酒店客人预抵前总台准备工作流程.pdf

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1、酒店客人预抵前总台准备工作流程部门:前厅部-前台职位：前台员工编号：07主题：预抵的准备培训设施：Fidelio做什么如何做为什么前厅部前台为部分预抵为满足有预订客人对客房的要求，争取酒店为最大限度满足宾客对入住的客客人预先排房客房之最大销售，前台接待应对当日有预订房安排要求，争取酒店客房最大客人做如下准备工作出租率及收入，保证客房部清洁预先排房：与前台房间安排的同拍性1.VIP客人（包括GloriaPartner会员）-同一批客人尽量安排在同一层楼，便于沟通、活动2.大公司客户，且当日抵达3间及以上房间-酒店结帐时间是中午十二点3.对房型、楼层有特别规定之特别

2、公司协议-大批量同来的客人尽量安排在价客户一起，便于行动4.对房间有特别要求之客户，比如要求送水-通过这些报表，可反映出有特果、鲜花及其它Amenities殊要求及接待时需特别注意，5.预抵长住客户（入住超过14晚）或曾经于入住期间反映过相关酒店问题，便于我们于服务过6.EarlyArrival客人（中午11：00之前抵店）程中注意，避免重复再犯的，这样预先的客房安排有利于服7.团队、会议房务的细腻性-前台夜班-便于客房部运做*前台夜班接待员在为次日预抵客人排房前，必须预先打印如下报表：GA.01ArrivalList(FIT)GA.05AArrivalRepo

3、rtwithRemarksGA.16VIPArrivalList(ByDate)GA.20AAmenitiesReportByDate注意，上述报表日期必须是次日*夜班接待员必须认真核对上述报表，并就此进行适当排房，并就相关事宜注意如下1）团队/会议尽量以团排团，即将目前在店且次日要离店的团队房预先排给次日预抵的团队/会议，但抵店时间必须是晚于离店时间（视用房数而定）准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期客人预抵前总台准备工作流程部门:前厅部－前台职位：前台员工编号：07主题：前台预抵客人房间控制处理程序（续）培训设施：Fidelio做什么如何做为什么

4、2）散客的预排必须保证是空房，但不必是-散客的压房预排，会造成....干净房，若客情紧张而无适当空房，夜DoubleCheckIn班不用预排，但必须与次日早班交接-贵宾接待规格的要求....