员工敬业度定义与结构实证研究

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1、员工敬业度定义与结构实证研究北京邮电大学硕士学位论文员工敬业度定义与结构实证研究姓名：孙洁申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：赵欣艳20090214员工敬业度定义与结构实证研究摘要在入力资源成为企业第一资源的今天，越来越多的企业决策层意识到拥有胜任敬业的员工对企业成功的重要作用。然而，在回顾国内外员工敬业研究文献时发现，目前国内的相关研究主要局限在对国外敬业度量表的验证和修订上，缺乏结合中国文化背景的员工敬业问题研究。基于此，本论文从基本概念着手，选择对中国文化背景下员工敬业的定义和结构进行研究。首先，通过阅读大量研究文献，对国内外学者

2、提出的员工敬业度概念、结构以及测量工具等进行了总结和分析，提出员工敬业的作用机制框架，并指出国内员工敬业研究的方向和领域。然后，编制了《员工敬业度概念调查问卷》，采用开放式问卷调查的方式，应用词语涵义归类和词频分析的方法，得到基于电信企业研究样本的员工敬业定义和员工敬业典型行为的编码词典。接下来，依据敬业员工典型行为研究结果，编制《员工敬业度调查问卷》，对两家电信企业员工进行调查，应用探索性因素进行数据分析得到员工敬业度的内在结构，并采用验证性因素分析对探索得出的模型加以验证，形成了电信行业员工敬业度模型和员工敬业度测量量表。员工敬业度模型包括工作

3、特质、组织认同和组织忠诚三个维度。最后，应用本文设计的员工敬业度量表对电信企业员工敬业度进行实证测量。采用单因素方差分析法，结合员工满意度调查结果，分析了人口统计特征因素对员工敬业度的影响。为企业测量和跟踪员工敬业度、衡量企业管理改革效果、改善员工敬业度提供了定量的工具。论文的结尾指出了未来员工敬业研究的领域。关键词：员工敬业度文献综述定义结构中国文化电信企业onDefinitionandStructureofStudyEmployeeEmpiricalEngagementABSTRACTthatwhichallconcernedisacritic

4、alfactorengagementcompanieshelpsEmployeemoreandmoreattachbusinessachievesSUCCESS．Thereforecompaniesgreatenterprises011findthatdomesticstudiesfocusonimportanceit．However,authormainlyfo耐驴scalemeansaChinesescaleisallamending,whichmakingemployeeengagementemergency．thefuturedirecti

5、oninthisareaafterallThereforethisoutgivingpaperfirstlypointsmeas咀嗽n∞tandexhaustivereviewofdefinitionstructurepriorliterature，includingmechanismofadefinitionandengagement．Secondly,thisstudyprovidestypicalemployeebehaviorWordinvestigationfrequencyregardingemployeeengagementbyque

6、stionnaireandbehaviorfactoranalysistypicaldescriptionanalysis．Finally,byusingexploratoryandfactortheinternalstructureandscaleofanalysis，authorgivesanalysisconfirmatoryandInthehasReliabilityValidity．end,而廿lemployeeengagement，whichrestivelygoodANOVAillustratethedifferencecausedt

7、hedemographicOne-wayanalysis，brieflybycharacteristicsinindifferentemployeeengagementcompanyReviewDefinitionStructureKEYLiteratureWORDS：EmployeeEngagementChineseCultureTelecomEnterprise独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研

8、究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在