房地产商务礼

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1、商务礼仪与沟通为什么我们要学习商务礼仪？随着我国社会经济建设的迅猛发展，中国的城市建设日新月异、经济活动生气勃勃、与世界各国的交往也日趋频繁，因此，给我国的精神文明建设提出了更高的要求。而礼仪是一个国家的精神风貌的体现。所以，学礼、知礼、懂礼、用礼、彬彬有礼，是适应社会发展、个人进步的需要。具有较强的交际能力，已是现代人立足于社会，并求得可持续发展的重要条件，是实现商务交际活动顺利展开的重要保障。图片A图片B回答问题你对图片A和图片B哪张图片上的人物印象好？哪张图片上的人物印象不好？为什么？第一章礼仪概述一、

2、礼仪的概念二、礼仪的性质、原则和作用三、商务礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的含义（一）礼仪的由来与内涵礼仪自古就有，其含义也不同于今天人们对礼仪的理解。1、礼仪的萌芽时期。原始社会时期“礼”指敬神占卜等仪式。距今1.8万年前的北京的周口店山顶洞人就已经知道打扮自己。2、礼仪的形成时期。进入奴隶社会演变为保佑奴隶主阶级统治地位的等级次序。我国的古籍中有许多是论述礼仪的，其中西周时期的《周礼》、《仪礼》、《礼记》统称“三礼”，是我国最重要的古典礼仪专著。《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，《礼记》则是对

3、礼的各个分支作出符合统治阶级需要的理论说明。3、礼仪的发展、变革时期。在封建社会时期，礼仪得到发展和变革，出现了以孔子为代表的儒家思想理论。北京故宫端门端门是明清两朝的礼仪重地世界历史名人排列首位的孔子，是中国古代春秋战国时期的思想家，由其弟子编纂的《论语》记录了孔子及其弟子的言行，集中体现了孔子的政治主张、伦理思想、道德观念及教育原则等，至今为世人崇敬。2009年10月28日，美国众议院通过决议纪念孔子诞辰2560周年，认可他为世界哲学和社会政治思想作出的巨大贡献。截至2009年10月，中国已在87个国家和

4、地区建立了280多所孔子学院。4、礼仪的强化、衰退时期。这一阶段大约从公元221年的秦、汉时期到公元1911年的清末。这一时期礼仪的重要特点是：尊君抑臣、遵父抑子、尊夫抑妻、尊神敬人。它一方面起着调节、整合、润滑人际关系的作用，作为一种无形的力量制约着人们的行为，使人们循规蹈矩地参与社会生活；另一方面，它又成为妨碍人类个性自由发展、阻碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神绳索。5、现代礼仪阶段。现代礼仪是在扬弃的继承我国传统礼仪文化的基础上，在学习和吸收世界先进礼仪文化的基础上而形成的现代礼

5、仪规范。△现代礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。礼貌，包括礼貌行为和礼貌语言两个部分：礼貌行为是一种无声的语言，需要通过人们的仪表、仪容、仪态来体现；礼貌语言是一种有声的语言，要求人们说话和气，言谈得体，不讲脏话和粗话。礼节，是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式，它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式。仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式，是礼的秩序形式，是一种重大的礼节，即为表示敬意或表示隆重而在一

6、定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。2008年奥运会盛典总之，礼貌、礼节、仪表和仪式等都是礼仪的具体表现形式，他们是互相联系的。遵循礼仪就必须在思想上对交往对方有尊敬之意，有乐贤之容；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。第二节礼仪的性质、原则和作用一、礼仪的性质我国的现代礼仪，是新中国成立以后在继承和发扬优良的传统礼仪与吸收世界先进、文明礼仪的基础上，逐步形成和发展起来的。它反映了社会主义的道德风尚和时代风貌，是社会主义精神文明建设的

7、重要内容之一。（一）社会主义精神文明是社会主义现代化建设的重要保证。（二）现代礼仪建设是社会主义精神文明建设的组成部分。（二）礼仪的特征作为一种文化现象和社会交往规范的礼仪，具有以下五个方面的特征：1、丰富性礼仪是一种行为规范，它涉及到社会的方方面面，同时，各个不同的人在他的生活、学习和工作的特定领域里，又有各种特定的礼仪要求。礼仪可大致分为十个类别：人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、交际礼仪、公共礼仪、职业礼仪、政府礼仪、外事礼仪、习俗礼仪和宗教礼仪。礼仪规范站姿、坐姿仪态2、继承性我国的现代礼仪就是在优秀的中

8、华传统礼仪文化的基础上，广泛吸收东西方礼仪文化之长而形成和发展起来的。（1）我国古代伟大的思想家、教育家孔子的思想理论《论语》，就值得让我们好好学习和研究，并让子孙后代传承下去。（2）现代西方文明的礼仪规范也值得我们好好学习和借鉴，以促进人类的共同进步和各国人民的友好往来。3、差异性所谓“十里不同风，百里不同俗”，就是由于时间、地理、民族、文化等方面的差异，而形成的各国、各地、不同宗教之间的不同的礼