运营管理复习材料

《运营管理复习材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、运营管理第一章一、运营管理（名词解释）运营管理可定义为对提供产品或服务的运背系统进行规划、设计、组织与控制。二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意冰能实现4持续的经济效益。三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过冇效管理实现增值，技术可行、经济合理某础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。四、运营管理的特征（填空、简答）（1）集合性运营管理山多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统山计划管理子系统、库存管理

2、了•系统、质量检验子系统等组成。（2）关联性若T•个体集中在一起，只能算一个“群”，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。（3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且冇一个或多个H的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。（4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释）1、质量控tb为达到质量耍求所采取的作业技术和活动称为质量控制。2、费用控讳!]:费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同吋乂为企业带来一定的利润。3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、

3、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适撒地将产品投放到市场。第二章一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空）1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的屮长期谋划。2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略iW形成运营模式。3、实际运营：主要涉及组织内的产見、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备吋间及进度安排等。二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程屮的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，足一个相对指标。三、影响

4、生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的没计与布置、激励制度等。四、例题计算（P25）某机械加工厂，一周内生产ill10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费川。试计算劳动中产率和多要素（劳动、原材料和管理费川）生产率。解：劳动生产率10000/500=20单位/工时;10000/4000=2.5单位/工时费用;50000/500=100元/工时；50000/4000=

5、12.5元/工时赀用多要素生产率10000/(4000+1000+5000)=10000/10000=1单位/单位投入费用；50000/10000=5元/单位投入费用第三章一、1、新产品：新产品是指在产品的特性、材料性能和技术性能等方而（或仅一方而）具朽先进性或独创性的产品。2、仓（J新产品：创新产晶即采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。3、换代新产品：换代新产品即在原來产品的基础上，基本原理不变，部分采川新技术、新结构、新材料、新元件制造，使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品。4、改进新产品：改进新产品即改进原

6、冇产品的性能、功能，提高质fi，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。5、产品生命周期：产品的市场寿•命，即从研制成功投入帘场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。6、技术导向型：是指按照被称为“种子理论”的方式进行新产品/服务开发，即从最初的科学探索出发幵发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。7、技术推动型：即开始于技术创新和变革，并确定可以使技术和市场相匹配的产品开发方案。8、质量屋：是实施质量功能展开的-•种非常奋川的工具。质量屋是一种形状如房屋的图形，故称质量屋。9、服务包：是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、.显性服务和隐性服务在内的统一体。

7、二、产品生命不同阶段运营管理重点1、投入期：运营管理秉点是做好市场定位，加强广告宣传和产品推介，强调产品的新颖性。2、成长期：运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质景的前提下，提高生产能力，扩大批量。3、成熟期：运营管理的重点是最大限度地降低成本，适时推出新产品。4、袞退期：运营管理的秉点足果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。三、新产品/服务开发的动力模式：1、技术导h'd型2、需求牵引型四、DfX：就是为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计。X可以代表产品生命周期内的某一环节，如制造、测试、试用、维修、回收、报废等，也可以代表决定产品竞争力的某