云商模式下的企业组织结构变革以苏宁云商为例

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1、云商模式下的企业组织结构变革：以苏宁云商为例●梁宇李朋波内容摘要本文以云商模式下的零售企业组织结构变革为研究主题，以苏宁云商为案例分析对象，在简要介绍苏宁云商020经营模式的基础上，重点分析了其战略转型过程中组织结构的变革，并从理论上讨论了战略与结构的动态关系和事业部制结构在互联网零售企业中的优势所在，以期为我国传统零售企业战略转型过程提供管理启示和参考价值。关键词云商模式组织结构变革苏宁云商当前，随着互联网技术的日臻成熟以及我国大众消费习惯和理念的深刻转变，电子商务逐渐成为零售企业的主流商业模式，互联网购物也为

2、更多消费者所接受并喜爱。整体来看，电商企业的迅速崛起推动了我国零售市场的繁荣发展，扩大了我国零售业的市场规模，并显示出了巨大的发展空间。但是，逐年增长的市场规模却难以掩盖我国零售行业存在的严重问题，传统零售企业的转型、互联网零售企业盈利能力的不足以及经营模式的探索都是我们必须面对和解决的关键挑战。就商业模式而言，我国零售业现今面临的重要问题就是如何真正形成线上和线下的双线经营模式，并最大程度的实现和发挥二者之间的协同作用，解决互联网零售和传统零售模式之间看似不可调和的矛盾。事实证明，纯粹的互联网零售模式并不能完全

3、替代传统店面的作用，而传统零售企业也必须顺应技术的进步，进行自身的互联网转型。为了寻求突破，近些年兴起的020商务模式(OnlinetoOffice)逐渐成为整个零售行业关注的重点。020模式强调电子商务与传统经营的结合，可以实现线上与线下经营的整合，有效解决零售行业现存的各类问题(杨宁、赵璩，2015)。互联网时代，零售企业的经营思路发生了根本性的转变。能否满足顾客的个性化需求是决定零售企业市场竞争力的关键因素，显然强调标准化、成本控制的传统零售企业难以做到以上要求，而僵化的矩阵式组织结构也削弱了它们快速响应顾

4、客需求的能力。战略转型和相应的组织结构调整是我国传统零售企业不得不做出的正确选择(左光梅，2015)。然而，现有研究大多集中于020模式下的供应链管理、信息系统建立等问题，组织结构对于020战略实施的重要影响还未受到应有的关注和讨论。梁宇，中国人民大学商学院，硕士研究生。电子邮鞭li蚰gyll000@邝c．edu．cn。李朋谈，北京第二外国语学院，讲师、管理学_

5、荨士。案例研究jCASESTUDY基于以上背景，本研究以苏宁云商为案例分析对象，主要关注其020经营模式下的组织结构调整，分析组织结构在战略转型中起到的

6、关键作用，探讨适用于020模式的组织结构，以期为我国传统零售企业的转型过程提供一些具有价值的启示。一、案例选择与数据收集与规范的理论研究和大样本的实证研究相比，案例研究有助于发现和总结有意义的实践现象，增进理论和实践的联系。为了保证研究结果的信度和效度，我们重点从案例选择、资料收集和资料分析着手，严格按照规范，保证研究质量。(一)案例选择标准第一，案例选择的切题性。为了保证与本研究的主题相关，我们把案例对象限定在国内传统零售企业范围内；第二，案例选择的代表性。为了提高案例研究结果的信度，我们应选取国内零售企业中0

7、20模式布局较为完善且进行了较为全面的组织结构调整的企业；第三，案例资料的可得性。由于条件限制，本研究主要依靠二手资料，所以为了保证我们的研究结果具有良好的信、效度水平，选取的案例对象必须拥有足够丰富的二手资料来源。综合考虑上述原则，经筛选分析后发现苏宁云商满足以上条件，是本案例研究的最佳对象。(二)资料收集本研究的案例资料主要是通过二手资料的方式收集。一手资料的缺失是本研究的一大弊端，为此我们尽可能地扩大和丰富二手资料的获取渠道，最大程度地弥补该方面的不足。具体而言，我们的二手资料来源包括苏宁云商集团的官方网站

8、和一些内部管理文件、国内权威新闻门户网站、书籍、报纸等资料。二、案例介绍苏宁创办于1990年，原名苏宁电器，于2013年更名为苏宁云商，曾是我国最大的家电零售企业。同68HumanResourcesD州eI叩mentofchIna样是在2013年，苏宁拉开了自己互联网转型的序幕，开始采用020经营模式并进行了相应的组织结构调整。苏宁云商020模式的基本框架是店商+电商+零售服务商(具体经营模式见图1)。其根本理念是要在原有基础上通过“自营020模式”将传统零售企业改造成新型电子商务企业。店商战略即为传统的店面连锁

9、经营。在020模式下，苏宁连锁经营网络门店统称为苏宁云店。与以往标准化的连锁经营方式不同，020模式下的苏宁云店会根据地区差异、市场差异等因素进行区别化布局，以期最大化满足顾客的个性化需求，并依据功能的不同继续细分为超级店和地区旗舰店等。020模式下的苏宁云店，在秉承服务顾客个性化需求的理念下，实现了自身功能的转换。具体而言，超级店丰富了经营品类，并完善了客户体验功能；地