运营管理-复习

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1、订单资格要素?是指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标最早开工时间准。订单赢得要素？是指企业的产品或服务区别于其他的企业，贏得订单。a—从而12乙2制定制造战略的步骤1.根据产品组将市场细分2.确定每一组产品的需求、需求形式和边际利润3.确定每一组产品的订单资格要素和订单赢得要素4.将订单赢得要索转化为特定的运营职责要求活动完工时间ESLS松弛时间120229000101214210992493526101253413522242401919151248364595966363关键路线图:St.Adolfs医院随机性时间估计27结孑/、・1248^63636969开始V1222:収qiii

2、iiiiiiiiiiFV-最早完工时间C结束10BD999109关键路线22〜22j5735-3324/12▼419关键路线1224100Jy57355?2224A4°:f9%40439最早开工时间最晩开工时间最早完器呎最晩完工时间12开始结束路线B639一332459o2221063C关键^102224#248935A12亠14»53129900活动B乐观时间最可能时间（3）仰）787+4(8)+15悲观时间9）15St.Adolfs医院JIIII时间佔计0周〉活动统计值乐观对间最川能时l可悲观时1同平均方差活动（叭（耐时1同（3門ATTT2T3T2ourtBl7&T59「7805：讪T

3、5?02.78DI8916'to178曰T425301247.ItFl6i9*18；10'40045402.78II10'1328159.00'J?2：154544KI55'76'out?3524St.Adolfs医院概率关键路线=Bl・DI-HI・J・KIr=72周Tt=阳周门二关键路线上活动方差之和z=・・"•Z二1.78+•178+•2.78+•544+0J1=1TB972-69""1TB9二0.87由I轴求日P£=.80783)31运营重点企业战略I•日标•核心竞争力•坏境影轲•新产站/服务•全球战嘲成本化低成本运营质量2.高水平设计时间3

4、.质童一致性4”快速交货柔性5.准时1交货乩新产品1开发速度7.顾客定制其他标准8..批量柔性运营与供应商動技术系统研发i准时化生产全面质量誉理分销企业能力tt支持平台人力^源莒理低产fit常为单件生产多品种小批屋4要产站较少.高产塗高产歐髙标准化L

5、.艺专门1化生产1®用打即机法国餐疔柔性隔）单件成本隔）II批量生产虫:芒机械装备HUW.III装配线牛产汽车转配BuigpiiKing制糖IV.连续流程柔性（低）单件成木（低）以上四种模空同时肚丁•以、卜四个展本假设;•单阶段•泊松到达•先到先服务•无限队列长度排队模型模型分布顾客源服务吋间分布1单通道无限指数2单通道无限常数3多通道无

6、限指数4单通道有限指数信息管理头側某服务系统中每小时I有49人到达，:有一名服务员,每小时能够为70人服务s则：系统屮等待队I列长度和总人数分别为：平均每人的等待时间f=2l=_L633_A49人/小时=.033小时=2分钟n.=1.633(根据表TN6・4得到)--A49n=n,+—=1633+—=2.33〃70平均每人在系统中总时间=心=2.335~2~49人/小时=.()476小时=2.86分钟全而质量管理精益求精的精神：全员参与的规模严格明确的质量标准同步协调,准确高效的配合质量控制方法的普及持续改进：企业质量水平的管理观点，业的质量水平需要“不断挑战、逐步改进”。员工在整个过程中的

7、参与程度和角色，坚信员工参与和团队合作是改进的关键。持续改进工具数据收集：流程图Pareto图趋势图点方图散点图因呆图（角刺图）过程控制图过程控制图示例长期质量参数绿色点、为随机抽样获得的观察值中期9控制上、下限•X图控制上、下限n--控制上限IGUOLI)=X+A2R—控制卜-线OLICLI)=X-A2R範期观察1观察2观察3观察4观察5均值(X)极差(R)10.68210.68910.77610.79810.71410.7320.11610.78710.8610.60110.74610.77910.7550.25910.7810.66710.83810.78510.72310.7590.

8、17110.59110.72710.81210.77510.7310.7270.22110.69310.70810.7910.75810.67110.7240.11910.74910.71410.73810.71910.60610.7050.14310.79110.71310.68910.87710.60310.7350.27410.74410.77910.1110.73710.7510.6240.66910