物流服务营销 第8章 物流服务促销策略

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1、第八章物流服务促销策略学习目标主要内容重点内容网络图1学习目标理解物流服务促销与产品促销的异同。掌握物流服务促销组合的构成要素。理解促销组合的含义。返回1.能根据实际制定物流服务营业推广、公共关系方案并实施。2.熟悉物流服务广告决策的流程。2主要内容第一节物流服务促销与促销组合第二节物流服务促销与产品促销的差异第三节物流服务的人员促销第四节物流服务的广告促销第五节物流服务的营业推广第六节物流服务的公共关系返回3第一节物流服务促销与促销组合本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练返回4物流服务促销是指物流服务企业通过人员或非人员推销的方式，向目标顾客传递服务的存在及其性能、特征等信息，帮助消费

2、者认识物流服务带给他们的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。促销本质上是一种通知、说服和沟通活动。物流服务促销不只限于对顾客，也可以被用来激励雇员和刺激中间商。返回返回5基于3PL的港口营销策略我国港口基础设施己初具规模，但从适应客户对现代物流的服务需求看，仍缺少能提供物流一体化、全方位的服务。港口企业应趁我国第三方物流的快速发展，主动地有意识地去参与、培育市场，并根据港口的区位、交通、区域经济发展的优长，制定适合自身的营销策略。港口物流营销的定位策略港口物流营销的品牌策略以建设物流中心带动港口营销策略港口物流营销的信息化策略港口物流营销的联合策略【详见案例】返回

3、引导案例6课堂讲授一、物流服务促销的含义二、物流服务促销目标三、物流服务促销的工具四、物流服务促销组合返回7一、物流服务促销的含义物流服务促销是指物流服务企业通过人员或非人员推销的方式，向目标顾客传递服务的存在及其性能、特征等信息，帮助消费者认识物流服务带给他们的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。促销本质上是一种通知、说服和沟通活动。物流服务促销不只限于对顾客，也可以被用来激励雇员和刺激中间商。返回8二、物流服务促销目标1.建立对该服务产品及服务企业的认知和兴趣2.使服务内容和服务企业本身与竞争者产生差异3.沟通并描述所提供服务的种种利益4.建立并维持服务企业的

4、整体形象和信誉5.说服顾客购买或使用该项服务返回91.使用组合物流方案的促销工具2.利用中间商的促销工具3.使用人员推销、广告、公共关系等促销工具三、物流服务促销的工具返回10四、物流服务促销组合促销组合的主要因素包括广告促销、人员促销、营业推广，以及公共关系，并称为促销四大工具。下一页11促销组合示意图下一页促销组合传统促销组合未来趋势广告促销人员促销公共关系营业推广网络促销12课堂讨论讨论内容：举例说明物流企业应如何市场类型、促销目标、竞争情况以及每一种促销工具的成本效益等各种因素的不同来选择促销工具？返回13介绍物流服务促销理论，重点讲授物流服务促销的涵义及物流服务促销组合。返回14思考

5、与训练理解物流服务促销的含义。掌握物流服务促销组合的内容。返回15第二节物流服务促销与产品促销的差异本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练返回16物流服务促销与产品促销有很多相似点，也存在很多差异。差异主要是由物流服务行业特征造成的差异、物流服务本身特征造成的差异形成的。产品促销与物流服务促销差异的表现在促销的对象、促销的载体、促销的目的三个方面。返回17课堂讲授一、物流服务促销与产品促销的相似点二、物流服务行业特征造成的差异三、物流服务本身特征造成的差异四、产品促销与物流服务促销差异的表现返回18一、物流服务促销与产品促销的相似点1.促销在整体营销中的角色2.建立各种有效促销方式的问题3

6、.促销执行管理的问题4.为了达到促销目的而使用的媒体和方法5.可利用的协助促销的组织返回19二、物流服务行业特征造成的差异1.营销导向不足2.专业和道德限制3.业务规模限制4.促销知识限制5.服务性质限制6.竞争的性质和市场条件限制返回20三、物流服务本身特征造成的差异1.消费者的态度2.采购的需要和动机3.购买过程返回21四、产品促销与物流服务促销差异的表现1.促销的对象不同2.促销的载体不同3.促销的目的不同返回22课堂讨论讨论内容：举例说明物流服务促销与产品促销的差异性。返回23本节主要围绕物流服务促销与产品促销的差异展开，介绍了物流服务促销与产品促销差异产生的原因及差异的表现。返回24

7、思考与训练1.了解物流服务促销与产品促销的相似点。2.怎样理解物流服务促销与产品促销的差异？返回25第三节物流服务的人员促销返回本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练26物流服务营销中人的接触的重要性和人的影响力已被普遍认同。因此，物流人员促销与人的接触已成为物流服务营销中最受重视的因素。据调查，服务采购所获得的满足往往低于对产品采购的满足；此外，购买某些服务往往有较大的风险性。因而服务业比制