ms实战手册促销员管理

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1、促销员的日常管理一、促销员招募A、促销员的基本要求（一）热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。（二）热情主动的服务态度　　促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。（三）敏锐的观察力和洞察力　　优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟

2、通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。（五）良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。B、招募促销员的地点及方式：1、地点：公司办公室、各大高校、人才交流市场2、方式：张贴招募海报、进行推荐、刊登招募广告、现场招募、邮件招募、网上招募、电话招募1、周末促销：大专院校的在校生，形象素质佳,性格活泼开良,善于与人沟通(低年级学生优先)2、平时促销：以待业青年为主要招聘对象，年龄在30岁以下，亲和力强C、

3、对促销员初试/复试的方法1、初试：填写促销员应聘表MS面试填写促销员资料汇总阈做好记录2、复试：从初试的促销员中挑选优秀的人员做访讯时集中第二次筛选3、方法：a、自我介绍法：通过促销员的自我介绍来判断促销员的语言组织和表达能力、观察促销员的仪态、了解促销员的工作目的和态度，以及工作经历。这种方法可以表现促销员的综合能力，有可能出现重点不突出的情况。b、提问回答法：有针对性的提出一些相关问题，通过促销员的回答来了解促销员的基本情况，从而初步判断应聘者是否符合基本条件。这种方法更具有针对性，可以引导应聘者提供相关信息，但是不能完整地体现应聘

4、者的整体情况。C、现场演示发：提供促销方式和内容，让应聘者现场演示，从而观察促销员是否符合达到预期目的和相关要求。同时可以让应聘者进行点评，相互加深对促销活动目的和相关内容的正确理解。这种方法适用于初试和复试。D、互动法：先由招聘者介绍相关情况，再由应聘者提出需进一步了解的问题，从交流中了解应聘者的沟通能力、理解能力和相关情况D、应聘的促销员应出具的相关证件：1、身份证2、学生证/毕业证3、健康证E、附招聘促销员时使用的相关表格4、工读生履历表姓名性别年龄岁年月日生照片籍贯民族婚姻状况文化程度健康状况身高体重（kg）血型身份证号码户口性

5、质城/工农渔专长户籍地址传呼:住址邮编：学历起止年月学校名称专业外语语种及程度毕业/肄业毕业肄业毕业肄业毕业肄业工作经历起止年月工作单位工作内容职务月薪离职原因家庭成员姓名与本人关系年龄工作单位职务电话空余时间希望薪资受过何种奖励或专业训练1、促销人员登记表编号姓名性别年龄学历联系方式空余时间备注12345二、促销员的培训A、促销员培训的时数及内容时数：根据促销产品及方式而定内容：见《促销员培训教材》B、促销员培训的方法2、促销活动前一天集中于办公室培训；3、促销现场示范附促销员培训教材1、产品知识：普通牛奶按形态分：牛奶功能型牛奶太子

6、奶2、促销员行为规范　　（一）仪表规范　　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：　　·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；　　·化妆要适宜，不宜浓妆；　　·不能戴太大的耳环；　　·指甲不要留得太长，也不要染色；　　·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；　　·要求穿高跟鞋；　　·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。　　（二）用语规范　　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾

7、客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。（三）服务规范　　1、言语举止符合规范。　　2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客。　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、

8、正确，递给顾客时应使用双手。　　7、收钱、找钱均应使用双手。　　8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。　　9、不强拉顾客。　　10、不中伤竞品。（四）行政纪律　　　　　　　1、准时上、下班，上班时间