酒店客人预抵前总台准备工作流程

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1、酒店客人预抵前总台准备工作流程部门:前厅部-前台职位：前台员工编号：07主题：预抵的准备培训设施：Fidelio做什么如何做为什么前厅部前台为部分预抵客人预先排房为满足有预订客人对客房的要求，争取酒店客房之最大销售，前台接待应对当日有预订客人做如下准备工作预先排房：1.VIP客人（包括GloriaPartner会员）2.大公司客户，且当日抵达3间及以上房间3.对房型、楼层有特别规定之特别公司协议价客户4.对房间有特别要求之客户，比如要求送水果、鲜花及其它Amenities5.预抵长住客户（入住超过14晚

2、）6.EarlyArrival客人（中午11：00之前抵店）7.团队、会议房-前台夜班　*前台夜班接待员在为次日预抵客人排房前，必须预先打印如下报表：GA.01ArrivalList(FIT)GA.05AArrivalReportwithRemarksGA.16VIPArrivalList(ByDate)GA.20AAmenitiesReportByDate注意，上述报表日期必须是次日*夜班接待员必须认真核对上述报表，并就此进行适当排房，并就相关事宜注意如下　1）团队/会议尽量以团排团，即将目前在店且次

3、日要离店的团队房预先排给次日预抵的团队/会议，但抵店时间必须是晚于离店时间（视用房数而定）为最大限度满足宾客对入住的客房安排要求，争取酒店客房最大出租率及收入，保证客房部清洁与前台房间安排的同拍性-同一批客人尽量安排在同一层楼，便于沟通、活动-酒店结帐时间是中午十二点-大批量同来的客人尽量安排在一起，便于行动-通过这些报表，可反映出有特殊要求及接待时需特别注意，或曾经于入住期间反映过相关酒店问题，便于我们于服务过程中注意，避免重复再犯的，这样预先的客房安排有利于服务的细腻性-便于客房部运做准备：前厅部经

4、理批准：总经理签名/日期签名/日期客人预抵前总台准备工作流程部门:前厅部－前台职位：前台员工编号：07主题：前台预抵客人房间控制处理程序（续）培训设施：Fidelio做什么如何做为什么1）散客的预排必须保证是空房，但不必是干净房，若客情紧张而无适当空房，夜班不用预排，但必须与次日早班交接2）前台夜班必须将次日预抵VIP客人的登记单、房卡用打字机打印好，若房号未排的，则不用打印房号，由次日早班跟踪落实3）前台夜班接待必须准备上述7类客人的登记单、房卡（手写），但，登记单、房卡上只写客人的姓名，不必写房号及

5、做钥匙4）团队/会议房必须于团队钥匙袋上用铅笔写明团队/会议名，并于排房后做钥匙　-前台早班*前台早班必须于接班时打印如下报表：GA.01ArrivalList(FIT)GA.05AArrivalReportwithRemarksGA.16VIPArrivalList(ByDate)GA.20AAmenitiesReportByDate*早班根据上述报表，检查夜班预抵客人的相关排房情况，并根据当日客情，适时为上述七类客人预排房间，注：必须特别关注中午11：00前的预抵房，绝对不允许将在店入住的预离房排给

6、除团队/会议以外的散客*早班必须于14：30前确保上述已预排房客人的房卡、登记单准备完全好*注意：除上述七类客人之外，其余当日的预订不用预先排房，也不用预先准备登记单-散客的压房预排，会造成DoubleCheckIn-贵宾接待规格的要求-用铅笔写房号是为了避免因房号临时变更而造成的房卡浪费-简化为入住登记的时间-避免客人的等候准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期客人预抵前总台准备工作流程部门:前厅部－前台职位：前台员工编号：07主题：前台预抵客人房间控制处理程序(续)培训设施：Fidelio

7、做什么如何做为什么-前台中班　*前台中班领班到岗交接前必须打印所要求之客情报表，检查上述七类客人房间预排情况，尽量确保预房工作之完成*检查上述七类客人登记单、房卡的准备情况注意事项l为便于客房部根据客人预计抵达时间合理有效控制客房的清洁，预订部、前台、服务中心在为客人做预订时，必须认真确认客人预抵时间，并及时录入Fidelio系统，注明客人具体抵达航班/车次l预订部、前台接待及服务中心在为客人做预订时，对那些房间有特别服务需要，比如：置水果、鲜花及其它客用品的预订，必须将相关信息录入Fidelio客人个

8、人ReservationFolio中的Amentities及Service栏内，或做“Trace”予以提示，以方便餐饮、客房的运做，同时提醒前台为客人提前排房l考虑到团队/会议入住一般都为大批量同时进店的情况，前台早班领班/主管必须与销售部相关负责人再次确认当日预抵团队/会议的预计抵店时间，并确认相关Fidelio系统内预抵时间录入的准确性l在预先排好上述团队/会议的房后，必须在团队/会议预计抵达时间1小时前再次确认Fidelio系统内相关