职业形象_与商务礼_仪

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1、职业形象与商务礼仪课程收益1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼主要内容：商务礼仪概述商务人员形象设计商务社交礼仪办公礼仪有礼走遍天下什么是商务礼仪？商务人员在商务活动中的交往艺术。有礼走遍天下商务礼仪的作用内强素质，外塑形象教养体现于细节，细节展示素质商务人员形象设计何谓形象？外界对我们的印象和评价。在市场经济条件下，形象就是宣传，形象就是效益，形象

2、就是服务，形象就是生命，形象重于一切。个人形象6要素仪表表情举止动作服饰语言待人接物仪表＊头发头发梳洗整齐没头屑。男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领（7CM）。女士发不宜过肩。＊口腔牙齿清洁，口腔清新。＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪表＊制服襟章位置划一制服清洁、整齐、光鲜，纽扣齐全。＊指甲和饰物指甲常剪，清洁。女士指甲不能过长，不能染深色指甲油。饰物只能戴结婚戒指和手表。＊鞋袜男士穿黑色袜，女士穿肉色袜穿公司指定之鞋。表情＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。注意事项

3、：微笑要自然。微笑要大方。微笑要区分场合和对象。眼睛笑嘴也笑眼神也笑亲合力的“三笑”表情＊眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。注意事项：部位。角度。时间。举止动作举止动作是个人风度和魅力的展示。优雅的举止应是充满了自信的有良好文化内涵基础上的习惯的自然的举止。注意事项：举止要规范举止要文明举止要优雅举止动作＊站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。＊走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。举止动作＊坐姿：入座时要轻

4、，女性双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。采用优雅的脚型。＊蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚举止动作服饰服饰是个人教养和阅历的最佳写照。服饰基本要求＊符合身份。＊扬长避短。＊遵守惯例

5、。＊区分场合。A、公务场合。B、社交场合。C、休闲场合。服饰着装的TPO原则：TIMEPLACEOBJECT服饰西服着装原则：三色原则三一定律三大禁忌服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带服饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带服饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。服饰深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖

6、衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装基本搭配：服饰女职员裙装“五不准”黑色皮裙。（尤其对外交往时）不光腿。袜子不能残破。鞋袜不配套。不能出现三节腿。服饰职场着装“六忌”﹡过分杂乱。﹡过分鲜艳。﹡过分暴露。﹡过分透视。﹡过分短小。﹡过分紧身。服饰饰物选用四项原则：﹡符合身份，以少为佳﹡搭配和谐﹡质色原则﹡习俗原则服饰化妆四要素：﹡自然﹡美化﹡避人﹡协调专业性权威性态度魅力职业礼仪风范的作用语言言为心声。注意事项：语言要规范语言要文明语言要礼貌语言礼貌服务三要素：＊接待三声（来有迎声、问有答声、去有送声）＊文明五句（问候语、请

7、求语、感谢语、道歉语、道别语）＊热情三到（眼到、口到、意到）语言交谈的艺术交谈时的态度：真诚、庄重交谈时的表情：大方、自然交谈时的目光：坦率、自然交谈时的体态：适当配合交谈时的语言：文雅、得体语言职场“六不谈”不非议国家和政府、国民不能涉及国家秘密和行业秘密不能对交往对象的内部事务加以涉及不能在背后议论同行、同事和领导不谈格调不高的问题。不涉及私人问题语言普遍性受欢迎的问题：●向对方请教他擅长的问题●格调高雅的问题●轻松愉快的问题语言交谈三不准：◆不要打断别人◆不要轻易补充对方◆不要随意更正对方待人接物综合性因素注意事项：诚信为本遵纪守法遵时守约

8、◆诚信为本◆遵纪守法◆遵时守约从头到脚注重细节礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。礼仪自检礼仪自检头发梳好了吗