为临床一线服好务

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1、为临床一线服好务新疆维吾尔自治区人民医院后勤管理创新发展纪实特约记者王昊吴记者张楠新疆维吾尔自治区人民医院始建于1934年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和社区卫生服务为一体的大型综合三甲医院。目前编制床位2750张，职工5000余人，2015年年门诊量185万人次，出院病人12.4万人次，手术7.94万余例。医院先后获“全国文明单位”「全国百佳医院”、“全国五•一劳动奖状”、“全国卫生系统先进集体”、“自治区安全生产工作先进单位”等荣誉称号。多年来，该院后勤服务中心以一切以有利于工作为原则，以“争创学习型、知识型、创新型后勤，打造后勤服务品牌”为工作目标，通过深入学习研究，准

2、确把握医疗工作对后勤管理的需求，不断完善后勤科学管理体系，加快后勤改革探索创新发展新机制，逐步建立高效、稳定、有序的后勤保障服务运行体系，培养了一支保障有力、管理有序的后勤团队。许多后勤管理模式和方法已成为新疆地区医疗卫生行业的标杆和典型，得到了疆内外同行的广泛赞誉。强化保障能力“有困难找后勤”后勤服务中心负责医院基本建设、水电气暖、空调、电梯、物资供应、膳食供应、保洁绿化、车辆及物业管理等保障服务工作，下设动力运营管理科、物资采购管理科、膳食营养科等六个科室。“过去一遇到漏水、空调故障等问题就头疼，我必须得翻半天电话本查找相关班组的维修电话，再依次打给他们。”该院重症监护二科护士长

3、李彩虹说，“现在只要拨打2121就能解决所有问题，后勤把我花在翻电话本的时间都还给了患者。”为确保在最短时间内为临床科室提供高效优质的后勤保障服务，后勤建立了全疆首个“医院后勤一站式电话报修及咨询服务平台”,在此基础上建立水电气暖、电梯、土木修补等维修前的协调和维修后的质量追踪体系，组建查房小组对全院基础设施、水电气暖等进行定期查房，确保及时发现并解决问题，受到临床医护人员及患者的欢迎。2015年，后勤动力运营管理科、膳食营养科荣获自治区“用户满意服务明星班组”称号。全疆共有40余家大中型企业和单位参加评选，仅有5家获此殊荣，医院占两席。现在，后勤保障服务不仅覆盖了全院，甚至延伸至全

4、国与国外。自治区人民医院是国家卫生计生委国际紧急救援中心、亚洲国际紧急救援中心定点医院、国家11支卫生紧急救援队伍之一，而这只“国家队”的所有保障任务,均由该院后勤服务中心承担。“紧急救援要求有足够快的反应速度，通过不断摸索，我们在车辆管理科成立了三三组，，遇突发事件时，我只需通知3个人，5分钟就能通知到40多名救援人员。”车辆管理科科长唐凯说。目前，后勤设有应急物资库、预备役物资库，拥有移动手术、检验、X光检查等10余辆先进应急救援车，已有两批驾驶员赴国家灾害中心培训并获得急救证。先后完成“汶川地震”、“玉树地震”、乌鲁木齐“7・5”事件、皮山县地震等各类应急抢险救援物资运输保障任

5、务，荣获,，自治区总工会工人先锋号”、“自治区卫生计生委工人先锋号”等荣誉称号。谋求技术革新“在里搞科研”后勤服务中心现有工作人员460人，其中本科学历120余人。“由于把位置好的办公地点让给了临床一线科室，后勤工作人员的办公室都分散在医院的角角落落，甚至是地下的倚角音晁里。即使这样，我们仍在没有专业科研团队的情况下不断总结、创新，取得了优异的科研成果。”后勤服务中心主任刘翠玲说。针对新疆地区冬季雪量大、清运困难等问题，后勤服务中心多科室联合设计、兴建了医院内部融雪池。“利用锅炉表排水废水设计成用余热融雪的融雪池不仅每年能为医院节约冬雪处置费用30余万元，融化后的水排到地下管网，还可

6、以净化下水道的医疗用水。”综合管理科科长弥光辉说。2013年，后勤服务中心主导研究实施的《高效雾化脱硫除尘集成一体化研究与应用》获国家实用新型专利1项，荣获“中国机械工业科学技术奖三等奖”,2015年，该研究项目分别被天津市环保局、泰国一工业园区推广使用。此外，《自制蒸汽餐具消毒间的应用》、《洗涤配送流程的优化》、《提高医院电梯困人救援效率》、《医疗建筑塑钢窗安全结构》等项目在自治区质量协会、总工会、经信委、科协等八部委联合举办的第三十六届QC项目成果发布评比中荣获“优秀质量管理小组”三等奖，主导撰写的国家行业标准《医院电力系统运行管理》、《医院医用气体系统运行管理》、《医院二次供水

7、运行管理》、《医院供热系统运行管理》也经国家卫生计生委审批颁布实施。创新服务流程“把时间还给医护人员”物资采购管理科下设物资采购、膳食采购和洗涤站三个班组，其中物资采购班负责全院生活类物品的采购、供应、配送，2015年，该班组年采购金额1600万，采购品种2000余种。“为临床一线提供细致周到的服务是后勤延续多年的传统，只要科室有需求，哪怕是一支笔，我们都会派人送过去。”物资管理科科长牛宏岩说。随着医院的发展，住院病人不断增加，各科室业务量、对物资的需求量