物流服务营销 第6章 物流服务产品策略

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第六章物流服务产品策略学习目标主要内容重点内容网络图1 学习目标理解物流服务产品的含义；掌握物流服务产品的生命周期；理解物流新服务开发应具备的特性；掌握物流新服务开发步骤；熟悉物流服务蓝图；理解新服务开发步骤；熟悉影响物流服务传递系统设计的因素；掌握物流服务传递系统设计方法；掌握服务品牌；熟悉建立顾客对物流服务品牌的忠诚；掌握物流服务包装组合的设计。返回2 应用新产品开发过程、新产品采用与扩散过程以及产品生命周期理论解决企业市场营销实践存在的各种问题。3 主要内容第一节物流服务产品的生命周期第二节物流服务开发设计第三节物流服务传递系统设计第四节物流服务的品牌和包装返回4 第一节物流服务产品的生命周期本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练返回5 课堂讲授一、物流服务产品的含义二、物流服务产品的生命周期返回6 一、物流服务产品的含义1.物流服务产品的含义2.物流服务产品与有形产品的区别下一页7 1.物流服务产品的含义⑴核心产品⑵基础产品⑶期望产品⑷增值产品⑸潜在产品返回8 2.物流服务产品与有形产品的区别下一页9 二、物流服务产品的生命周期1.物流服务产品生命周期的含义2.物流服务产品生命周期的四个阶段下一页10 2.物流服务产品生命周期的四个阶段1.投入期2.成长期3.成熟期4.衰退期下一页11 第二节物流服务开发设计一、新服务的种类二、新服务开发应具备的特性三、新服务开发步骤下一页12 二、新服务开发应具备的特性1.有市场2.有特色3.有能力4.有效益下一页13 三、新服务开发步骤1.企业战略开发2.新服务战略开发3.创意产生4.服务概念的开发与评价5.业务分析6.服务的开发与检验7.市场测试8.商业化阶段9.引进后的评价下一页14 第三节物流服务传递系统设计一、物流服务蓝图二、影响物流服务传递系统设计的因素三、物流服务传递系统设计方法下一页15 一、物流服务蓝图1.服务蓝图的构成2.制定物流服务蓝图的好处3.物流服务蓝图的建立步骤返回16 1.服务蓝图的构成⑴顾客行为⑵前台员工行为⑶后台员工行为⑷支持过程17 二、影响物流服务传递系统设计的因素1.差异化程度2.服务作用的客体3.顾客参与的类型18 三、物流服务传递系统设计方法1.工业化方法2.顾客化方法3.顾客接触方法4.信息授权方法19 1.工业化方法⑴工业化方法的理论基础⑵工业化方法的主要内容⑶工业化方法的特性⑷工业化方法的利弊分析20 2.顾客化方法⑴顾客化方法的理论基础⑵顾客化方法的主要内容⑶顾客化服务设计方法需考虑的问题⑷顾客化方法的利弊分析21 3.顾客接触方法⑴顾客接触方法的理论基础⑵顾客接触设计方法的主要内容⑶顾客接触设计方法的特点⑷顾客接触设计方法需注意的问题⑸顾客接触设计方法的利弊分析22 4.信息授权方法⑴员工授权⑵顾客授权23 第四节物流服务的品牌和包装一、物流服务品牌二、物流服务品牌的意义三、建立顾客对物流服务品牌的忠诚四、物流服务包装组合的设计24 一、物流服务品牌1.物流服务品牌的属性2.物流服务品牌的内涵25 思考与训练1．产品的整体概念？2．产品的营销意义?3．产品组合策略。4．产品生命周期的阶段特征及其营销策略。返回26