商务礼仪(狼之旅)

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1、职业形象的塑造与商务沟通礼仪-金蝶狼之旅培训教材-员工培训部第一章：课程概述第二章：职业形象塑造第三章：商务沟通礼仪第四章：商务文书写作课程目录目标通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们走向成功奠定基础。课程概述礼礼物、尊敬、礼貌、等级、礼节-------表现形式仪容貌与外表准则、法度、规范礼节、仪式、程序礼仪是一种带有共性的行为规范，是实现人际关系的和谐的有力保证。是交往中尊重他人及表现尊重的艺术。课程概述她们给你的感觉有什么不同？礼仪的原则自尊尊重他

2、人礼仪的作用提高个人素质与修养建立良好的人际沟通基础维护个人、团队、集体的形象有礼行遍天下，无礼寸步难行第二章职业形象塑造篇职业形象塑造塑造良好职业形象的意义他人对你的人是从你的外在形象开始你的形象决定你在他心中的地位给他人留下良好的印象是成功的开始瞬间的印象可以决定你商务活动中的成败你很难改变人们的已形成的第一印象职业形象塑造首轮效应第一次见面的感觉六秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟通与交往。无言的判断当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识你，他们都会做出如下七个判断：经济水平、教育水平、社会地位、

3、可信程度、世故程度、人格、成功职业形象塑造瞬间良好印象的要素与构成态度定位----Attitude穿戴举止----Behavior（68%态势语言）语言沟通----Communication（32%口语）换位思考你喜欢和怎样的人打交道？你如何判断对方为人处事的好与坏?考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？用人之道-------先观其人，在观其心；其人可信，其心可测，其人可用也。心主神志--------思维------语言-----形象、语言职业形象塑造态度定位----Attitude职业形象塑造态度定位----Attitude我们该

4、如何做？----取信于人我们的自信从哪里来？为什么诚实的人容易被人接受?怎样才能让人感到诚实、可以信赖？职业形象塑造穿戴举止----Behavior（态势语言--------68%）正确的塑造个人形象-----心态、肢体语言、个性、能力塑造良好的知识工作者形象-----服饰与着装、仪容、头发、化妆职业形象塑造穿戴举止----Behavior（态势语言--------68%）知识工作者形象积极宁静的心态和谐美观的姿态充满自信的体态协调舒适的形态职业形象塑造----穿戴举止站姿与坐姿女士忌搔首弄姿，尤其在公众场合，给人非常轻浮与不稳重的感觉。忌

5、两腿呈“外八字”，应两腿交叉相叠或两腿并紧，略向左/右倾斜。手势手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。和谐美观的姿态站姿坐姿上车下车拾东西职业形象塑造----穿戴举止微笑面部表情：（露八齿微笑，微笑再微笑）和谐美观的姿态职业形象塑造----穿戴举止和谐美观的姿态商务交往中的“安全”距离陌生人：3.7m以上；一般人：1—1.5m；熟人0.6-0.8m异性：1.2—1.5m同性：1.0m；亲密人：0.45-0.6m交谈的倾斜度控制面对面：适用于面试或与上司交谈。60—70度：表示很想听，专注与用心

6、倾听。75-90度：一般使用大于90度：表示解除关注；小于60度：不要轻易使用。职业形象塑造----穿戴举止对话时都要平视对方谈判时目光要直视/平视，上翻/下垂都是不尊重/自信的表现遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应该把目光平视地转移到他的身后，表示无所畏惧。两人距离≥2.5M时可以相互仔细端详两人距离≤2.5M时不宜一起注视，适当旁移目光，以尊重对方的独处空间凝视人的方式不熟悉：目光在双眼与胸部之间---大三角部位较熟悉：脸与肩部位-----小三角部位很熟悉：脸上眼与口------倒三角部位和谐美观的姿态---目观礼仪

7、目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。职业形象塑造----穿戴举止体态礼仪公共场合吸烟当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮。当众挖耳、鼻、玩弄手指。说话不注视对方，来回抖动大腿。商务场合嚼口香糖。不搔抠身体、体无异味、不在食物上留牙印咀嚼无声、控制表情、不当众剔牙充满自信的体态职业形象塑造----穿戴举止常见体态语的意义摇晃一只脚――厌烦把铅笔等物放到嘴里――需要更多信息/焦虑没有眼神的沟通――试图隐瞒什么脚置于朝着门的方向――准备离开揉眼睛或捏耳朵――疑惑触摸耳朵――准备打断别人触摸喉

8、部――需要加以重申紧握双手――焦虑握紧拳头――意志坚决、愤怒手指头指着别人－－谴责、惩戒坐在椅子的边侧――随进准备行动坐在椅子上往前移――以示赞同双臂交叉置于胸前――不乐意职业形