新媒体环境下企业危机传播的运用研究

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1、郑州升达经贸管理学院毕业论文题目《新媒体环境下企业危机传播的运用研究》院系名称:专业班级:学生姓名:学号:指导教师:市场营销系08级广本1班李小龙2008048125杜:12年3月5日新媒体环境下企业危机传播的运用研究摘要随着信息科技的发展和现代营销观念的发展，企业处理危机，应对危机传播的观念逐渐从传统的、单一的向现代的、多元的转变。企业不但要求稳定的处理危机，而且对危机解决后产生的影响和企业的品牌形象更加关注。为了满足企业新的需求，在新媒体环境下企业危机传播的应急处理和对策显得越来越重耍。本文主耍从新媒体环境下企业运用新媒体进行危机传播，处理企业危机进行了分析研究。首先捉出了新媒休以

2、及危机传播概念以及内涵；其次对目前新媒体环境下企业危机传播策略的特点进行了分析；最后提出了H前存在的一些问题以及面对这些问题企业应该如何改进进行了论述。关键词：新媒体；企业危机；危机处理NewMediaEnvironmentofEnterpriseCrisisSpreadbyResearchAbstractThispapermainlyofnewmediaenvironmentusingnewmediaforcrisisenterprisetransmission,processingenterprisecrisisisanalyzed.Firstputforwardthenewmed

3、iaandthecrisisspreadconceptandconnotation;Nexttothepresentnewmediaenvironmentcharacteristicsofenterprisecrisiscommunicationstrategyareanalyzed;Atlastputsforwardsomeproblemsatpresentandinthefaceoftheseproblemsshouldbehowtoimproveenterprisearediscussedinthispaper.KeyWords：Newmedia;Enterprisecrisis

4、;Crisismanagement目录1引言42新媒体环境下企业危机传播的现状42.1新媒体及企业危机的相关概念52.1.1新媒体的定义和特征52.1.2企业危机的定义及其种类62.2新媒体环境下企业危机传播的特点72・3新媒体环境下企业危机传播的策略73新媒体环境下企业危机传播发展屮存在的问题及解决方法……93.1新媒体环境下企业危机传播发展中存在的问题93・2新媒体环境下企业危机传播发展中存在问题的解决方法11参考文献13随着科技的发展，以网络和手机为代表的新媒体异军突起，在新媒体环境下关于企业的负面报道和虚假信息往往会迅速对企业造成不良影响，把企业推向舆论的风口浪尖。在各类企业危

5、机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，同政府、企业、公众共同构架起互动系统，成为危机管理体系屮不可缺少的一部分，在危机事件的应对、化解以及修复屮起着无可替代的作用。新媒体较Z传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理屮扮演着越来越重要的角色。2新媒体环境下企业危机传播的现状2.1新媒体及企业危机的相关概念2.1.1新媒体的定义和特征新媒体从出生到现在，无论是传播方式还是经营模式上，都处在不断地发展变化屮，总结新媒体共有的特性，冃前国内较认同的看法是，所谓新媒体，就是和对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算机网络

6、基础上的新的媒体形态，是利用数字电视技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，以电视、电脑和手机为终端，向用户提供视频、音频、语音数据服务、连线游戏、远程教育等集成信息和娱乐服务的一种新的传播形式。目前比较热门的新媒体有数字电视、移动屯视、博客、播客、移动多媒体（手机短信、手机电视）等。和对于传统媒体，新媒体的信息传播表现出以下特点：（一）传播速度的实时性新媒体是自媒体，具有去屮心化和虚拟性。新媒体可以在事件发生第一时间传播信息给受众，受众也可以通过网络随时了解信息，信息的传播快到几乎可以与事件的发生同步。在网络上信息发布的门槛大大降低，受众具有高度参与性，网络上

7、无处不在的超链接方式还延伸了受众对信息的了解，论坛、博客、手机短信等传播形式更为信息的发布提供了便利的条件。这样的信息发布和传播方式使得每人所知的少量信息可以积少成多，集思广益，汇聚成整个事件的真相和各种意见综合形成的普遍代表性意见，从而形成舆论压力。（-）传播内容的丰富性新媒体环境中，由于开放民主的媒介氛围，给了受众一个人人可以发表意见的平台，每个人都有机会制作、分享新内容，这激发了受众提供和传播形式多样内容的积极性。传统媒体的空间和时间都是