促销员导购实战指导手册

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1、促销员导购实战指导手册第一篇优秀促销员应掌握的知识5第一章职责定位及销售技巧5第一节角色定位5一、企业的代表者5二、信息的传播者5三、消费者的顾问5四、服务大使5五、沟通的桥梁5第二节工作职责5一、产品陈列5二、品牌宣传5三、产品销售5四、填写报表5第三节销售技巧6一、主动接近顾客6二、积极分析顾客6三、找准顾客需求6四、精通产品的卖点6五、抓住现场机会7六、专业服务礼仪7第二章产品知识及销售话术7•白奶篇7■纯牛奶8■功能奶9■新养道11■功自总奶常见问题11•花色奶篇12■早餐奶12■妙点谷粒奶餐14■风味奶16•高端奶篇17■特仑苏纯牛奶17■

2、特仑苏OMP奶18■特仑苏低脂奶18■特仑苏有机奶19■特仑苏常见问题20•乳饮料篇21■酸酸乳21■真果粒23■一杯奶特24•儿童牛奶篇25■未來星25■儿童营养乳酸饮品27第二篇促销人员的管理28第一章促销员类别及形象规范29第一节促销员类别29一、长期促销员29二、专项促销员29第二节形象规范29一、头发29二、化妆29三、手29四、着装29五、标识29第二章促销员的招聘管理30第一节招聘流程30第二节招聘管理30一、促销员配备原则30二、招聘负责单位（人）31三、促销员招聘•渠道31第三章促销员培训31第一节基础培训31一、长期促销员的培训3

3、1二、专项促销员的培训31第二节综合培训32一、培训对象32二、培训内容32三、培训讲师32第三节培训考试32一、培训考试的目的32二、培训考试对象32三、考试内容或方式32第四章促销员日常管理32第一节在岗例会管理33一、基本管理33二、促销例会管理：33第二节岗位晋升及薪资待遇：33一、岗位晋升331.晋升流程332.晋升办法33二、薪资待遇34第五章促销员工作管理34第一节在岗考勤34第二节纪律规范34第三节工作要求34一、上岗五步骤34二、交接班五步骤35三、下班五步骤35第四节报表管理35一、报表模板35二、报表管理35第三篇产品大全35•

4、白奶系列36■纯牛奶36■功能益族36■新养道38•高端奶系列38•花色奶系列39■早餐奶39■风味奶41■妙点42乳酸酸奶真奶未妙童粒列星24455444^4结束语促销员是公司的门面，也是企业与消费者最为直接接触和交流的窗口。一位成功的促销员不仅能为企业正确而迅速的传递企业文化及产品等信息，也能为企业与消费者建立良好的沟通氛围，提升与消费者的情感关系。企业产品信息通过广告等不同形式传递给消费者，而促销员的导购工作更为形象的体现了其人性化、生动化的特点，全面提升了沟通质量，对推动公司产品销售及提升企业形象起到了举足轻重的作业。优秀的促销员不仅要掌握企

5、业文化知识，同时对产品、销售技巧及相关问题的处理办法也应面面俱到，只有具备这些条件，才能更好的服务于消费者。受乳品终端竞争不断加剧的影响，各企业的促销队伍也得到了更大的发展和壮大，综合素质也在不断提升。因此，如何对促销员实施管理，提升促销队伍整体执行力和工作管理能力，也是我们管理者需要攻克的工作。本手册在整合2008年相关手册内容基础上，对促销员技能及管理进一步深入阐述，对促销员的管理和新品更新信息也得到的补充和完善。希望对促销员导购和管理者们的工作有所帮助。第一篇优秀促销员应掌握的知识第一章职责定位及销售技巧第一节角色定位促销员代表企业在市场前沿与

6、消费者进行沟通交流，因此，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。促销员不仅要明确自身定位，以主导工作得以实施开展，同吋捉升在担任各种角色的责任。一、企业的代表者促销员代表金业与消费者面对面的直接与顾客沟通和交流,应向消费者展示积极主动、全心真诚的服务风格和精神面貌。因此，促销员要不断培养白身的服务意识，捉升企业的代表者的综合素质和形象。二、信息的传播者促销员掌握企业文化、产品知识、促销优惠等信息，是与消费者最为直接形彖的沟通对象。通过促销员的信息传递，消费者可以正血的了解上述信息，提高消费者的购买率，增进对企业产品的忠诚度。三、消费者的顾问在对金业

7、产品信息传递的同时，促销员应对饮用牛奶的常识应有所掌握，对公司产品特性、功能、价值等信息需婆熟知。做为消费者的顾问，促销员应具备充分的解答消费的疑虑和问题的能力，为增强消费者的身体素质和健康，应们导消费者多饮用牛奶。四、服务大使终端市场竞争激烈，各企业均通过各种营销办法提升产甜市场地位。在与消费者沟通交流的过程中，优质的服务担当消费者购买产品或产生忠诚的一种重要方式，无形优质的服务能有效地征服顾客。五、沟通的桥梁在与消费者沟通过程中，促销员将能收集到人量的有关消费者反馈意见或者市场信息（促销、价格等），这些信息的及时及准确性，是决策层人士重要、宝贵材

8、料。促销员不仅要担当反馈市场信息的工作，同时也要负责公司的信息贯彻的传递给消费者。因经，促销员是重要的沟通桥