站准位置，服好务浅论物业管理中的三个必须

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1、站准位置，服好务浅论物业管理中的三个"必须”西安市融发物业管理公司物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值和增值，并为物业的所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒服的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。因此，物业公司在物业管理的全部过程中，首先要站准位置，服好务，树立“三个必须”，即：物业管理必须树立群众观点；物业管理必须树立政策观念；物业管理必须树立市场意识。一、业管理必须树立群众观点江泽民同志在“七一”讲话中指出：“始终保持同人民群众的血肉关系，是我们党战胜各种困难和风险，不断取得事业成功的根本保证”。《讲话》丰富了马克

2、思主义的群众观点，以精辟的语言概括了我们党的各项工作和群众的关系。物业管理工作，作为党在新的历史时期的一项新的工作，同样也不例外，必须树立群众观点。首先，要关心群众。要把“便民、利民、为民”作为物业管理工作的根本宗旨，物业管理的各项工作都必须从这个角度来展开，去进行，只有这样，位置才能站准，服务也才能提高。要把“业主至上，服务第一，，作为物业管理工作的根本出发点，把大多数业主的利益放在首位，认真解决好业主普遍关心的问题。在物业管理人员中广泛开展“如果我是业主”的活动。这样，才能在实际工作中真正做到急业主所急，想业主所想，帮业主所需。要做到这一点，就必须在服务上下功夫

3、，从规章制度上保证服务到位，从设施上保证服务项目，从人员素质上保证服务质量，在服务时间上推行全天候二十四小时值班。其次，要依靠群众。在物业管理的各项工作中，不论是房产和公共设施的使用、维修和保养还是环境卫生的美化和养护；不论是小区社会治安的综合治理，还是文明小区的创造与建设，光靠几个或者几十个物业管理人员的努力显然是不够的，还必须充分发动广大业主，依靠他们协助我们去完成各项工作。只有这样，才能为业主创造一个整洁、文明、安全、舒服的生活和工作环境。再次，要相信群众。在物业管理中，是否站准了位置，服好了务，以至于服务质量的好坏、优劣，最权威的裁判就是广大业主。只要物业管

4、理人员心里装着业主，把大多数业主的利益放在首位，把业主的不便当作自已的失职，及时为业主排忧解难，解除后顾之忧，广大业主才会对服务满意，进而就会拥护你，支持你的工作。所以，我们应当相信群众，他们才是物业管理工作的见证人和试金石。因此，物业管理工作必须树立群众观点，全心全意地服务于业主。二、物业管理必须树立政策观念物业管理是新的历史时期的一项新的工作，特别是在国家取消福利分房制度后，住房逐步向商品化过度的过程中，物业管理要站准位置服好务，就必须树立政策观念。一是要尽快制定和完善物业管理的政策法规。1999年出台的《西安市城市居住区物业管理条例》，由于原则性较强，有些内容

5、难以操作。现亟待出台一个与此条例相配套的法规文件。2000年9月23日通过了自2001年1月1日起实施的《陕西省城市居住区物业管条例》，但西安市至今还没有出台更为具体、更具有操作性的物业管理条例的实號细则。这种政策法规滞后或不健全的现状，势必造成物业管理缺乏规范，执法时缺乏依据。因此，尽快完善物业管理的政策法规和实施细则，充分发挥政策法规在物业管理中的作用是当务之急。二是要尽快提高物业管理人员的政策水平。在物业管理工作中，随时都会遇到许多具体问题需要解决，涉及到许多政策法规和政策界限。物业管理要站准位置服好务，就必须树立政策观念，物业管理人员首先要熟悉各项政策法规，

6、在物业管理工作中决不能我行我素，随心所欲。因此，物业管理部门要把提高物业管理队伍的整体素质作为一项主要任务，坚持有计划地、有针对性地岗位培训，以提高他们的政策水平。三是要敢于把政策法规交给群众。要通过各种宣传途径，使物业管理的政策法规、规章制度家喻户晓、人人皆知。在物业管理过程中，要站准位置服好务，就必须把政策法规交给群众，使广大业主明确自已的权利和义务，主动配合物业公司搞好各项工作。三、物业管理必须树立市场意识随着国家住宅建设的快速发展和住房制度改革的不断深化，以及房屋产权多元化格局的形成，物业管理队伍已经初具规模。据有关资料统计，目前西安市物业公司已有130多家

7、，但西安市已形成规模的住宅已达500多处，而真正实施物业管理的只有不足200处，而且基本上是房地产开发商组建的物业公司，真正通过市场招标方式承接的物业管理还只是凤毛麟角。可见物业管理的市场潜力很大，因此，在物业管理中要站准位置服好务，就必须树立市场意识。首先，要加快物业公司的转制步伐。对原有的行政型各级房管所应尽快转制为企业化、经营型的物业管理公司，彻底摆脱旧体制的束缚。对于开发商组建的物业公司，也应按《公司法》的要求进行完善，在客观条件成熟时必须适时地转入正常的物业管理轨道。其次，物业管理应推行招投标制。对新建小区的物业管理应面向社会公开招标，把物业管理公司全