运营管理复习

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1、运营管理复习2013-6-41、生产、生产运作系统、生产运作管理，对现代生产的概念应建立的观念答：生产：是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。生产运作系统：是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。生产运作管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理。对生产概念应建立的观念：系统观集成观信息观服务观2、流程式生产（连续性生产）、加工装配式生产（离散性生产）、订货型生产、备货型生产、纯劳务生产与一般劳务生产、制造性生产与服务性生产运作的区别答：制造业与服务业制造性生产：是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。连续性生产（又称作流程式生产）：是指物料均

2、匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的牛产。离散性生产（加工装配式生产是重点）：是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。备货型生产（Make—to—stock,MTS）：是指在没有接到用户订单时，按己有的标准产品或产品系列进行的生产。订货型生产（Make—to—order,MT0）：是指按用户订单进行的生产。纯劳务生产：不提供任何有形产品，如咨询、法庭辩护、指导和讲课。一般劳务工产：捉供有形产站，如批发、零售、邮政、运输、图书馆书刊借阅。制造业与服务业的运作区别（1）服务运作与顾客的接触程度要高于制造业。（2）服务运

3、作的投入比制造运作的投入具有更人的不确定性，也即生产能力具有更人的弹性。（3）山于需求的强度与工作要求的多变性，使服务业的生产率相対难以测量。（4）服务业对质量要求更高，同吋质量控制的难度也人。（5）服务不能川库存來调节。3、生产过程、合理组织生产过程的基本要求、合理组织生产过程的原则、另件的三种移动方式、生产类型（大量生产、成批生产与单件生产）、成组技术答：（1）生产过程：广义的生产过程是指从制造产品所需的技术准备开始到成品生产完毕为止的全过程。组成部分：生产技术准备过程棊本生产过程辅助生产过程生产服务过程（2）合理生产过程的基本要求：生产过程的连续性生产过程的平行性生产过程的比例性生产过

4、程的均衡性与节奏性生产过程的准时性(3)合理牛:产过程的原则:工艺专业化原则：即按照工艺特征建立生产单位。对象专业化原则，即按照产品(或零件、部件)建立生产单位作。综合专业化原则：即综合运用工艺专业化原则和对象专业化原则建立生产单位的原则。(3)零件的三种移动方式：顺序移动方式特点：整批移动，顺序加工。平行移动方式特点：逐件移动，平行加工。平行顺序移动方式特点：一批零件在前道丁序加工到一定数最，足以使后道工序开工后，不致发生停工待料的现象时，才流转到后道丁序继续加工。(4)按产品或服务的专业化程度划分生产类型1、大量生产：品种单一，产量大，生产重复程度高。2、单件生产：品种繁多，每种仅生产一

5、台，生产的重复程度低。3、成批生产：介于人量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。(5)成组技术：是一种利用零件相似性来组织多品种小批量生产的方法。4、企业竞争力和运作竞争力的来源，企业战略与运作战略的区别与联系答：企业竞争力的来源：时间质量成本服务企业运作竞争力的来源：时间质量成本柔性区别：金业战略是一个企业在一个较长时间内，为实现其总目标所确定的一个总纲，这个总纲包括一个企业的发展方向、行动方针，以及资源配置的方针和方案。运作战略是企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业总体经营目标。运作战略是金业经营战略的-个职能战略，是企业经营战略

6、在生产系统中的分解。联系：企业的整体经营Id标通常是由企业经营战略所决定的。在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略和自己力图达到的目标。因此包括牛产运作战略在内的各个职能级战略的制定，都收企业整体目标的制约和影响。5、产品生命周期、产品战略的三维结构及一般模式、产品开发的驱动模式答：生命周期：1、引入期(1)对产品进行创新设计，确定最有竞争力的型号；(2)消除设计中的缺陷;(3)缩短生产周期；(4)完善性能。2、成长期(1)产品工艺改进；(2)降低成木；(3)产品结构标准化与合理化；(4)稳定质量。3、成熟期(1)产品系列化与标准化；(1)提高工艺稳定性；(2)

7、创新服务与质量创新;(3)产品局部改革。4、衰退期(1)很少进行产品细分；(2)精简产品系列;(3)决定淘汰旧产品。产品战略的三维结构产品战略的一般模式产品开发的鞭动模式6、产品开发的过程第一维：产品维第二维：用户维第三维：技术维防御战略进攻战略冒险战略市场驱动的产品开发技术驱动的产品开发过程(总体设计、技术设计、的形式答：工作图设计)、工艺过程设计的任务及内容、工艺规程(预先研究、设计性试制、生产性试制、试