酒店《检查第二天预抵客人报表》培训活动纲要

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1、AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:NextArrivalReportChecking任务：检查第二天预抵客人报表Code序号：RM-RES-D140Objectives：Attheendofthissessionreservationssalesagentwillbe目的：knowinghowtocheckreservationsandoutstandingdetailspriortothedayofarrival.在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人到达之前如

2、何查看第二天的预抵和未解决的问题。Standard:Reservationinformationwillbecheckedandoutstanding标准：detailswillbeconfirmedpriortothedayofarrivaltoensureasmoothandprofessionalcheck-infortheguest在客人到达的前一天前应检查预订所有细节，以保证一个顺利、专业性的入住登记手续。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal培训

3、器材：白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartShow“(Objectives)显示课程目的Theobjectivesofthissessionis:...(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的是：(参考标准与程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是：•Nextarrivalrepo

4、rtchecking5MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间procedure.检查第二天预抵客人报表Contents内容15MinutesLecture&ExplanationShowstepsonpreparedflipchart.教学式与讲解Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解3MinutesDemonstratio

5、n过程中要不吋请学员发表建议并提问。展示DemonstrateinOpreahowtocheckdetailedinformation.Showeachstep.Afterdemonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.10MinutesPractice请参与者为客人，给其讲解步骤，作展Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间练习Critique评估Summary总结示Z后，回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。Eachtrai

6、neepractices每一个学员作练习。Accordingtheprocedure.按照程序。ReviewKeyPoints:回顾要点：1.Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance.捉问并请参与者解释标准及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程111对整组有用的5MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间要点Total38

7、Minutes3.Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点：•Routinginstructionsmatchbillingauthorization转帐指示与付费方式相符。•Fax/Letterofauthorizationattachedforchargebacks要求挂帐的公司是否附有口纸黑字的书面文件。Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间