企业高层次虚拟人才沟通管理研究

《企业高层次虚拟人才沟通管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、本期专腰}SPEC}ALTOP}C束义明，上海理工大学管理学院博士研究生，讲师。电子邮箱：幽埘ming@163．顾予湘，上海理工大学管理学院硕士研究生。本文受国家软科学研究计划项目(2013GXQlDl65)、上海市一流学科建设项目(s1205ⅥⅪ<)资助。企业高层次虚拟人才沟通管理研究●束义明顾予湘内容摘要高层次人才的虚拟化成为企业用工形式的新趋势，本文界定了企业高层次虚拟人才的内涵，深入分析了高层次虚拟人才沟通管理的特征与影响因素。在此基础上，构建了高层次虚拟人才沟通的分析模型及演化路径，最后提出了优化

2、高层次虚拟人才沟通管理的对策。关键词高层次虚拟人才沟通状态沟通管理核心竞争力新世纪以来的科技迅猛发展、市场竞争日趋激烈，使企业所处的环境发生急剧变化，企业的竞争优势越来越难以得到持久维持。为了有效应对这些挑战，企业的组织结构和管理模式越来越趋于扁平化，用工形式也越来越呈现出虚拟化趋势。这种虚拟化趋势不仅存在于普通员工之中，也开始出现在高层次人才的使用过程中(屠春友，2006)。高层次虚拟人才在给企业创造巨大价值的同时，也带来了复杂的沟通管理问题，如得不到及时解决，将给企业带来难以估量的损失。现有文献缺乏对高

3、层次虚拟人才沟通管理的专门研究，相关研究主要侧重于实体企业高层次人才沟通管理(DenHartog，eta1．，2013；姚振华、孙海法，2010)、虚拟企业员工沟通管理等方面(商淑秀、张再生，2013；Wiesenfeld，eta1．，1999)。作为一个新的研究领域，如何有效地实现对高层次虚拟人才的沟通管理是企业急需解决的重大问题。本文首次提出高层次虚拟人才的内涵，深入分析了高层次虚拟人才沟通管理的特征以及影响因素。据此，构建了高层次虚拟人才的沟通模型并提出演化路径的沟通管理模式以及优化策略。一、高层次虚

4、拟人才的内涵和作用高层次虚拟人才主要是指通过契约方式为企业提供知识、项目、产品等方面服务的企业外部技术专家、管理专家等人才。这些专家主要来自于高校、科研院所、咨询公司等机构，与企业不存在严格的人事隶属关系，是一种典型的企业借用“外脑”的虚拟运作模式。高层次虚拟人才对于企业广泛集聚高质量的智力资源、形成独特、难以复制的核心竞争力具有重要作用。首先，高层次虚拟人才直接为企业提供各种专门咨询和指导，有效解决了企业智力资源开发的高额成本与追求短期利益之间的矛盾(苗青、王重鸣，2003)。第二，使用高层次虚拟人才，企

5、业可以大大节省人才的培训与开发等费用。有文献资料显示：美国企业聘用一个虚拟员工每年即可节约1万多美元，聘用高层次虚拟人才为企业节省的成本更是难以估计。第三，企业利用外部人力资源的优势，可以有效解决企业智力资源长期培养与竞争环境复杂多变之间的矛盾。目前，高层次虚拟人才受到了各国大企业的高度重视，惠普、IBM等跨国公司一直致力于全球范围内不同领域杰出专家的争夺战，积极邀请高层次虚拟人才参与企业发展策划、重大问题诊断等的重要工作，有效发挥了企业内外智力资源互补的优势，极大增强了企业的核心竞争力。二、企业高层次虚拟

6、人才沟通管理的特征沟通管理是企业管理的重要组成部分，杰克．韦尔奇甚至认为“管理就是沟通”。企业高层次虚拟人才沟通管理水平的高低，决定了企业能否获得外部高级智力资源的支持，直接影响到企业核心竞争力的提高，是一个关乎企业根本利益的重大问题(Vidal，2012)。通用电气、惠普、朗讯、戴姆勒一克莱斯勒等国际大公司无不将高层次虚拟人才的沟通管理视为企业管理的重要任务。相对—般员工而言，高层次虚拟人才处于企业的较高层次，是产品设计、技术研发、市场营销以及企业管理等方面的专家，成为各企业人才竞相争夺的对象。高层次虚拟

7、人才来自于企业外部不同机构，与所服务的企业关系较为松散，企业难以对他们形成有效的约束，因此高层次虚拟人才沟通管理的复杂性和难度也更高。这就决定了企业高层次虚拟人才的沟通管理与一般员工相比具有不同的特征，概括起来主要有如下几点。第一，企业高层次虚拟人才沟通管理对现代技术手段具有高度的依赖性。通常企业员工包括高管人员的沟通管理主要发生在企业内部，所借助的手段还是传统沟通方式，包括面对面(Facetoface)、书面文档、电话等。高层次虚拟人才分布于全球各个角落，高速发展的通讯技术和网络技术为企业高层次虚拟人才的

8、沟通管理提供了有利条件，企业通过这些技术手段实现与虚拟专家的交流与联系，克服了因空间距离和时间差异对沟通管理的影响，大大提高了沟通管理的效率和质量。全球有影响的跨国公司十分注重通过现代技术方式来管理企业与高层次虚拟人才之间的沟通活动，有效增强了企业的竞争力。第二，企业高层次虚拟人才沟通管理可以实现信息交换的有效性而难以获得情感的互动性。根据两维度思想，高层次虚拟人才的沟通管理不仅要实现信息的传递，还要促进沟通双方