商务谈判礼网上教学

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1、同学们好：十一期间，请同学在网上学习第六章商务谈判礼仪本章内容非常丰富，希望大家通过学习了解商务谈判的一般要求与惯用礼仪。懂得商务谈判的礼仪、谈判现场的礼仪。明确待客礼仪、参加宴请礼节、出席文体活动和进入的礼节、商务交往中的涉外礼仪。并且深谙各国商务人员的谈判特点，以区别对待。本课思考题：谈判礼仪在谈判中有什么样的作用？检查自己在具体商务活动中，礼仪方面比较欠缺的地方在哪里？德国客人和意大利客人明显的不同在哪里？第六章商务谈判礼仪学习目标：了解商务谈判的一般要求与惯用礼仪，如服饰要求、举止和谈吐、一

2、些国家的习俗与禁忌。懂得商务谈判的礼仪、谈判现场的礼仪。明确待客礼仪、参加宴请礼节、出席文体活动和进入的礼节、商务交往中的涉外礼仪。领会与我国商务活动比较多的国家的谈判风格。技能要求：掌握商务谈判的一般要求，世界各国商人谈判风格。熟练掌握待客、谈吐、举止、参加宴请的基本要求。学会安排、主持正式的商务谈判。第一节商务谈判惯用礼仪一、服饰礼仪服饰是指人在服装上的装饰。穿着打扮是人类生存的基本要素，又是人体外表的重要构成。服饰是形成谈判者良好的个人形象的必备因素。（一）服饰的功能服饰功能包括自然功能和社会

3、功能。自然功能是指服饰的自然属性，即人类出于保护自身的需要，用要求服装能遮阳防雨，抵御寒冷等。社会功能是指在自然功能的基础上所产生的社会效益。因为民族不同以及性别、习惯、年龄等差异，所以在服饰上也有很大的区别。1.服饰的社会功能（1）服饰是谈判者一定素质的体现（2）服饰是谈判者角色形象的反映（3）服饰是谈判者谈判风格的显露2.谈判者服饰的要求总体要求是塑造一个着装合体、合时、自然、整洁、庄重和略显保守的形象。（l）服饰要庄重、质朴、大方、得体（2）服饰要符合角色、体现个性（3）服饰要与年龄和体型相协

4、调首先，穿着要和年龄协调，根据年龄选择服饰，以反映和表现自身的特质。其次，穿着也要与体型协调。（4）服饰要与环境和场合相适应首先，服饰要与自然环境协调再次，服饰要与谈判场合协调3.女子服饰（1）着装套装、袜子、帽子、手套、鞋（2）首饰首饰的选择应注意以下几点：一是金和珍珠首饰适用于一切场合。二是以少为佳，不戴亦可。三是同质同色四是要合乎惯例。（3）化妆化妆适度，是对客方尊重的必要标志，西方人对此较为注重，认为化妆可称得上是女性的第二时装。在商务谈判活动中，化妆不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品。在商

5、务谈判中，女性切忌在众人面前化妆二、社会交往礼仪（一）日常交往中的礼节1.守时守约参加谈判及其他活动，应按约定时间到达。2.尊妇敬老在许多国家的社交场合和日常生活中，都奉行“老人优先”、“女士优先”的原则。3.尊重风俗习惯不同的国家、民族，由于不同的历史、文化、宗教等原因，各有其特殊的风俗习惯和礼节，应该了解和尊重。4.吸烟我们必须弄清哪些场合可以吸烟，哪些场合不能吸烟（二）见面时的礼节见面是双方联系的开端，对商务淡判来说，涉及彼此的第一印象。1.介绍在交际场合可由第三者介绍，亦可自我介绍，而且做法

6、要自然。介绍的顺序必要时毛遂自荐也并不失礼2.握手（1）握手要掌握时间（2）握手力量要适度（3）握手时，必须笑容可掬注视对方，切忌目光左顾右盼（4）握手时手套问题（5）握手要注意先后顺序3.致意（三）举止和谈吐1.举止（1）坐从椅子的左边入座以及从椅子的左边站立是坐椅子的一种礼貌。坐在椅子上转动或移动椅子位置是违反正常的礼仪表现，坐下后，身体应尽量坐端正，并把两腿平行放好女士的坐姿（2）站正确的站立应该是：两脚跟着地，两脚成四十五度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。（3）行男性

7、走路的姿态应当是：昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸、收腹、直腰。行走时上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度。女性走路姿态应当是：头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视前方。行走时上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态自如、匀称、轻柔，以显示出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。2.谈吐（1）距离（2）手势（3）眼光（4）投眼（5）速度（6）音调音量（7）用语三、馈赠及收受礼品礼仪1.馈赠礼品应注意的问题（1）礼物价值不宜过高（

8、2）礼物的选择（3）要注重对方的习俗和文化修养（4）要讲究数字（5）要注意包装（6）要注意时机和场合（7）应当注意寓意2、收受礼品的礼仪对于赠送的礼品是否能接受，要心中有数，因为如果你接受了一件礼物，就容易失去对某些事物的一些控制。在国际商务洽谈中，接受礼物须符合国家和企业的有关规定、纪律。当对所送礼物不能接受时，应说明情况并致谢。接符合规定的礼物，除中、日两国外，对欧美人一定要当面亲自拆开礼品包装，并表示欣赏、真诚接受和道谢。受礼后还有还礼的问题。还礼可以是实物，一