色彩四季【现场互动】寻找个性的用色规律5.综合形象提升技巧【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪【现场训练】标准的站姿/优雅的坐姿/正确的行姿/低处取物的蹲姿常用

7、的几种手势礼仪/微笑/眼神/3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你六、规划你的形象――我们的个人形象设计1.规划你的职业形象2.规划你的社交形象3.规划你的生活形象4.艺术鉴赏——内强素养，外塑形象◇名画/歌剧/芭蕾舞/奢侈品第二天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、常用社交礼仪1.商务会面礼仪：◇迎送、称呼、问候致意、人际距离◇引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口◇介绍、握手、名片【互动游戏】快速认识，得体交际【情景模拟】在商品交易

8、会上2.接待与拜访礼仪：◇不守时的人不可信——守时就是信誉◇商务接待七步曲◇商务拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪