国有企业员工敬业度结构探索与量表编制

《国有企业员工敬业度结构探索与量表编制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、国有企业员工敬业度：结构探索与量表编制●萧呜政段磊内容摘要国企员工是一个具有独特性的群体，对其敬业度的研究具有重要的现实意义。本文采用自下而上的扎根式研究思路，探索了国企员工敬业度的内在结构，并在此基础上编制了一套信效度良好的《国企员工敬业度量表》。首先，通过对15名管理者和员工进行行为事件访谈，得到了18个关于敬业的典型描述；其次，对152名员工开展调研进行项目分析和信效度检验，初步发现国企员工敬业度是一个包含主动、忠诚、效能、认同和投入5个维度的构念，并形成了一个包含16个题目的测量工具。最后，基于对612名员工的问卷调研，证实该量表具有良好的信效度，不同人口统计学特征的员

2、工在敬业度上有显著差异，且员工敬业度对其任务绩效和周边绩效有显著预测作用。本研究编制的量表对于研究和标定国企员工的敬业度水平具有较高的应用价值。关键词国有企业员工敬业度量表编制信效度一、员工敬业度结构和量表研究现状美国知名民调机构盖洛普日前发布的2013年“员工敬业度和工作环境研究”报告称，中国的敬业员工比例仅为6％，远低于13％的全球平均水平，处于世界最差水平。在中国好雇主的颁奖典礼上，太和顾问发布的一项数据显示，相对于民营企业和外资企业，国有企业的员工最不敬业。近年来，随着组织与员工之间雇佣关系的日益多元和复杂化，员工的工作状态对组织的重要性日益凸显。实践表明，员工对工作的

3、专注程度、对工作的奉献程度甚至是对工作的付出程度会直接或间接地影响企业发展，对中国企业来说亦是如此。在这种情况下，在使员工完成基本工作职责的同时，有效激发和提升员工的工作状态是管理者必须考虑的问题。正是在这种实践背景下，学术界提出了员工敬业度(employeeengagement)概念。Kahn(1990)借鉴自我与角色理论，认定自我与角色是一种动态的、可协调的关系，将敬业定义为“员工的自我表达与工作角色的最佳结合状态”，在工作角色的表现中，员工不仅会致力于角色行为(自我雇佣)，而且会彰显出角色中的自我(自我表达)。在此之后，员工敬业度得到了国、内外学术界的广泛考察，并证实对个

4、体、团队和组织有重要的积极作用(Christianeta1．，2011；Hartereta1．，2002；Shuck，2011；方来坛等，2010；杨红明、廖建桥，2009)。在众多研究中，员工敬业度的内在结构和测量成为了一个热点问题。尽管员工敬业度的研究已有一段历史，但学术界在其内涵结构上还未达成一致意见，因此也未形成一个被广泛使用的测量工具。从已有量表来看，可以划分为以下三类。第一类，国外研究者以敬业度概念的内萧鸣政，北京大学政府管理学院行政管理系主任，博士生导师。段磊，北京大学政府管理学院博士研究生，汉哲管理咨询集团首席专家。电子邮箱：duanlei@b．an-consu

5、lting．tom．on。中国人力赍源开发201401理论研究{35组织蕾理IORGANIZATIONMANAGEMENT涵为基础的量表设计与开发。国外敬业度研究的主要以UWES敬业度量表和May量表为代表，其中，Schanfeli等人(2002)通过对高绩效员工的访谈，编制了《Utrecht敬业度量表》(UtrechtWorkEngagementScale，简称UWES)，该量表包括活力、奉献和专注三个维度17个题目。除此之外，May等人(2004)基于Kahn有关敬业度结构的研究，编制了包含生理敬业、认知敬业、情绪敬业三个维度134"项目的量表。后续也有研究编制了其他量表，

6、女USoane等人(2012)编制了一个新型的ISA敬业度测量工具。尽管这些量表的编制均遵循了严谨、标准的程序，且得到了后续学术研究的使用和检验，但它们均是在西方组织情境下编制的，其文化适用性有待商榷。例如，尽管UWES量表的结构效度在一些国家得到了证实，但在某些国家三维结构并没有证实(林琳等，2008)。如以往研究指出的，不同文化背景下员工与组织的关系定位以及对工作职责的认识有所差异，这使得员工在对敬业度的理解上有所不同，因此简单使用西方的量表工具并不能真实地衡量中国员工的敬业度。第二类，国外人力资源咨询机构以评估、商业化应用为目的的敬业度量表开发。国外咨询机构的主要量表，以

7、盖洛普调查公司的Q12量表和翰威特咨询公司的3S量表为代表。盖洛普通过对大量不同公司和文化背景的员工所展开的调查，编制形成了《盖洛普工作场所调查问卷》，BPQl2量表，该量表包含13个项目，其中第一个项目是整体满意度，其他12个项目分别对应与12个核心指标。翰威特开发的敬业度问卷包括乐于宣传(Say)、乐于留下(Stay)、乐于努力(Strive)三个核心维度，以及研究各核心维度驱动因素的若干问题。国内一些管理咨询公司(如北森、太和顾问)也先后开发了员工敬业度测量工具。总体来看，这类测量工具