电子商务之顾客价值研究－以人力派遣业为例__[完整版]

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1、电了商务Z顾客价值研究一以人力派遣业为例研究生：蔡美绢撰屮华民国九十一年五月［论文目录］4屮文摘要5英文摘耍6谢辞7第一章绪论71.1研究背景与动机81.2研究目的91.3研究架构111.4研究流程121.5研究限制131.6论文架构15第二章文献探讨162.1顾客价值162.1.1顾客价值的定义172.1.2顾客价值的特性192.1.3顾客价值分析192.1.3.1价值罗盘理论242.1.3.2集中思考法262.2电子商务262.2.1电子商务的定义282.2.2电子商务的应用292.2.3电了商务与顾客价值312.3顾客关系管理322.3.1顾客

2、关系管理的定义322.3.2顾客关系管理的应用352.3.3顾客关系管理与顾客价值362.4人力派遣362.4.1人力派遣的定义392.4.2人力派遣的特性402.4.3人力派遣与顾客价值41第三章个案简介413.1个案甲一菁英连线外包人才网433.2个案乙一泛亚派遣网443.3个案丙一才库人力资源顾问（股）公司47笫四章研究设计474.1研究衡量方法■价值罗盘理论484.2研究衡量方法■价值集中思考法484.2.1价值集中思考法之分析步骤514.2.2价值集屮思考法之顾客价值属性转换554.3原始顾客价值衡量表594.5资料搜集方法594.5.1专

3、家深度访谈架构604.5.2样木选择614.5.3资料搜集方法65第五章资料分析665.1资料统计（百分比分析）705.2研究对象基本资料分析715.3顾客价值衡量表75第六章结论与建议766.1研究结论786.2研究建议80［参考文献］83［附录四］专家深度访谈纪录84附录4.1访谈个案一甲公司90附录4.2访谈个案一乙公司93附录4.3访谈个案一丙公司95附录4.4访谈个案一丁公司96附录4.5访谈个案一戊公司28图2-2-1电子商务架构图33图2-2-2eCRMSolution示意图37图2-4-1派遣企业、耍派企业与派遣劳工二者Z关系图55表

4、3-3原始顾客价值衡量表55表4-3-1顾客价值衡量表（客户组合管理）56表4-3-2顾客价值衡量表（价值定位设定）57表4-3-2顾客价值衡量表（报酬与风险分享）58表3-3-2顾客价值衡量表（附加价值角色）66表4.1资料统计（百分比分析）［图目录］10图1-3.研究架构图21图2-1-3价值罗盘一客户联结策略的四个面向28图2-2-1电子商务架构图33图2-2-2eCRMSolution示意图37图2-4-1派遣企业、要派企业与派遣劳工三者之关系图55表3-3原始顾客价值衡量表55表4-3-1顾客价值衡量表（客户组合管理）56表4-3-2顾客价

5、值衡量表（价值定位设定）57表4-3-2顾客价值衡量表（报酬与风险分享）58表3-3-2顾客价值衡量表（附加价值角色）66表4.1资料统计（百分比分析）屮文摘要随著经济市场环境开放及全球化的影响，企业所面临的竞争也口益激烈。传统的企业核心竞争力木以企业内部制度为主，近年来,扩展至供应商与夥伴关系,现在再延伸至新的价值网络以「顾客」关系为重点；尤其电子商务的蓬勃发展所带来新的经济模式冲击，新的商业战场由传统的开发新顾客、保冇现冇的顾客及维护加强III顾客的一些方法与模式，已经无法达到提升企业利润、维持顾客忠诚度及扩展顾客价值的经济意义。本研究目的则在於

6、期待由人力派遣产业在结合电子商务及顾客关系管理所建构的顾客价值经营模式屮，得到相关於顾客价值的评估，包括企业委托人力派遣公司所得到人力的运用状况、预期发展、及对劳动人力特性做一价值衡量探讨,经由整合各种人力派遣公司的顾客（即要派企业）的各种互动关系，从中撷取特性来加以分析，以了解此一互动行为模式，并藉此提升评估人力派遣公司的顾客一要派企业在顾客认知价值的因素，进而转变成企业的利润。英文摘要Themoreandmorecompetitivethecommercialworldisbecauseofthemarketisopenerandglobaliz

7、e.Inthetraditionalage,thecorecompetitivepoweroftheenterprisewastheorganizationoftheenterprise,thenasthedayspassingby,thesuppliersandpartnersjoinedthegroup.Howeverweshouldineludethecustomerrelationshipintothenewvaluesnetworkofthebusiness・Duetothee-commercetechnologydevelopsthepr

8、osperousbusinessworldandbringsneweconomicmodelandcompe