《商务礼礼仪》PPT课件

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1、商务礼节礼仪－　仪表、仪容－　手势礼仪－　动作礼仪－　约会礼节礼仪－　握手礼节礼仪－　交换名片的礼节礼仪－　言谈的礼节礼仪－　告别礼节礼仪商务礼仪内容介绍仪表仪容我们注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。同时也反映了服务单位的经营管理和服务水平。仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容指的是仪态、举止、姿势和动作。容貌容貌是指人的面部表情。人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。服饰服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。要注意上班

2、服装与休闲服装的区别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。衬衣最能体现人的风度，白衬衣将使男士精神焕发，而穿着大花格子衬衣在社交场合是不合适的。男士的穿着不要求华丽、鲜艳。制服穿着整洁的制服体现了服务单位的良好形象。穿着制服应注意：１、确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。２、要经常更换，不能有污迹。３、鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。４、不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。不同场合的着装礼仪１、喜庆场合的着装礼仪服饰，是文化产物。所谓“穿衣戴帽，各有所好”，却体现出一个人的文化修养和审美趣味。

3、不同场合有不同的服饰要求。在喜庆场合，在服饰上一般注意以下几个方面：（1）色彩要丰富（2）款式要新颖（3）服装可以洒脱一点（4）女性可以适当地化妆不同场合的着装礼仪２、庄重场合的着装礼仪。庄重场合，一般有比较严格的礼仪要求，服饰不能随便（１）凡是请柬上规定要穿礼服的，一定要按规定穿。（２）行为要彬彬有礼。手不能插在裤袋，不能当众解开纽扣。（３）室内不要戴墨镜。穿西装的礼仪西装是一种国际服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。西装袖子的长度以达到手腕为宜。在较隆重的场合必须系扣。领带是服饰的灵魂，不可过细，系好后大箭头垂到裤腰处为最标准。穿西装应注意

4、：要配好衬衣；内衣要单薄；正规场合应系领带；一定要穿皮鞋；衣袋和裤袋不宜放太多东西。职业妇女着装礼仪职业妇女衣着首要条件是“清洁”。在办公室穿的服装要合身、大方、高雅，却不需惹人注目。切莫穿着新潮时装去上班，性感衣服绝对不能穿。一件美观大方的上班服装，还要有一双质地优良、朴素而切实的普通皮鞋。不能穿花巧的凉鞋或没有跟的拖鞋。裙子的长度至少应齐膝。袜口切忌露在裙摆之下。个人仪表及卫生你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。所以，你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有礼貌和乐于助人。你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？

5、个人卫生世界卫生组织对健康定出10条标准：（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作。（2）处世乐观，态度积极，乐于承担责任。（3）善于休息，睡眠好。（4）应变能力强，能适应外界环境各种变化。（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身材匀称。（7）眼睛明亮，反应敏捷。（8）牙齿清洁。（9）头发有光泽，无头屑。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。站姿站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上

6、，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。坐姿正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。走姿走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约４５度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。走路时要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。男士走双线步，女士走一线步。手势礼仪１、挥手招呼人。正确而有礼貌的做法应该是：高抬手臂，手心朝下。轻挥手腕。２、指引方向。手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标。动作

7、礼仪１、接物的风度。双手接物，五指并拢。２、递物的风度。物品双手拿在胸前递出。３、斟茶。（１）水量。水杯的３／４。（２）顺序。先给女主人或女宾倒茶。（３）茶杯的“耳”，要转到客人右手可握的角度。约会礼仪１、提出约会的礼仪。要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地点和时间。２、取消约会的礼仪。要想办法通知对方，说明原因，致歉。３、遵时守信。双方都要准时赴约。不能违时或失约。握手礼节握手时伸手的次序：－和女士握手，要让女士先伸手。－和长辈握手，要让年长者先伸手。－接待来访客人，主人有先伸手的义务。－和上级握手，让上级先伸手。握手的方式：右臂自然向