信息技术压力对工作结果的影响工作疲劳的中介作用

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1、信息技术压力对工作结果的影响：工作疲劳的中介作用●杨睿娟元浩然杨静怡开发技术lTECHNOLOGYOFHRD内容摘要信息技术发展在提高工作效率的同时，使员工产生心理和行为的不适应感，影响工作结果。本研究在“压力源一压力一结果”模型的基础上，构建了技术与工作压力源对工作结果影响机制的理论模型，探讨技术压力与工作压力的关系和技术压力对工作结果的影响机制。对341位工作人员的调查结果表明：技术压力源导致技术疲劳，技术疲劳通过工作疲劳的中介作用影响工作结果，降低工作满意度和组织承诺、提高离职意愿，将信息技术作为辅助工具的工作者比信息技术从业者的技术疲劳程度更显著。关键词技术压力源技术疲劳工

2、作压力源工作疲劳工作结果一、研究背景信息技术(InformationTechn0109y，IT)快速发展，渗透到工作和生活的各方面，在提高效率的同时，也使人们产生了对技术发展的不适应感。Craig(1984)是最早提出技术压力(techno—stress)的学者，他指出：技术压力是现代信息与通信技术给人们工作和生活带来的不适应感及心理、生理和行为的不良反应。IT的成功应用是企业提高核心竞争力的前提(王念新等，2010)，伴随着经济全球化与IT行业的成熟，技术创新和传播的速度不断加快(王念新等，2011)，技术革新关系到企业的生存与发展(李明斐、刘辉，2004)，IT技术及应用日益受

3、到重视，企业对员工IT能力的要求日益提升(邵文波、李坤望，2014)。学习正确使用新技术需要大量的时间和精力，可能间断本职工作流程，增加工作不确定性(Hoeveneta1．，2016)。IT的传播与学习给很多员工造成情绪耗竭(Tarafdareta1．，2010；Leeeta1．，2016)，即使熟练运用IT的员工也常常受困于技术发展带来的压力。IT为员工提供灵活的工作方式，将工作场所延伸至家庭，导致工作一家庭角色、时问冲突(Micheleta1．，2010)，消耗更多的心理和智力资本(Pueta1．，2016)。IT加速发展改变了员工的工作与生活状态。世界卫生组织指出，员工的工作

4、健康状态不佳及工作能力降低可能导致国民生产总值减少10％～20％。美国压力研究所发现压力给国家财政带来的损失年均2000亿美元。IT加速发展给职业群体带来的压力在发达国家引起了重视，但我国学者的相关研究较少。本研究拟在压力源一压力一结果模型(Koeske&Koeske，1993)基础上，探索员工工作压力、技术压力产生的原因，分析技术压力、工作压力和工作结果之间的关系。二、文献回顾与研究假设压力源一压力一结果模型分析了压力的杨睿娟，西安石油大学经济管理学院，副教授、硕士生导师。元浩然(通讯作者)，西安石油大学经济管理学院，硕士研究生。电子邮箱：1659894829@qq．tom。杨静

5、怡，西安石油大学经济管理学院，硕士研究生。本文受陕西省教育厅课题项目“陕西能源化工行业高管薪酬与企业绩效关系研究”(14JKl559)、辽河油田项目“创新科技管理研究”(H13205)、陕西煤业化工集团项目“人才发展改革试验区建设研究”(H14128)、全日制硕士研究生创新基金项目“国企管理者薪酬感知与绩效关系研究”(2015cxl40939)资助。中国人力资源开发20162237开发技术ITECHNOLOGYOFHRD产生和作用过程，压力源被定义为导致个体产生反应的刺激、事件和需求。工作压力源是在工作中产生的，被工作人员感知到的，能够引发心理反应，产生行动的刺激。如果刺激超出了工

6、作者的适应能力，需要付出较高程度的努力才能应对，就会引起工作者紧张，产生心理压力。在压力状态下，工作者会采取应对行动，导致不同的工作结果。(一)理论模型IT的快速发展、技术的复杂化及其不确定性使员工疲于应对，当技术发展的速度超过了员工身心健康可以承受的程度，就会形成技术压力源。IT渗透度非常高，即使是非IT从业人员，也需要使用计算机和网络，为了应对技术的快速发展，员工需要不断学习。IT发展使员工产生了许多不同于传统的工作压力，有些人对日新月异的新技术产生了恐慌或抵触隋绪；有些人沉溺于IT、网络和移动应用；有些人把主要精力用于提高IT水平而忽视本职工作。技术压力如何产生?与工作压力之

7、间的关系是什么?对工作结果有何影响?为探究技术压力的产生和作用机制，在压力源一压力一结果模型的基础上，审视了工作／技术压力源、压力及其各自的影响，构建了工作与技术压力源对工作结果的影响模型。已有研究多在工作层面或技术层面对压力进行独立研究。工作压力的研究主要包括压力的界定、成因及对组织的影响，如工作压力源对工作压力的影响，工作压力对工作投入、反生产行为、工作结果的影响。技术压力的研究主要包括技术压力源对技术压力的影响。随着IT在工作中应用程度的加深，技术压力与工作压力