物流服务营销__第三章物流服务产品策略

《物流服务营销__第三章物流服务产品策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物流服务营销物流服务营销第三章物流服务产品策略？概述？服务产品的生命周期？服务新产品开发策略？服务品牌策略第一节物流产品概述一、物流产品的基本概念在有形产品的市场营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品的实实在在的、有形的实休，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，客户所购买到的也止是企业所提供的。而物流产品的情形则有着很大的不同。由于物流产品大都是无形的、不可感知的，客户购买服务的过程实质上是感知服务的过程。物流产品具冇明显的服务的特点。第一节物流产品概述二、物流产品的层次（一）核心产品（二）形式产品（三）附加产品第一节物流

2、产品概述整体产品构成图第一节物流产品概述三、物流产品组合物流产品组合是指物流企业为了满足不同客户的需求，开发的服务种类及服务产品的组合，是物流企业经营的全部产品线、产品项目的组合。物流产品组合一方面反映了物流企业的经营范围，一方面乂反映了物流企业市场开发的深度。物流服务要素物流服务的主体物流服务的客体物流服务的内容物流服务的市场表现物流服务产品的价格体系物流服务产品的标准体系物流服务的差异化策略物流服务质量企业形彖技术性质量功能性质量物流服务期望水平物流服务数量期待物流服务水平期待物流服务过程物流服务信息的传递过程客户与物流企业间的交

3、换过程客户参与四物流产品概述物流产品组合取决于三个因素：物流产品组合的宽度、深度和关联性。物流产品组合的宽度是指物流企业的产品线数；物流企业各条产品线所拥有的产品项目数称为产品组合深度。各产品线Z间所使用设施、操作手段、操作规程、服务对象等的相似和相关程度称为关联性。物流产品组合策略（一）扩大产品组合策略1、在维持原有的质量和价格的前提下，增加同一产品的款式和规格；2、增加不同质量与不同价格的同类产品；3、增加和互关联的产品；4、增加与现有产品使用同一材料或和同生产技术的其他产UN；5、增加可获得较高利润而与现有产詁完全无关的产品。（

4、二）缩减产品组合策略1、保持原有产品宽度和深度，即不增加产品线和产品项目只增加产量、降低成本；2、缩减产品线，企业根据自身特长和市场的特殊需要,只生产经营某一个或儿个产品线；3、缩减产品项目，即在一个产品线内取消一些利润较低的产品，尽量生产利润较高的少数产品。（三）产品延伸策略1、向下延仲。指企业原来生产高档产品，后来决定增加屮低档产品。2、向上延伸。指金业原来生产低档产品，后来决定增加中高档产品。3、双向延伸。即企业产品原定位于中档产品市场，当其掌握了市场优势以后，决定向产品线的上下两个方面延伸。一方面增加高档产品，另一方面增加低档

5、产品，扩人市场范围。（三）特殊能力和特殊物流服务产品策略（四）物流服务细分策略P84案例第二节物流服务产品的生命周期一、产品市场寿命周期概念产品市场寿命周期是指一种产品从投入市场开始到退岀市场为止所经历的全部时间，这段时间称为产品市场寿命周期。它是指产品的经济寿命，即在市场上销售的时间，而不是产詁的使用寿命。第二节物流产品市场寿命周期产品市场寿命周期阶段图第二节物流产品市场寿命周期二、产品市场寿命周期齐阶段的市场特点（一）投入期（二）成长期（三）成熟期（四）衰退期第二节物流产品市场寿命周期三、产品市场寿命周期的市场策略1、投入期（1）

6、加大广告的宣传力度（2）采用产品试用的策略（3）重视早期用户的示范作用（4）稳定产品的各方面功能（5）注重产品的外观形象第二节物流产品市场寿命周期2、成长期(1)继续广告宣传(2)提高产品质量(3)提高售后服务和增加增值服务(4)扩大产品的用户范围第二节物流产品市场寿命周期3、成熟期(1)市场改进。企业可用影响销售量的两个基本因索为它的成熟产品扩大帀场。其一：增加使用者；K-：增加使用者的使用率。(2)产品改进(3)营销组合改进第二节物流产品市场寿命周期4、衰退期(1)继续策略(2)集中策略(3)收缩策略(4)放弃策略物流企业增长策略

7、（1）市场渗透策略（2）新产品开发策略（3）市场开发策略（4）多角化经营策略第三节物流新产品开发一、新产品的含义和种类市场营销学中的新产品不同于一般意义上的新产品，它是一个相对的概念，它不一定是最新发明的产品，是相对于企业而言的新产品。市场营销学上的新产品可定义为：企业向市场提供的木企业从未生产经营过的产品。第三节物流新产品开发物流企业开发新服务的原因：（1）保持竞争力的需要（2）物流服务产品组合弃旧换新（3）多余生产能力的利用（4）抵消季节性波动（5）减低风险（6）探索新机会第三节物流新产品开发新产品的创意来源：（一）来源于物流企业

8、内部（二）来源于物流企业外部（三）换代新产品（四）模仿新产品第三节物流新产品开发新产品应具有的特征1、微型化、轻便化2、多功能化3、时代感强4、简易化5、利于保护环境6、适应性强7、相对优点突岀8、人休工程化第三节物流新