促销员工作指导文本第一版

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1、OKWAP促销员管理手册促销员是OKWAP灵通数码在市场终端的销售代表、形象代表和推广宣传代表；是公司对各级经销商、零售市场提供销售帮助的代表；是对消费者提供完善的售前、售中、售后服务，并搜集其意见及处理现场各类问题的代表；是公司、经销商、消费者三方面有效沟通的桥梁。促销员应对市场督导负责，积极完成市场督导安排的各项工作，服从上级管理。促销员的工作职责主要包括以下几点：（一）1、2、3、4、5、（二）1、2、3、4、5、产品销售熟悉产品及产品知识，实现对产品的最大量销售努力掌握销售技巧，提高自身对产品的

2、推介力贯彻促销主题，促进售点产品销售提高职业素质，灵活处理销售遇到的各种问题终端建设及维护拥有最佳专区、专柜陈列按公司要求标准化进行货品陈列保持货品清洁，价格标签清晰、准确协助零售商、顾客处理现场问题利用公司推广物料营造售点销售气氛，并维持最佳宣传效果（三）1、2、零售价格执行执行公司规定的市场统一零售价格保证价格正确，合乎公司要求标准（四）1、2、3、4、5、市场信息反馈竞争对手及运营商的活动情况（如促销、价格、新产品上市等）顾客的反映及评价产品质量问题的反馈个人的合理化建议完成要求的各类报表（五）1

3、、2、客情关系维护与营业员、零售商保持密切、良好的关系针对市场中遇到的难题，迅速向上汇报，及时解决问题招聘.申报流程市场督导申请.市场经理同意-大区市场经理£1建档同意企划处主管同意MPO主管1、应聘人员填写公司«OKWAP促销员登记表>>,后附身份证复印件，学历证明复印件及资格证书。2、市场督导通过初试确定应聘者外型条件、语言表达能力、工作能力及心态是否符合公司要求，具备一般促销员条件。3、市场经理通过复试出示其意见，提交大区市场经理审核，大区市场经理批准后对符合标准人员进行系统培训，合格后方可上岗试

4、用。4、对已决定试用促销员在其上岗两天内将应聘登记表及相关资料、担保书交由市场经理存档。（没有通过以上程序招聘的促销人员，一倖不予承认）已离职人员应在两天内将离职原因上报市场部。如因办事处延迟上报导致错发工资事件，将追究相关责任人责任。第一责任人：市场督导；第二责任人；市场经理。5、对已决定录用的促销员进行系统培训••…包括OKWAP企业文化、制度、职业道德、OKWAP小灵通产品知识、促销技巧、售后服务、行业知识等。经过考核合格人员方能上岗试用。6、明确工资标准及管理制度…•按照申请批复文件执行。二、考

5、勤制度1、工作时间：工作时间根据各零售情况安排，与店方基本保持一致。2、休息：促销员每周上班六天，周六、周日照常上班，周一到周五期间可以有一天调休。如有特殊情况需要请假，提前1一3天当面向市场督导提出申请，获得批准后方可调休,否则视为旷工处理，病假则以病假条作为请假依据。3、具体要求：不迟到、不早退、不无故旷工。如有违规，警告三次；当月迟到、早退达到三次，视为旷工一天。三、日常行为考核项目及奖惩标准◊如出现以下情况，当即予辞退1、对顾客态度恶劣，现场发生争斗殴打。2、在公共场合对公司产品进行诬蔑、攻击或

6、做出有损公司形象及名誉的言行（视情节恶劣程度，公司将保留诉讼权）3、私自占用公司超过100元以上财产，私拿零售点财物。4、对公司财物不予爱惜至毁损。5、执行公司统一活动，不予请假——无故离岗时间超过30分钟以上者促销员辞退由市场督导进行核实，市场经理同意，同时将有关资料传到市场部总部，经大区市场经理审批，推广部，企划处主管认可后方可正式下达辞退通知书（附表三）。◊发现下列情况之一，罚款100元2、虚造报表，虚报销量。无正当理由，不服从管理，拒不执行上级主管分配工作，与上级无理争吵。3、态度恶劣，引起顾客

7、不满及千万不良影响。在店内公然与公司内部员工发生争斗或与售点营业员发激烈争吵。◊发现下列情况之一，罚款50元2、公开报怨公司产品服务及内部问题工作时间在工作地点或工作区域内窜岗、抽烟、喝酒、吃零食、说粗话。3、发现售点经销商、营业没公开发布不利于公司宣传，不予以制止。4、5、接待顾客不耐心、细致、热情、态度厌烦。会议期间迟到、早退、没有关掉手机、呼机声响。◊发现下列情况之一，扣款20元1.2、不按时上报销量、报表及竞争品牌信息专区、专柜形象及清洁状况差，展品摆放混乱，不予爱惜、整理。3、4、5、站立姿势

8、不雅，如靠柜、伸懒腰、跷腿等上班时间嬉笑、打闹、睡觉个人发型、衣饰、化妆及卫生状况不符合公司要求，如浓妆、深色指甲油、异型首饰等。6、不教导顾客调试手机，并对产品知识、企业知识、服务承诺作错误讲解、说明。罚款应在当日下班后由市场面督导以书面形式下达，发放工资时一并扣除。市场部2002-4-28辞退通知同志原系OKWAP办事处促销员，因违反公司如下规定，将对其作出辞退处理：1、做出有损公司形象及名誉、损害公司利益事件（详细说明）：2、工作态度